“我實(shí)在拎不動(dòng)了，遂請求提供輪椅服務(wù)……”“她已完成了任務(wù)，卻放心不下我……”“她已‘超額’完成任務(wù)卻再次拎起我的包……” 最近，成都地鐵收到了一封老年乘客的表揚(yáng)信，沒有華麗的辭藻，卻字字真切；沒有刻意的煽情，卻讓人動(dòng)容。

老年乘客：

“不表揚(yáng)你，我實(shí)在過意不去”

“我實(shí)在拎不動(dòng)行李包了……”成都一個(gè)飄著細(xì)雨的夜晚，一名老年乘客拎著近10公斤的行李，拄著拐杖匆匆往家趕，卻錯(cuò)過了回家的115路公交末班車。

輾轉(zhuǎn)坐上地鐵1號(hào)線的末班車，抵達(dá)火車北站時(shí)，他已精疲力竭，便詢問車站工作人員，“可以借我一個(gè)輪椅嗎？”

幾分鐘后，工作人員便拿來輪椅，推著老人前往出入口，準(zhǔn)備乘坐扶梯。老人在信中寫道：“此時(shí)她已經(jīng)完成了任務(wù)（借一臺(tái)輪椅）?！?/p>

可是工作人員放心不下老人，于是主動(dòng)幫其拎包，并扶著他一起抵達(dá)地面。老人說：“到這里，她其實(shí)已經(jīng)‘超額’完成任務(wù)了。”

護(hù)送老人出站后，得知老人還需前往二環(huán)高架乘坐快速公交，看著地鐵口到公交登車口有一定距離，工作人員再一次拎起老人的包，淋著小雨，繼續(xù)護(hù)送。

據(jù)老人講述，乘坐快速公交需要爬一段階梯，工作人員看了一眼臺(tái)階，先默默地把包拎了上去，然后再返回，扶著老人一步一步爬完階梯。

“你今天真是幫了我大忙，不是你幫忙，我肯定趕不上快速公交末班車，趕上了十多分鐘就到我家。不表揚(yáng)你，我實(shí)在過意不去……”“在我再三要求下她才告訴我，她叫包啟萍?！?/p>

地鐵工作人員：

“多伸一次援手，多一份安心”

回家后，老人用文字記錄下這個(gè)雨夜的感動(dòng)：“她心地善良、很有同情心、熱心助人……充分彰顯了良好的職業(yè)道德和極佳的職業(yè)素養(yǎng)。這種真心實(shí)意、全心全意為乘客服務(wù)的精神，難能可貴?！?/p>

正在上班的包啟萍突然聽到同事說自己被表揚(yáng)了，十分驚訝：“當(dāng)時(shí)車站要關(guān)了，我正在巡視車站，站臺(tái)站務(wù)員需要清客作業(yè)，看見該乘客便引導(dǎo)他乘坐直梯，同時(shí)通知保安師傅接應(yīng)，得知老年乘客需要輪椅，我收到消息便推著輪椅趕了過去。”

“現(xiàn)場見這位乘客十分疲憊，提著很重的行李，我就迅速接過行李，并陪同他出站。”包啟萍在成都地鐵工作了6年，幫助過不少乘客，“我們每天會(huì)服務(wù)成千上萬名乘客，他們每一個(gè)人，都是他人的家人和牽掛，我多伸一次援手，他們的家人就能多安一份心?！?/p>

紅星新聞?dòng)浾?閆宇恒 圖據(jù)成都軌道集團(tuán)

編輯潘莉