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人民網(wǎng)石家莊3月13日電 （記者商帆）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)需求。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，河北省政府新聞辦3月13日召開新聞發(fā)布會，介紹全省持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作情況。

“河北省持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”新聞發(fā)布會現(xiàn)場。人民網(wǎng)記者 商帆攝

河北省市場監(jiān)督管理局一級巡視員張志杰在會上介紹，2025年河北省堅(jiān)持多渠道化解消費(fèi)糾紛，全面提升消費(fèi)者依法維權(quán)效能。全省推動6830家企業(yè)建立消費(fèi)者投訴處置工作制度，源頭化解消費(fèi)糾紛10.38萬起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.48億元；12315投訴舉報平臺共接受消費(fèi)者投訴、舉報83萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.12億元，投訴辦結(jié)率、舉報核查率均在99%以上；全省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴1.36萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530余萬元；截至2025年底，全省建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5997個，全年調(diào)解消費(fèi)者投訴3.26萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬元。

京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作持續(xù)深化。三地市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“普及法律法規(guī)·優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”主題宣傳活動，覆蓋受眾40.73萬人次，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示提示511條。在無理由退貨方面，截至2025年底，河北省參與線下無理由退貨的經(jīng)營主體達(dá)3611家，累計退貨金額1.46億元。京津冀區(qū)域內(nèi)已有223家經(jīng)營主體實(shí)行異地異店退換貨制度，878家經(jīng)營主體建立消費(fèi)糾紛先行賠付制度。

消費(fèi)領(lǐng)域突出問題得到有效整治。2025年，全省共監(jiān)測涉嫌違法廣告1.67萬條次，處置網(wǎng)絡(luò)交易涉嫌違法信息線索1.01萬余條。在價格治理方面，查辦未明碼標(biāo)價、價格欺詐等案件3.78萬件，移交公安機(jī)關(guān)66件。

“三品一特”安全底線進(jìn)一步守牢。食品安全方面，檢查中小學(xué)食堂等2.7萬家次，排查問題9897個，立案查處124件。針對制售假劣肉制品、農(nóng)村假冒偽劣食品問題，開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、食品“三無”“山寨”等突出問題，查處違法案件8449件；藥品安全方面，檢查藥品批發(fā)企業(yè)582家次，連鎖總部490家次，零售藥店（含網(wǎng)售）4.08萬家次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)（診所）2.02萬家次，注銷藥品零售許可證399家，查辦案件864起；工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面，對44類區(qū)域性產(chǎn)品開展專項(xiàng)整治，立案查處853起，關(guān)停取締企業(yè)158家。特種設(shè)備安全方面，聯(lián)合檢查重點(diǎn)危化企業(yè)788家，督促整改問題1592個。

張志杰表示，2026年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題，重點(diǎn)推進(jìn)高效多元化解消費(fèi)糾紛、優(yōu)化升級無理由退貨制度、深化消費(fèi)教育引導(dǎo)內(nèi)涵、倡導(dǎo)放心消費(fèi)承諾活動、開展維權(quán)典型選樹活動、大力整治消費(fèi)突出問題等六方面工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。