盲盒內(nèi)未知的驚喜、拆盒瞬間的期待感都吸引著大量消費者，2025年中國盲盒市場規(guī)模已經(jīng)突破580億元。隨著市場興起，以及盲盒消費所具有的特殊性，相關(guān)問題也逐漸浮現(xiàn)。近日，北京市第一中級人民法院通過典型案例，圍繞消費者可能遇到的盲盒售后及退款問題進行分析，讓消費行為更理性、維權(quán)方法更清晰。

盲盒有瑕疵，商家不能以“無開箱視頻”拒售后

洪某在線下門店購入兩款盲盒玩偶，拆盒后發(fā)現(xiàn)玩偶有一處破損，遂聯(lián)系商家線上客服，要求退貨或換貨，被告知售后需將商品郵寄至廠家，經(jīng)鑒定確實存在質(zhì)量問題后才能予以退還。洪某認為此種煩瑣的退換貨政策不合理，故向法院提起訴訟。商家辯稱，因洪某沒有提供“開箱視頻”，不能確定瑕疵商品系其所購買商品。

法院經(jīng)審理認為，盲盒需防范消費者不誠信行為以維護交易秩序，但舉證責任分配應遵循法律規(guī)定與公平原則。洪某在十五日內(nèi)提供了相關(guān)圖片，證明商品存在明顯瑕疵，消費者已經(jīng)盡到舉證責任，不能以“無開箱視頻”為由否定消費者維權(quán)權(quán)利。

法官提示，消費者購買盲盒，與商家形成買賣合同關(guān)系?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。盲盒商品的特殊性，不能成為侵害消費者合法權(quán)益的理由；商家應當建立合理的售后機制，而非將經(jīng)營風險全部轉(zhuǎn)嫁給消費者。

消費者為更好地維護自身合法權(quán)益，應增強證據(jù)留存意識，可以在開箱時錄制視頻，以提升維權(quán)效率；即使未錄制視頻，但商家以沒有開箱視頻為由拒絕售后的行為，屬于不合理地加重了消費者的舉證責任、免除自身法定義務，消費者及時提供商品瑕疵照片等證據(jù)亦可維護自身權(quán)利。此外，無論經(jīng)營者還是消費者，均應在消費過程中堅持誠信原則，共同營造良好交易環(huán)境。

未成年人盲目購買盲盒，監(jiān)護人或可依法主張退款

八歲的王小某兩個月內(nèi)十余次購入總計5800元的動漫卡牌盲盒，其監(jiān)護人王某得知后要求商家返還購物款5800元，商家認為部分卡牌盲盒已被拆封，無法二次銷售，不同意退款。王某訴至法院。

法院經(jīng)審理認為，王小某是限制民事行為能力人，其多次大額購買卡牌的行為明顯超出其能力范圍，且未經(jīng)監(jiān)護人同意，或監(jiān)護人事后追認，買賣行為無效。商家在未與監(jiān)護人取得聯(lián)系的情況下多次向未成年人售賣大額商品，存在過錯；王某在家庭財產(chǎn)管理和未成年人監(jiān)管方面存在一定不足，亦存在過錯。經(jīng)調(diào)解，由王某返還未開封盲盒，商家退還部分盲盒購物款。

法官提示，《中華人民共和國民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人。國家市場監(jiān)督管理總局《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向未滿八周歲未成年人銷售盲盒。向八周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。盲盒經(jīng)營者應當以顯著方式提示八周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護人同意。故不滿八周歲未成年人自行購買盲盒或八周歲以上未成年人購買大量盲盒未經(jīng)監(jiān)護人同意或追認的，買賣行為無效，監(jiān)護人可以要求商家退款。

關(guān)于大量盲盒的認定，法院可以綜合未成年人年齡、認知情況、日常消費情況、家庭收入狀況以及當?shù)啬甓热司芍涫杖氲纫蛩剡M行判斷。監(jiān)護人如發(fā)現(xiàn)未成年人擅自購買盲盒，可保存支付記錄、聊天記錄、商品實物等證據(jù)，及時與商家協(xié)商退款，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決，同時，要做好對未成年人的教育引導工作，加強對未成年人行為的監(jiān)管。商家除盡到合理提示義務外，在發(fā)現(xiàn)未成年人進行超出能力范圍的消費行為時，應及時與其監(jiān)護人取得聯(lián)系，共同保護未成年人健康成長。

直播間盲盒代開易沖動，退貨規(guī)則要分清

江某在直播間下單1.4萬元卡牌盲盒，主播代拆后，江某對結(jié)果不滿意，遂通過平臺申請退貨退款，平臺判定支持退貨。商家認為商品已拆，影響二次銷售，將其訴至法院。

法院經(jīng)審理認為，盲盒的核心消費體驗在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，一旦在線上被實時拆封，其內(nèi)容即被特定化，該盲盒的“隨機性”與“不確定性”隨之消失，商品核心價值已經(jīng)實現(xiàn)。此類商品不宜簡單適用七天無理由退貨規(guī)則，否則將破壞盲盒交易的誠信基礎(chǔ)，也不利于經(jīng)營秩序穩(wěn)定。經(jīng)調(diào)解，江某向商家支付部分貨款8300元，卡牌不再寄回。

法官提示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。一般情況下，消費者通過直播間購物均可適用七天無理由退貨規(guī)則；但盲盒消費具有特殊性，在盲盒拆開時其價值已經(jīng)實現(xiàn)，故直播間盲盒代開不能簡單適用該規(guī)則。直播間消費氛圍熱烈，更容易引發(fā)沖動下單，建議消費者在參與直播代開盲盒時，理性判斷、量力而行，提前了解開盒規(guī)則與售后政策，不被情緒左右，避免不必要的損失。經(jīng)營者在進行盲盒代開銷售時，也應在直播間注明“拆封后不支持退貨退款”等提示，并作出正確引導，盡量避免消費者沖動消費及矛盾發(fā)生。

新京報記者 張靜姝

編輯 甘浩

校對 劉軍