（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

記者3月15日從西藏“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，去年，西藏全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)秉持“消費(fèi)者至上”理念，以“暢通渠道、優(yōu)化環(huán)境、提升效能”為主線，依托12315平臺(tái)織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，全年處理消費(fèi)投訴舉報(bào)2.33萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1134.82萬(wàn)元。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

暢通維權(quán)渠道，西藏12315熱線接通率保持在95%以上，調(diào)解成功率72%。引導(dǎo)企業(yè)建立在線糾紛調(diào)解機(jī)制（即ODR），全區(qū)ODR企業(yè)發(fā)展到259家。西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員姜有勝介紹，去年西藏ODR企業(yè)和解率達(dá)87.25%，平均處理時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)模式縮短10.25天，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，有效提升了辦結(jié)率和滿意度。

在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭制定《西藏自治區(qū)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)（2025-2027）實(shí)施方案》，進(jìn)一步健全消協(xié)工作機(jī)制，依法開(kāi)展調(diào)解、公益訴訟、比較試驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)等工作，會(huì)同司法部門(mén)加強(qiáng)“訴調(diào)對(duì)接”、消費(fèi)糾紛訴源治理等探索。西藏全區(qū)培育無(wú)理由退換貨承諾實(shí)體店118家，2025年受理無(wú)理由退貨1774件。全區(qū)99個(gè)線下無(wú)理由退貨商家信息、4個(gè)比較試驗(yàn)報(bào)告納入中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺(tái)。昌都市作為全國(guó)試點(diǎn)單位，積極開(kāi)展實(shí)體店無(wú)理由退換貨承諾工作。

此外，西藏市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)健全工作機(jī)制、強(qiáng)化消費(fèi)宣傳、加大執(zhí)法力度等提升工作效能。2025年，全年共立案查辦市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類違法違規(guī)案件1987件，案值679.57萬(wàn)元。全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共發(fā)布市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域典型案例25批次173件。

西藏自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)德吉卓嘎介紹，去年，西藏還首次對(duì)全區(qū)105個(gè)現(xiàn)制茶飲料和咖啡飲料樣本組織開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，提出行業(yè)規(guī)范建議，積極引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

下一步，西藏市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將聚焦維權(quán)效能，深化糾紛化解；嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，守牢安全底線；創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)；推動(dòng)社會(huì)共治，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。