充值的費(fèi)用還沒消費(fèi)完，商家卻突然關(guān)門閉店不知所蹤，遇到此類情況，消費(fèi)者該怎么辦？

　　會(huì)員卡還有兩千余元 足浴店突然停業(yè)關(guān)門

　　“錢說多不多，說少也不少，實(shí)在不知道該咋辦……”近日，市民梁先生很郁悶，他告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?，此前他?jīng)常在西安市建工路上的福涵古山塘足浴店進(jìn)行消費(fèi)，對此還專門辦了一張會(huì)員卡，“2022年2月最后一次充值時(shí)，卡中還有4000多元余額。”梁先生回憶，直到2025年8月最后一次前往門店消費(fèi)，會(huì)員卡的余額還有2000多元，“后來我搬家后距離遠(yuǎn)了，就沒怎么過來，直到今年過年前來門店，發(fā)現(xiàn)足浴店已經(jīng)關(guān)門了?！?/p>

　　梁先生說，足浴店關(guān)門的消息此前沒有任何店員告知，前往足浴店時(shí)，門口也未張貼關(guān)于退款的相關(guān)告示，“我打了12345市民熱線，也給有關(guān)部門反映過，但這個(gè)問題依然不好解決，可能還需要走民事訴訟程序?！绷合壬Ｍ?，有同樣問題的消費(fèi)者可以聯(lián)系他，大家一起向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

　　3月12日，記者前往位于建工路上的福涵古山塘足浴店，該足浴店門頭還在，但大門緊鎖，玻璃門處張貼著“店面升級，暫停營業(yè)”的標(biāo)語。企查查APP查詢，該商家注冊公司為西安福涵古山塘健康咨詢有限公司，成立于2020年5月，目前顯示仍為在業(yè)狀態(tài)，公司已被列為被執(zhí)行人并限制高消費(fèi)，撥打所留電話無法接通。

　　關(guān)門“跑路”頻發(fā) 法律已明確嚴(yán)厲處罰措施

　　日常生活中，在理發(fā)店、健身房、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦張充值卡，已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣。然而，這種預(yù)付式消費(fèi)在帶來便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也埋下了不小的隱患。

　　網(wǎng)上搜索看到，不少消費(fèi)者都遭遇過這樣的糟心事：卡里還有幾千塊沒用完，商家卻一夜之間關(guān)門大吉，老板失聯(lián)，余額打了水漂。更有甚者，一些不法商家利用預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行融資，遇到經(jīng)營困難后不是積極面對，而是選擇與消費(fèi)者玩“躲貓貓”，甚至出現(xiàn)專門幫人逃債的“職業(yè)閉店人”，嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，損害了消費(fèi)者的信任。

　　記者獲悉，針對消費(fèi)者最深惡痛絕的“卷款跑路”行為，2025年施行的新司法解釋明確了嚴(yán)厲的處罰措施。根據(jù)《解釋》第二十三條，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費(fèi)者申請退款的，消費(fèi)者有權(quán)請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。如果經(jīng)營者的行為涉嫌刑事犯罪，人民法院還應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善建議， 遇到商家關(guān)門跑路、預(yù)付卡余額未消費(fèi)完的情況，消費(fèi)者首先要保存好會(huì)員卡、充值記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、商家關(guān)門照片等證據(jù)，查詢商家工商信息；可先撥打12315、12345熱線或向市場監(jiān)管局、消協(xié)投訴維權(quán)；若投訴無果，可依據(jù)2025年施行的預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)司法解釋，向法院提起民事訴訟，要求退還余額、利息，商家惡意跑路還可主張懲罰性賠償，多名受害者可聯(lián)合起訴；若商家存在虛構(gòu)優(yōu)惠、卷款失聯(lián)等情形，涉嫌詐騙的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案追究刑事責(zé)任。

　　華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?于震

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