315 · 國際消費(fèi)者權(quán)益日

春和景明，萬物生長，在充滿活力的校園里，我們的每一次消費(fèi)都與生活息息相關(guān)：食堂就餐、校園超市采購、網(wǎng)課報(bào)名、科研耗材購置、二手物品交易……消費(fèi)本是服務(wù)生活、助力學(xué)習(xí)的小事，但不法分子卻常常瞄準(zhǔn)師生群體消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足、防范意識薄弱的特點(diǎn)，設(shè)下各類消費(fèi)陷阱。

今年3月15日，我們迎來國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會確定本年度消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。這一主題不僅呼吁經(jīng)營者提升供給質(zhì)量，更提醒每一位消費(fèi)者——理性消費(fèi)、守護(hù)權(quán)益，既是對自身生活品質(zhì)的負(fù)責(zé)，也是共建放心消費(fèi)環(huán)境的重要力量。針對高校師生群體的消費(fèi)場景，小安整理了這份專屬安全指南，愿每一位老師、每一位同學(xué)都能擦亮雙眼，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，安心消費(fèi)、樂享品質(zhì)。

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消費(fèi)前：筑牢防范防線，理性選擇

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樹立科學(xué)消費(fèi)觀：不盲目跟風(fēng)、不沖動消費(fèi)，拒絕超前消費(fèi)、從眾消費(fèi)，優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、售后有保障的商品和服務(wù)，遠(yuǎn)離“低價(jià)誘惑”“夸大宣傳”的陷阱，讓消費(fèi)回歸“實(shí)用、優(yōu)質(zhì)”的本質(zhì)，助力消費(fèi)品質(zhì)提升。

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核實(shí)主體資質(zhì)：無論是線上購物、網(wǎng)課報(bào)名，還是科研合作、培訓(xùn)繳費(fèi)，先核實(shí)商家、機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書，拒絕與無資質(zhì)、無信譽(yù)的主體交易，警惕流動推銷、私下交易。

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保護(hù)個(gè)人信息：不隨意泄露身份證號、銀行卡號、手機(jī)驗(yàn)證碼、校園卡信息，不點(diǎn)擊陌生鏈接、不掃描陌生二維碼、不下載非官方APP，避免個(gè)人信息被不法分子利用，從源頭防范詐騙與侵權(quán)。

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消費(fèi)中：留存相關(guān)證據(jù)，主動防范

消費(fèi)過程中，務(wù)必留存好購物小票、發(fā)票、支付記錄、聊天記錄、合同協(xié)議等所有憑證，這些是后續(xù)維權(quán)的關(guān)鍵依據(jù)；遇到商家提出“不退不換”“最終解釋權(quán)歸商家所有”等霸王條款時(shí)，要明確拒絕，此類條款均不具備法律效力；不與陌生人進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)作，不向陌生人透露驗(yàn)證碼、銀行卡密碼等敏感信息，守住財(cái)產(chǎn)安全底線。

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消費(fèi)后：明確維權(quán)路徑，果斷行動

一旦遭遇消費(fèi)侵權(quán)或詐騙，不要自認(rèn)倒霉，也不要與不法分子糾纏，按照“協(xié)商—投訴—舉報(bào)”的步驟，依法理性維權(quán)，同時(shí)及時(shí)止損：

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與商家/機(jī)構(gòu)協(xié)商，明確提出退款、賠償?shù)群侠碓V求，留存協(xié)商記錄。

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協(xié)商無果，可撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，或通過“全國消協(xié)智慧315”平臺、黑貓投訴等公益性平臺投訴，也可向?qū)W校相關(guān)部門反饋，尋求校內(nèi)協(xié)助。

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涉及詐騙、大額財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，立即撥打110報(bào)警，留存好相關(guān)證據(jù)，配合警方調(diào)查；若不慎泄露信息或下載可疑軟件，及時(shí)修改賬戶密碼、卸載軟件，聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶，避免損失擴(kuò)大。

共建誠信消費(fèi)環(huán)境，共護(hù)品質(zhì)生活

消費(fèi)品質(zhì)的提升，離不開經(jīng)營者的誠信履職，更離不開每一位消費(fèi)者的理性參與和主動監(jiān)督。在此，我們向全體師生發(fā)出倡議：

1. 做理性消費(fèi)者：樹立正確消費(fèi)觀，拒絕攀比、拒絕盲從，優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的商品和服務(wù)，踐行綠色消費(fèi)理念。

2. 做清醒維權(quán)者：主動學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)知識，掌握維權(quán)方法，遇到侵權(quán)不退縮、不妥協(xié)，敢于運(yùn)用法律武器守護(hù)自身權(quán)益。

3. 做誠信傳播者：主動向身邊的老師、同學(xué)普及消費(fèi)安全知識和維權(quán)技巧，分享防騙經(jīng)驗(yàn)，揭露消費(fèi)陷阱，帶動更多人提升防范意識。

4. 做主動監(jiān)督者：發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)的虛假宣傳、假冒偽劣、違規(guī)收費(fèi)等行為，及時(shí)反饋、積極舉報(bào)，共同抵制不法經(jīng)營，涵養(yǎng)優(yōu)質(zhì)放心的校園消費(fèi)生態(tài)。

3·15不是一天的節(jié)日，而是一年365天的堅(jiān)守；消費(fèi)維權(quán)不是一句口號，而是每一次消費(fèi)中的清醒與堅(jiān)定。愿每一位老師、同學(xué)，都能在校園消費(fèi)中守住權(quán)益、樂享品質(zhì)，遠(yuǎn)離陷阱、安心前行。

從網(wǎng)購?fù)赓u、校園商超，到兼職培訓(xùn)、預(yù)付卡充值、網(wǎng)課報(bào)名，大學(xué)生在消費(fèi)中常面臨不懂維權(quán)、不敢維權(quán)、不會維權(quán)的問題。接下來，讓我們一起盤點(diǎn)校園常見陷阱、梳理實(shí)用維權(quán)步驟，讓消費(fèi)更理性、花錢更放心、維權(quán)更明晰。

校園高頻消費(fèi)陷阱盤點(diǎn)：

01網(wǎng)購/外賣套路

圖文不符、假貨次品、七天無理由退貨被拒

外賣異物、虛假宣傳、缺斤少兩

預(yù)售長期不發(fā)貨、強(qiáng)制取消訂單

02預(yù)付卡/會員陷阱

健身房、理發(fā)店充值后閉店跑路

自動續(xù)費(fèi)未提示、隱藏條款、退卡困難

03兼職/培訓(xùn)騙局

誘導(dǎo)繳納押金、培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)

虛假刷單返利、高薪兼職陷阱、工資克扣

04校園貸/分期陷阱

低息誘導(dǎo)、暴力催收、信息泄露

非法分期貸款、高額違約金

05三無食品/劣質(zhì)產(chǎn)品

過期食品、無生產(chǎn)信息商品

劣質(zhì)商品（無廠名、廠址、保質(zhì)期）

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)利包括：

1. 人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

2. 知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利

3. 自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利

4. 公平交易的權(quán)利

5. 依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

6. 依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利

7. 獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識教育的權(quán)利

8. 人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利

9. 對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利

大學(xué)生維權(quán)四步實(shí)踐指南：

01留證

網(wǎng)購?fù)赓u：訂單截圖、支付記錄、聊天錄屏、商品瑕疵照片

預(yù)付卡/兼職：合同協(xié)議、付款憑證、錄音錄像

02協(xié)商

與商家/平臺客服溝通，明確訴求（退貨/退款/賠償）

保持理性，記錄溝通結(jié)果

03投訴

12315熱線、全國12315平臺

校園糾紛：向?qū)W校后勤、保衛(wèi)處、輔導(dǎo)員尋求幫助

04司法援助

金額較大可向法院提起民事訴訟，可以向法律援助中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。

理性消費(fèi)倡議：

1. 不盲目跟風(fēng)、不超前消費(fèi)、不碰校園貸、預(yù)付卡慎充、高優(yōu)惠多警

2. 網(wǎng)購看資質(zhì)、外賣選正規(guī)、兼職拒交費(fèi)

3. 遇到侵權(quán)不沉默，依法維權(quán)最光榮

愿每一位同學(xué)都能明辨陷阱、安心消費(fèi)、依法維權(quán)、放心成長