正值3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，醫(yī)療消費(fèi)安全牽動(dòng)著廣大市民的心。為守護(hù)群眾就醫(yī)用藥合法權(quán)益，破解醫(yī)療消費(fèi)維權(quán)難題，南都N視頻記者從惠州市衛(wèi)生健康局了解到，該局結(jié)合近期醫(yī)療消費(fèi)投訴熱點(diǎn)與行業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)，發(fā)布專項(xiàng)健康消費(fèi)提示，聚焦醫(yī)美口腔糾紛、虛假醫(yī)療廣告、假冒藥械等高頻痛點(diǎn)，全方位梳理維權(quán)路徑、普及甄別技巧，引導(dǎo)市民理性消費(fèi)、依法維權(quán)，筑牢健康消費(fèi)安全防線。

聚焦醫(yī)療消費(fèi)痛點(diǎn)，兩類糾紛最常見

近年來，醫(yī)療美容、口腔診療等醫(yī)療服務(wù)需求持續(xù)攀升，隨之而來的消費(fèi)矛盾也日漸凸顯。從全市消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，醫(yī)療美容、口腔醫(yī)療預(yù)付費(fèi)履約難、服務(wù)效果爭(zhēng)議是當(dāng)前醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域的兩大突出問題。

不少市民提前繳納醫(yī)美、口腔診療費(fèi)用后，遭遇機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善、停業(yè)閉店等突發(fā)狀況，不僅后續(xù)服務(wù)無法兌現(xiàn)，預(yù)交費(fèi)用也難以追回。除此之外，部分市民接受醫(yī)療服務(wù)后，對(duì)口腔診療、醫(yī)美效果存在異議，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)療事故、醫(yī)療損害相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定與賠償分歧。

維權(quán)固證為先，多渠道化解矛盾

面對(duì)醫(yī)療消費(fèi)糾紛，固定證據(jù)則是維權(quán)的前提�；葜菔行l(wèi)健局提醒，市民在就醫(yī)消費(fèi)全過程中，務(wù)必妥善保管好各類有效憑證，無論是診療文書、服務(wù)協(xié)議、交易憑證，還是上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明、檢驗(yàn)報(bào)告、就醫(yī)記錄等，都要留存，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)。

在證據(jù)完備的前提下，市民可通過多個(gè)渠道化解糾紛。一是雙方自愿協(xié)商，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在的醫(yī)療糾紛處理部門提出明確訴求；二是申請(qǐng)人民調(diào)解，向?qū)俚蒯t(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)人民調(diào)解；三是申請(qǐng)行政調(diào)解，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生健康行政部門申請(qǐng)行政調(diào)解；四是向人民法院提起訴訟，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地法院提醫(yī)療損害責(zé)任糾紛訴訟。另外，如當(dāng)事人認(rèn)為存在醫(yī)療事故或醫(yī)療損害的，可委托市醫(yī)會(huì)開展醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，或向具有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)醫(yī)療損害鑒定。

識(shí)破虛假宣傳，兩方面分辨虛假醫(yī)療廣告

虛假醫(yī)療廣告不僅誤導(dǎo)消費(fèi)選擇，更可能延誤病情、危害身體健康。結(jié)合《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等法律法規(guī)，惠州市衛(wèi)生健康局從兩方面教市民分辨虛假醫(yī)療廣告。

一要看發(fā)布主體，醫(yī)療廣告的發(fā)布主體僅限依法設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；非醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科室/個(gè)人不得發(fā)布。

二要看發(fā)布醫(yī)療廣告內(nèi)容，合法醫(yī)療廣告主要發(fā)布以下8項(xiàng)客觀信息：機(jī)構(gòu)名稱、地址、類別、診療科目、床位數(shù)、接診時(shí)間、電話、所有制形式。如出現(xiàn)如下內(nèi)容，一般為虛假?gòu)V告：“根治”“包治”“永不復(fù)發(fā)”；用患者、醫(yī)生、專家、科研機(jī)構(gòu)名義/形象作證明；涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法、疾病名稱、藥物，或“獨(dú)家技術(shù)”“國(guó)際領(lǐng)先”等絕對(duì)化用語；與其他機(jī)構(gòu)比較、貶低同行，或暗示“唯一最佳”。

如市民需要查詢?cè)诨葜菔袃?nèi)發(fā)布的醫(yī)療廣告是否合法合規(guī)的，可致電惠州市衛(wèi)生健康局（電話：0752-2833786）咨詢。

三個(gè)步驟，快速辨別藥品與保健食品質(zhì)量

藥品、保健食品的質(zhì)量直接關(guān)系生命健康，惠州市衛(wèi)生健康局梳理甄別方法，幫助市民快速排查假冒偽劣產(chǎn)品。辨別此類產(chǎn)品的核心是核驗(yàn)合法資質(zhì)，市民可通過“查批號(hào)、核官網(wǎng)、驗(yàn)包裝”三步法精準(zhǔn)判斷。選購(gòu)藥品時(shí)，務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)“國(guó)藥準(zhǔn)字”批準(zhǔn)文號(hào)，無此批號(hào)的產(chǎn)品不屬于藥品，不得宣傳療效；選購(gòu)保健食品則要查看“藍(lán)帽子”，下方有“國(guó)食健字”或“衛(wèi)食健字”的批準(zhǔn)文號(hào)。牢記保健食品僅為特定保健功能的食品，不能替代藥品治療疾病。

除此之外，市民可登錄國(guó)家藥監(jiān)局官方網(wǎng)站，在“藥品查詢”欄目中輸入批準(zhǔn)文號(hào)，核對(duì)產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)日期等信息是否與實(shí)物標(biāo)簽一致。同時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)產(chǎn)品外觀，正規(guī)藥械包裝印刷清晰、說明書信息詳盡，明確標(biāo)注成分、禁忌、不良反應(yīng)等內(nèi)容，若包裝粗糙、說明模糊，或存在夸大功效表述，切勿購(gòu)買使用。

采寫：南都N視頻記者 李曉慧