“大事問八字，小事問塔羅，無事問星座”，紅星資本局注意到，近年來，年輕人的情緒消費，撐起了一個擁有5500萬用戶的“賽博測算”生意——測測APP。

但光鮮背后，測測被指打著心理咨詢的旗號，涉及封建迷信行為。在黑貓投訴上，測測有超800條投訴，包括誘導(dǎo)高額消費、退款困難、開展無科學(xué)依據(jù)心理咨詢、達人質(zhì)量良莠不齊、平臺審核監(jiān)管失職等。

圖據(jù)黑貓投訴平臺

有用戶告訴紅星資本局，自己半年內(nèi)在測測花費13萬元，并沒有解決問題，反而陷入更嚴重的焦慮抑郁情緒。

此外，測測達人的資質(zhì)問題一直備受質(zhì)疑，平臺要求的準入資格證書也可以通過“花錢”辦理。3月12日，一名“代考”向紅星資本局報價：心理證書替考1500元，測測技能考試替考2000元，承諾“包過”。

半年充值13萬反陷焦慮抑郁

用戶質(zhì)疑涉及非正規(guī)科學(xué)心理咨詢

2023年下半年，30歲蘭蘭（化名）正經(jīng)歷一段情感關(guān)系的困頓期。她迫切想尋找一些答案，便開始在測測APP上連麥達人付費咨詢，從“八字”問到星座......短短半年時間，就花費了13萬元。

回想那段時間，蘭蘭覺得自己好像“著了魔”一樣。最瘋狂的時候，她會因為某一個達人的一句話，再去連線五六個達人反復(fù)驗證，直到得到“答案”。

達人的收費并不低。據(jù)蘭蘭介紹，達人連麥是按分鐘計費，她曾連過2.8元/分鐘、10.8元/分鐘的達人，按照等級的高低，收費并不同。一張充值記錄顯示，在2023年12月31日這天，短短1個小時內(nèi)，蘭蘭就向測測APP充值了4次，累計400元。

蘭蘭的充值記錄之一 受訪者供圖

但花錢連麥并沒有解決問題，反而讓蘭蘭陷入更嚴重的焦慮之中。她向紅星資本局說道，使用測測APP連麥那半年，會因為達人的話陷入自我懷疑，不停問自己“我真的是他說的那樣嗎？”反復(fù)內(nèi)耗中，蘭蘭在醫(yī)院確診了重度焦慮與抑郁。

有著同樣經(jīng)歷的還有真真（化名）。一開始，她因于對星座的興趣下載了測測APP，2020年的某一天，測測向她推送了一張連麥達人優(yōu)惠券，此后便“沉迷”了進去。到2025年下半年，真真已經(jīng)在測測APP花費了近10萬元。

真真的充值記錄之一 受訪者供圖

“現(xiàn)在回頭看當時的連麥，我都覺得離譜”，真真向紅星資本局舉例稱，她曾問達人自己什么時候會談戀愛，達人通過她的出生日期測算后回復(fù)4月。到了4月她再次連麥，達人又回復(fù)5月。真真的朋友也曾連麥達人，詢問自己能不能減肥成功，達人看過八字后測算稱，可以減10斤。

向達人反饋測算結(jié)果不準確后，達人卻將“鍋”甩給真真，稱她沒有按照自己說的做，導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)偏差。

蘭蘭和真真均質(zhì)疑，測測APP中的部分達人，打著心理咨詢的旗號，進行“占卜”“命理測算”等，背后卻涉及非正規(guī)科學(xué)的心理咨詢服務(wù)。

截至3月12日，黑貓投訴平臺上關(guān)于測測APP的投訴已累積超過800條。消費者集中反映的問題包括，誘導(dǎo)高額消費、退款困難、達人質(zhì)量良莠不齊、平臺審核監(jiān)管失職等。

5500萬用戶、2.6萬達人、5輪融資

“大事問八字，小事問塔羅，無事問星座 ”，年輕人的情緒消費撐起了“測測”的商業(yè)規(guī)模。

測測創(chuàng)始人任永亮在去年12月的一場演講中透露，2013年上線至今，測測已成長為國內(nèi)最大的AI泛心理在線社區(qū)，積累了5500萬注冊用戶，簽約2.6萬名在線心理及情感達人。

測測APP運營主體為北京力拓飛遠科技有限公司，天眼查APP顯示，2013年-2025年間，其經(jīng)歷了5輪融資，包括九合創(chuàng)投、遠瞻資本、百合網(wǎng)登等。官網(wǎng)還提到，2021年，測測獲得騰訊雙百戰(zhàn)略投資。2024年，測測集團品牌升級，正式更名為“心言集團”。

拆解測測的商業(yè)模式，可以概括為“以免費測試為流量入口，以付費咨詢?yōu)楹诵淖儸F(xiàn)?！贝蜷_測測APP可以看到，既有生辰、紫薇、星盤、塔羅牌等測試，也有MBTI、九型人格等心理測評，甚至還有《王者榮耀》本命英雄測試、靈魂伴侶測試。

用戶在測測App完成上述測試后，可選擇付費連麥達人，進行按分鐘計費的實時咨詢。付費前需充值“測測幣”，匯率約為1元兌換1測測幣。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，測測將達人分為10個等級，并設(shè)有“普麥”（公開）和“私麥”（私密）兩種模式。收費標準隨等級與模式浮動——最低每分鐘0.5測測幣，最高可達每分鐘58.56測測幣。

圖片來自測測APP

以一位等級為8的達人為例：其連麥價格為每分鐘27.96測測幣。另據(jù)客服介紹，平臺與達人的分成約為50%-70%。按此估算，該達人即便每天只接單1小時，月收入也可達到2.5-3.5萬元。

達人資質(zhì)可“代考”

律師提示風(fēng)險：或涉嫌消費欺詐

可觀的收入背后，卻暗藏著風(fēng)險。紅星資本局注意到，測測達人的資質(zhì)問題一直備受質(zhì)疑。

蘭蘭和真真在采訪中多次表示，測測達人質(zhì)量參差不齊，平臺要求的準入資格證書也可以通過“花錢”辦理。

紅星資本局查詢發(fā)現(xiàn)，測測平臺顯示，達人入駐需要心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷證明，例如中國心理衛(wèi)生協(xié)會頒發(fā)的心理咨詢師專業(yè)技能培訓(xùn)證書等，此外還要通過平臺自設(shè)的4個技能考試。

圖片來自測測達人端APP

然而，小紅書等平臺上暗藏測測達人代考產(chǎn)業(yè)鏈。3月12日，一名“代考”向紅星資本局報價：測測技能考試替考2000元，方式為遠程控制電腦，承諾“包過”“分數(shù)百分之百”。據(jù)其透露，她經(jīng)手替考的達人已有數(shù)十個，自己也是一位認證的測測達人。

圖據(jù)社交平臺

還有市場聲音指出，即便有心理學(xué)證書，也只能證明有心理學(xué)基礎(chǔ)，但“玄學(xué)的部分用什么標準去考核？達人又依托什么給用戶建議？”

對于迷信等質(zhì)疑，3月12日，紅星資本局聯(lián)系測測方面求證，其客服回復(fù)稱，平臺禁止封建迷信活動，如遇到此類情況，可對達人進行舉報，平臺核實后，會在1-2個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。當紅星資本局進一步詢問，若有達人是替考完成入駐如何處理，客服表示，可以在達人主頁進行舉報，舉報成立立即退還費用。

但真真和蘭蘭認為，花掉的錢可以退回，對自己造成的精神傷害卻無法彌補。如果以“占卜”等為名，作出具體承諾誘導(dǎo)高額消費的行為，在法律上應(yīng)該如何定性？

3月12日，北京君都上海律師事務(wù)所、生命科學(xué)與健康醫(yī)療法律部主任張文波對紅星資本局表示，在民事法律關(guān)系上，這類行為一般會被認定為提供有償服務(wù)的消費合同關(guān)系，但如果存在虛構(gòu)或隱瞞重要事實、作出虛假或引人誤解的宣傳、明知不可能實現(xiàn)卻仍以“必然實現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費，就已經(jīng)超出普通消費糾紛的范疇，而涉嫌消費欺詐。

張文波進一步表示，平臺從其商業(yè)模式中獲益，就必須承擔(dān)起相應(yīng)的法律義務(wù)。當平臺對達人的虛假承諾、誘導(dǎo)消費行為“明知或應(yīng)知”卻放任不管時，法律將要求其與違規(guī)達人共同對消費者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。消費者在遭遇此類問題時，應(yīng)積極收集證據(jù)并向平臺投訴，必要時可通過法律途徑維護自身權(quán)益，要求平臺承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3月13日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼向紅星資本局表示，相關(guān)應(yīng)用軟件的經(jīng)營者以泛心理的名義提供占卜、算命等服務(wù)，已涉嫌違反多部法律。依據(jù)《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》和《心理治療規(guī)范》的要求，心理服務(wù)應(yīng)當遵循科學(xué)原則，不得使用超自然理論，所以此類玄學(xué)的內(nèi)容不屬于心理健康服務(wù)的范疇。

同時依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)定，制作、傳播封建迷信內(nèi)容屬于嚴格禁止的范疇。中央網(wǎng)信辦也明確將網(wǎng)上算命、占卜列為重點整治的內(nèi)容，如果相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)涉及隱瞞真相、虛假告知，或者是自動扣費、不明示、虛假承諾所謂的改運等內(nèi)容，則涉嫌違反消費者權(quán)益保護法有關(guān)知情權(quán)、選擇權(quán)等消費者合法權(quán)益，涉嫌構(gòu)成消費欺詐，消費者有權(quán)要求相關(guān)經(jīng)營者承擔(dān)退一賠三、最低500元的懲罰性賠償。

紅星新聞記者 強亞銑

編輯 肖世清

審核 馮玲玲