婚戀交友服務(wù)市場近年來持續(xù)升溫，但隨之而來的消費(fèi)投訴也不斷增加。

在上海市民服務(wù)熱線及多家投訴平臺(tái)上，關(guān)于婚戀交友服務(wù)的投訴頻頻出現(xiàn)：有消費(fèi)者反映線下婚介機(jī)構(gòu)夸大宣傳、推薦對象與承諾不符，退費(fèi)時(shí)遭遇重重阻礙；也有人在婚戀交友App上不斷充值聊天，最后才發(fā)現(xiàn)對面的“完美戀人”可能只是機(jī)器人。

婚戀交友服務(wù)到底存在哪些套路？近日，記者分別對線下婚介機(jī)構(gòu)和線上交友App展開調(diào)查。

付款后心動(dòng)男嘉賓“消失”了

去年7月，市民王女士（化姓）在一家名為上海戀嶼婚姻介紹服務(wù)有限公司（下稱“戀嶼”）的機(jī)構(gòu)支付了15000元，購買了婚介服務(wù)?？砂肽甓鄟?，她認(rèn)為服務(wù)和當(dāng)時(shí)的宣傳存在較大差異，感覺“被騙了”。

王女士告訴記者，去年在瀏覽某社交軟件時(shí)，一篇筆記吸引了她的注意?！吧虾Ｄ猩?，身高182cm……期待有乘風(fēng)破浪的愛情?！彼u論了這篇筆記后，沒過多久，帖主發(fā)來了私信，“小姐姐，這邊有男士照片，有興趣了解一下嗎？”

留下聯(lián)系方式后，“戀嶼”的戴老師打來了電話，詢問王女士的情感狀況和需求，又邀約王女士到線下門店面談，推薦了報(bào)價(jià)15000元的付費(fèi)婚介服務(wù)項(xiàng)目。

王女士記得，這位戴老師的話讓她看到了找到愛情的希望，“我們會(huì)員多，匹配滿足要求的男士很簡單?！薄吧聿?、顏值還在線的時(shí)候，為自己努努力，不然以后再想也沒機(jī)會(huì)了！”“15000元你花不花得起？花得起，你就去做！”

在戴老師的多次勸說下，王女士有些心動(dòng)。

其間，戴老師還發(fā)來幾名男士的資料。其中一些資料讓王女士很是心動(dòng)，為了盡快與之約見，王女士在2025年7月23日付清了全款。

王女士與“戀嶼”簽訂合同的部分內(nèi)容。15000元中，3000元為信息核驗(yàn)登記費(fèi)，12000元為提供4個(gè)月內(nèi)4次推薦、4次約見的服務(wù)費(fèi)?！皯賻Z”還提供了“補(bǔ)充協(xié)議”，如合同范圍內(nèi)她并未成功，還將持續(xù)提供服務(wù)。

付費(fèi)后，王女士感到服務(wù)并不像之前描述的那樣美好。她被拉入了一個(gè)服務(wù)聊天群，由另一人負(fù)責(zé)牽線。與付款前頻繁收到高質(zhì)量的男士資料不同，付款后，她收到的推薦資料質(zhì)量和數(shù)量都不盡如人意。而且，即便王女士對推薦的男士不滿意，牽線工作人員依舊會(huì)堅(jiān)持“先見面試試”，就這樣她勉強(qiáng)見了3位男士。

其間，王女士多次提出，付款前收到的幾名男士資料更讓她心動(dòng)，希望安排見面。但工作人員左右推脫，先是說“XX最近忙”，又稱其中一人生育觀與王女士不一致，而“最近忙”的先生已經(jīng)和其他女生確定戀愛關(guān)系，徹底斷絕了王女士的念想。

直至12月8日，牽線工作人員半個(gè)月未再進(jìn)行推薦，王女士提出退款?！皯賻Z”一方表示，王女士已經(jīng)見了3人，再加上信息登記費(fèi)、20%合同違約金，最終退款為0元。

3月11日下午3時(shí)許，記者陪同王女士前往仙樂斯廣場9層“戀嶼”辦公地。到了才發(fā)現(xiàn)，公司大門緊閉，裝潢全部拆除，玻璃門上貼著“裝修中”A4紙，紙上小字寫著“售后金總”電話。記者并未看到裝修工人，也沒有聽到裝修聲音。

“戀嶼”大門緊閉，門上貼著“裝修中”。

當(dāng)著記者的面，王女士撥打該電話詢問退費(fèi)進(jìn)展，金姓負(fù)責(zé)人推稱“公司目前沒有復(fù)工，也沒有錢能退出來……能退多少錢要等半個(gè)月，員工到崗后去查?！钡跖繌纳虾；閰f(xié)工作人員處得知，此前負(fù)責(zé)她退款事宜的工作人員已經(jīng)離職。她擔(dān)心，所謂的待復(fù)工，只是一種拖延方式。

記者查詢到，2025年11月5日，“戀嶼”就曾因“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”被黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局予以行政處罰。

有紅娘承認(rèn)引流資料不真實(shí)

參考王女士的遭遇，記者也在社交平臺(tái)回復(fù)了一些“尋友帖”，很快便收到了不少私信?！靶「绺?，是對帖子里的女生感興趣嗎？這邊可以介紹認(rèn)識?！彼叫哦鄷?huì)詢問記者的常駐城市、學(xué)歷水平和工作情況，要記者留下聯(lián)系方式。

記者在一些帖子留言后，收到大量私信。

隨后，記者就收到大量未知號碼來電和添加微信好友的申請。她們自稱情感老師或婚戀紅娘，詢問了記者的個(gè)人情況、情感經(jīng)歷和擇偶要求后，都稱正好有符合記者擇偶要求，同時(shí)又很喜歡記者類型男士的女孩。如“她是2000年出生的獨(dú)生女，身高1米66，在黃浦區(qū)做3D設(shè)計(jì)，你還挺符合我們女生的要求的，女孩性格溫柔，活力值拉滿?！?/p>

當(dāng)記者表示對女孩的情況感興趣后，紅娘便邀請記者到機(jī)構(gòu)詳談。有的紅娘還會(huì)在約見之前發(fā)來漂亮女孩的照片，稱這就是電話里描述的女生。

婚介紅娘發(fā)來漂亮女孩照片，邀請記者到線下面談。

接聽多個(gè)電話后，記者共前往5家不同的婚戀機(jī)構(gòu)，面談超過12個(gè)小時(shí)。

抵達(dá)這些婚戀機(jī)構(gòu)時(shí)，此前聯(lián)系記者的紅娘均稱有事，換由其他同事接待記者。而整個(gè)過程中，線下接待的紅娘不再提起此前電話中推薦過的女孩。當(dāng)記者提及此事，要求進(jìn)一步了解女孩情況時(shí)，牽線工作人員會(huì)稱屬于不同的數(shù)據(jù)庫，最終均未展示給記者看。為了勸記者付費(fèi)，有的紅娘還會(huì)稱記者“向上兼容”的成功率很高，暗示花這點(diǎn)錢認(rèn)識條件好的異性“很值得”。

記者在人民廣場附近一家婚介門店佯裝需要婚戀服務(wù)。工作人員不斷推薦女生資源，并要求查看記者的花唄額度、銀行卡余額，隨后勸說記者不要猶豫，盡快支付13140元，早日開始婚介服務(wù)。

聊天中，威海路一婚介公司的線下紅娘坦誠道，公司有員工專門從事線上“引流”。她們在網(wǎng)絡(luò)上或電話里推薦的資料，有些并不是會(huì)員的真實(shí)資料，而是為了“把人吸引過來”。

社交平臺(tái)上，有體驗(yàn)過線下婚介服務(wù)的人總結(jié)出了“婚介套路流程”，而其中繳費(fèi)前的描述與記者5次接觸婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)過基本相符。

婚戀交友App上對聊的疑似“假人賬號”

在線下婚戀機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者常遇到的是夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。而在一些線上婚戀交友平臺(tái)，一種更加隱蔽的套路正在出現(xiàn)——用戶以為自己匹配到的是“理想對象”，實(shí)際上對面很可能只是由腳本驅(qū)動(dòng)的AI賬號。

在多個(gè)消費(fèi)投訴平臺(tái)關(guān)于婚戀交友App的投訴中，“假人賬號”“機(jī)器人聊天”“誘導(dǎo)充值”等關(guān)鍵詞頻頻出現(xiàn)。一名用戶反映自己在一款交友平臺(tái)上充值會(huì)員后，系統(tǒng)推薦的“同城女生”很多是假賬號。另一名用戶稱，自己在某社交App上為了能與匹配的對象聊天，當(dāng)晚充值購買金幣花費(fèi)了100多元，但聊天過程中對方回復(fù)像機(jī)器人一樣。有用戶表示曾遇到疑似AI賬號，對方頭像看起來精致漂亮，但細(xì)看卻發(fā)現(xiàn)手指粘連在一起、細(xì)節(jié)模糊，這是AI生成圖片中較為常見的破綻，對方回復(fù)也往往帶有明顯的模板化痕跡，甚至?xí)诰渥忧昂蠹由闲翘柣蛞枴?/p>

那么，這些“假人”賬號究竟是什么？

記者下載并體驗(yàn)了市面上數(shù)十款婚戀交友App，并分別以男性和女性身份注冊賬號進(jìn)行對比測試。體驗(yàn)過程中記者發(fā)現(xiàn)，在一些平臺(tái)中，不同性別用戶的界面和互動(dòng)方式明顯不同。

在一款交友App中，記者用女性身份注冊賬號后，消息頁面便出現(xiàn)大量由男性用戶發(fā)來的“招呼”，內(nèi)容幾乎都是簡單的“你好”，后面附帶一個(gè)紅包表情。點(diǎn)開聊天界面后，頁面提示“回復(fù)可領(lǐng)取紅包”，并顯示倒計(jì)時(shí)，記者嘗試回復(fù)后，系統(tǒng)便提示獲得積分，而這些積分可以兌換為余額提現(xiàn)。

男性用戶若想繼續(xù)聊天，需要不斷付費(fèi)購買積分。

然而，當(dāng)記者聯(lián)系其中一名男性用戶進(jìn)行核實(shí)時(shí)，對方卻表示，在自己的頁面中顯示的是“女性用戶（記者）向他發(fā)送了第一條消息”，如果繼續(xù)回復(fù)，則需要消耗聊天積分，而這些積分需要通過充值獲得。雖然新注冊的男性用戶會(huì)獲得少量免費(fèi)積分，但很快就會(huì)消耗完。

在調(diào)查中，記者還了解到，一些婚戀交友平臺(tái)之所以會(huì)出現(xiàn)大量“假人賬號”或職業(yè)陪聊，其實(shí)與平臺(tái)的盈利模式有關(guān)。在不少社交App中，男性用戶與匹配對象聊天往往需要消耗積分或金幣，而這些虛擬道具需要通過充值獲得。同時(shí)，女性用戶可以通過回復(fù)消息、語音聊天等方式獲得積分，并兌換現(xiàn)金提現(xiàn)。多名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這種模式是一種“男性付費(fèi)、女性變現(xiàn)、平臺(tái)抽成”的商業(yè)邏輯，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中愿意長期活躍在社交平臺(tái)的女性用戶數(shù)量相對有限，一些平臺(tái)為維持活躍度和聊天氛圍，會(huì)通過“聊天賺錢”等方式吸引女性用戶入駐。

“AI語聊”腳本外掛成產(chǎn)業(yè)鏈

隨著調(diào)查深入，記者發(fā)現(xiàn)，這類看似簡單的聊天互動(dòng)背后，已經(jīng)逐漸形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

一些社交平臺(tái)和兼職群聊中有相關(guān)招募信息，內(nèi)容多為“女生在交友App聊天就能賺錢”“配對陪聊即可提現(xiàn)”。記者以應(yīng)聘者身份聯(lián)系其中一名商家，對方表示，只要注冊女性交友賬號并與男性用戶在交友App匹配聊天，就可以根據(jù)聊天時(shí)長或消息數(shù)量獲得收益。在賬號頭像方面，對方直言可以提供一張素顏照片，由他們通過AI工具進(jìn)行美化處理，幫忙通過實(shí)名驗(yàn)證；并表示只要填寫其邀請碼進(jìn)行注冊，就會(huì)手把手教“如何配對聊天”。

對方直言可以提供一張素顏照片，由他們AI美化處理。

在進(jìn)一步交流中，對方還向記者提到一種名為“AI語聊”的腳本，實(shí)際上就是一種自動(dòng)回復(fù)工具，可以根據(jù)預(yù)設(shè)話術(shù)自動(dòng)生成聊天內(nèi)容。他稱，開啟軟件就可以自動(dòng)回復(fù)消息，甚至完全由AI接管聊天過程，“能解放雙手，躺著配對賺錢”。換句話說，男性用戶匹配到的可能只是一個(gè)正在運(yùn)行腳本程序的機(jī)器人。

“AI語聊”可以根據(jù)預(yù)設(shè)話術(shù)自動(dòng)生成聊天內(nèi)容（圖源 商家資料）

隨后，記者以想要加盟“AI語聊”的名義聯(lián)系到幾名售賣腳本的商家。一名商家表示，腳本按設(shè)備數(shù)量收費(fèi)，并稱他們已經(jīng)測試出一些收益比較穩(wěn)定的平臺(tái)，可以推薦相應(yīng)的平臺(tái)進(jìn)行操作，“有些大型交友App檢測嚴(yán)格容易封號，小App的技術(shù)防護(hù)弱一些，更容易運(yùn)行腳本”。

商家表示腳本可以自動(dòng)發(fā)送和回復(fù)消息，不需要人工操作。（圖源 商家）

另一名商家則提供整套設(shè)備租賃服務(wù)，除了腳本外，還包括所謂的“特制手機(jī)”。對方聲稱，這種設(shè)備已經(jīng)在70多款交友App上測試，其中有七八款平臺(tái)收益較高。在對方發(fā)來的現(xiàn)場測試視頻中，可以看到幾十部手機(jī)整齊擺放在架子上，每部手機(jī)都連接著充電線，屏幕停留在不同交友App的聊天界面，自動(dòng)發(fā)送和回復(fù)消息，不需要人工操作。

另一名商家則提供整套設(shè)備租賃服務(wù)，除了腳本外，還包括所謂的“特制手機(jī)”（圖源 商家）

隨著技術(shù)的發(fā)展，婚戀交友的形式不斷變化，但背后的套路卻較為相似。對于線下消費(fèi)者來說，他們豪擲萬元，以為一定能匹配到理想配偶，卻在機(jī)構(gòu)的宣傳和現(xiàn)實(shí)的落差中陷入維權(quán)困境。對于線上消費(fèi)者而言，誰能想到屏幕另一端的“完美戀人”只是一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行的腳本？而這些看似浪漫的邂逅，從一開始就是一場精心謀劃的生意。

原標(biāo)題：《上觀315·誰在制造“完美戀人”：是浪漫的邂逅，還是精心謀劃的生意？》

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：鄭朕 王一凡

來源：作者：解放日報(bào) 鄭朕 王一凡