來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：奔騰融媒 新聞廣播）

春風(fēng)送暖，又是一年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的主題是“提升消費(fèi)品質(zhì)”。這不僅是一個(gè)口號(hào)，更是我們每個(gè)人在生活中的切身感受。從每天的一日三餐，到出行的交通工具，從線上的便捷購(gòu)物，到線下的休閑娛樂(lè)，“消費(fèi)品質(zhì)”的高低，直接決定了我們生活的幸福感。

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心副主任、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)袁威偉（中）自治區(qū)消保中心投訴科負(fù)責(zé)人李東驍（右）

過(guò)去一年，內(nèi)蒙古的消費(fèi)維權(quán)工作交出了一份扎實(shí)的答卷。

2025年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢46.5萬(wàn)件，其中投訴21.4萬(wàn)件。面對(duì)同比增長(zhǎng)35.2%的投訴量，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心通過(guò)三級(jí)組織全覆蓋、投訴渠道多元化、維權(quán)工具再升級(jí)、專業(yè)力量來(lái)?yè)窝榷囗?xiàng)舉措，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6134.61萬(wàn)元。

維權(quán)網(wǎng)絡(luò)“全覆蓋”

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心織密全區(qū)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，健全自治區(qū)、盟市、旗縣三級(jí)消協(xié)組織。12315熱線、“智慧315”平臺(tái)線上線下聯(lián)動(dòng)，投訴7日內(nèi)受理、60日內(nèi)調(diào)解，進(jìn)度實(shí)時(shí)可查。

維權(quán)工具“更順手”

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心積極推廣“消費(fèi)查”平臺(tái)，讓消費(fèi)者買(mǎi)前可查商家信用檔案，一鍵避坑。全區(qū)“雙承諾”商家達(dá)2192家，認(rèn)準(zhǔn)牌子即可享受線下無(wú)理由退貨，消費(fèi)更放心。

維權(quán)機(jī)制“真硬核”

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心組建專家委員會(huì)為技術(shù)爭(zhēng)議“一錘定音”，升級(jí)多方共商調(diào)解模式。綜合運(yùn)用公益訴訟、質(zhì)量融資增信等組合拳，讓守信者得實(shí)惠、失信者受懲戒。

2026年，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心要干哪些大事？

今年內(nèi)蒙古自治區(qū)兩會(huì)政府工作報(bào)告中，首次明確提出要實(shí)施“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工程”，并將其作為一項(xiàng)重要的民生工程來(lái)抓。這意味著，消費(fèi)維權(quán)工作從部門(mén)的日常履職，上升為全區(qū)層面的系統(tǒng)性民生項(xiàng)目。

圍繞適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，自治區(qū)消保中心將積極培育有煙火氣、本土味、時(shí)尚范的消費(fèi)新場(chǎng)景，以空間重構(gòu)、內(nèi)容賦能、技術(shù)滲透、治理創(chuàng)新等方式發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗(yàn)空間，到2026年底，力爭(zhēng)建設(shè)更多環(huán)境安全放心、服務(wù)便捷高效的放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、景區(qū)，切實(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

升級(jí)消費(fèi)便利度

在重點(diǎn)商圈、街區(qū)、景區(qū)內(nèi)增設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、售后服務(wù)臺(tái)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等便民設(shè)施，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、商品溯源、公平計(jì)量等管理要求。推動(dòng)傳統(tǒng)商圈數(shù)字化改造，發(fā)展智慧導(dǎo)覽、沉浸式消費(fèi)等新體驗(yàn)，提升消費(fèi)環(huán)境智能化水平。

創(chuàng)新智慧監(jiān)管模式

推廣線上消費(fèi)投訴、實(shí)景選品、“明廚亮灶直播”等智慧服務(wù)功能，開(kāi)展“直播執(zhí)法”和“消費(fèi)體驗(yàn)官”活動(dòng)，吸引消費(fèi)者通過(guò)參與監(jiān)督提升對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的認(rèn)可度。探索異地異店退換貨機(jī)制，推廣合同示范文本，增強(qiáng)消費(fèi)透明度和信任感。

凝聚政策合力

以消協(xié)為紐帶，串聯(lián)“消費(fèi)擴(kuò)容”“以舊換新”“放心消費(fèi)街區(qū)”“A級(jí)旅游景區(qū)”等政策，形成合力，實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”品牌體系的整體塑造，打造區(qū)域性消費(fèi)環(huán)境新高地。

記者：郭春玲 朱凌慧 張 敏

編輯：趙曉艷

審核：常俊青