現(xiàn)實(shí)中，預(yù)付式消費(fèi)因其便捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)，已融入教育培訓(xùn)、體育健身、美容美發(fā)、學(xué)車考證等諸多日常生活場(chǎng)景。消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用，商家按約提供相應(yīng)服務(wù)或商品，本應(yīng)是互利共贏的消費(fèi)模式，但實(shí)踐中，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛并不罕見(jiàn)?！??15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，深圳市龍崗區(qū)人民法院提醒，不論經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，都有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)公平有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

深圳市龍崗區(qū)人民法院法官表示，誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本，市場(chǎng)主體要恪守合同約定，誠(chéng)信履約，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容，或突然加價(jià)甚至失聯(lián)跑路逃避經(jīng)營(yíng)責(zé)任，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益；消費(fèi)者要擦亮雙眼、理性預(yù)付，在選擇商家時(shí)需提前核查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)口碑等，盡可能簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)則及違約責(zé)任等，切勿輕信口頭承諾。商家誠(chéng)信守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，雙方都應(yīng)該自覺(jué)為營(yíng)建和諧美好的消費(fèi)市場(chǎng)添磚加瓦，讓預(yù)付式消費(fèi)真正便利生活、惠及群眾。

學(xué)考駕照遇糟心事，法院判決解除服務(wù)合同退還相應(yīng)學(xué)費(fèi)

張某與某駕培公司簽訂機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，約定報(bào)考類型、培訓(xùn)費(fèi)用、退費(fèi)核算等內(nèi)容。張某按約定支付培訓(xùn)費(fèi)3680元及押金300元。在張某備考科目二期間，駕培公司通知其練車時(shí)間僅限晚上，并將考試地點(diǎn)安排在外地。張某對(duì)此提出異議，駕培公司要求增收費(fèi)用，雙方溝通未果。此時(shí)，張某已接受了駕培公司提供的參考報(bào)名、軟件學(xué)習(xí)及三次赴外地考試的服務(wù)，科目一已通過(guò)考試，科目二也已參加6節(jié)教學(xué)，但尚未考試，也未收到任何書面資料。不久后，駕培公司私自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與聯(lián)系方式，張某無(wú)法正常接受培訓(xùn)，向法院起訴，要求駕培公司退費(fèi)3000元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，某駕培公司在合同未明確約定學(xué)車時(shí)間和考試地點(diǎn)的情況下，限制消費(fèi)者白天約課學(xué)車并要求增收本地考試費(fèi)用，超出消費(fèi)者訂立合同時(shí)的合理預(yù)期，且因自身原因擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和聯(lián)系方式，導(dǎo)致消費(fèi)者難以實(shí)現(xiàn)就近接受服務(wù)的合同目的。結(jié)合合同履行情況，法院依法判決解除服務(wù)合同、某駕培公司返還張某剩余學(xué)費(fèi)3000元。

法院提醒，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的便捷性，對(duì)消費(fèi)者決定是否訂立合同具有重要影響。在預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵內(nèi)容，避免口頭約定。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)降低服務(wù)質(zhì)量、單方變更合同主要內(nèi)容，給消費(fèi)者造成明顯不便，致使消費(fèi)者合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕該變更安排，可依法主張解除合同、退還相應(yīng)費(fèi)用。

教育公司未經(jīng)清算辦理注銷，股東應(yīng)向消費(fèi)者清退剩余課時(shí)費(fèi)

朱某與某教育公司簽訂協(xié)議，約定由該公司為朱某孩子提供早托課程60課時(shí)，單價(jià)224元。朱某支付總費(fèi)用13440元并接受34課時(shí)服務(wù)后，該公司未依法清算即辦理注銷。朱某向法院訴請(qǐng)公司股東吳某、張某退還剩余26課時(shí)費(fèi)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，某教育公司收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難未按約定提供服務(wù)，應(yīng)依法清算并退還費(fèi)用。公司股東吳某、張某作為公司清算義務(wù)人，卻在公司未經(jīng)依法清算的情況下辦理注銷登記，依法應(yīng)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)清償責(zé)任，遂依法判決吳某、張某向朱某退還剩余課時(shí)費(fèi)5824元。

法院提醒，公司注銷是商事主體退出市場(chǎng)的法定程序，并非經(jīng)營(yíng)者逃避債務(wù)、免除責(zé)任的手段。公司股東、董事等清算義務(wù)人未依法履行清算義務(wù)即注銷公司導(dǎo)致債權(quán)人損失的，應(yīng)對(duì)公司所負(fù)消費(fèi)者債務(wù)承擔(dān)清償責(zé)任。消費(fèi)者遇商家失聯(lián)、停業(yè)、閉店等試圖以“店鋪已注銷”逃避責(zé)任的，應(yīng)妥善保存合同、付款記錄、課程記錄等證據(jù)，可及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)投訴，或通過(guò)仲裁、訴訟等途徑合法維權(quán)。

采寫：南都N視頻記者 吳靈珊

通訊員：張建國(guó)