近日，泰州凱爾·上東的業(yè)主們，碰上了這么一件糟心事。

明明是大家伙兒自己掏錢買的房子，想換個更稱心的“大管家”，結(jié)果老管家死活不撒手，還強(qiáng)硬發(fā)了份回函，大意是：你們說了不算，我就不走！

而就在這起糾紛發(fā)生的同時，全國物業(yè)行業(yè)也迎來重磅變革——全國人大代表提出的將“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”的建議被住建部正式采納。

從“管理”到“服務(wù)”的兩字之差，不僅是行業(yè)理念的根本轉(zhuǎn)變，更讓業(yè)主們對物業(yè)權(quán)責(zé)歸位、矛盾妥善解決充滿期待。

事情要從今年2月說起。凱爾上東小區(qū)就“是否同意解除現(xiàn)任泰州美蘇物業(yè)管理有限公司的不定期合同關(guān)系，并授權(quán)業(yè)委會公開招標(biāo)新物業(yè)公司”的議題，召開2026年第一次業(yè)主大會會議。

結(jié)果出來有點驚人。參與投票的約515戶業(yè)主里，贊成“分手”的高達(dá)482戶，比例超過了93%！

本以為此事是板上釘釘，雙方能夠“體面分手”，但物業(yè)卻強(qiáng)硬回函：這決定“不合法”，我們不認(rèn)！

核心意思有這么幾點：

1.“我們干得挺好！”：物業(yè)說，我們物業(yè)費收繳率（不算空置房）每年都在90%以上，這說明絕大多數(shù)業(yè)主是認(rèn)可我們的。

2.“群眾里面有壞人！”：物業(yè)指責(zé)，這是個別“別有用心”的業(yè)主，打著“換物業(yè)能省錢”的旗號，在那兒煽風(fēng)點火，帶節(jié)奏忽悠大家。

3.“投票不算數(shù)！”：最關(guān)鍵的是，物業(yè)認(rèn)為這次業(yè)主大會的程序有問題，形成的決議是“不合法、無效的”，不能代表廣大業(yè)主的真實想法。

因此，他們態(tài)度堅決地回復(fù)了四個字：拒絕撤場！

事情一經(jīng)發(fā)酵，也引發(fā)了很多網(wǎng)友和業(yè)主的關(guān)注和討論。

有網(wǎng)友/業(yè)主在評論區(qū)現(xiàn)身說法：凱爾的物業(yè)很差勁，盡早滾蛋；凱爾物業(yè)一塌糊涂；保安有點差勁……

有網(wǎng)友/業(yè)主認(rèn)為：業(yè)主大會同意重新選擇物業(yè)，根據(jù)物業(yè)法原物業(yè)應(yīng)該無條件退出；公正與否，作為被解聘方?jīng)]有權(quán)利決定，應(yīng)交于法院判決。

網(wǎng)友/業(yè)主提出了一些建議：這個小區(qū)的進(jìn)門系統(tǒng)要更換成刷臉模式，這樣小偷及外來人員就進(jìn)不來。電動車充電停放都要在小區(qū)內(nèi)完成，小區(qū)外的充電口對外來人員開放充電，小區(qū)內(nèi)可以多設(shè)置地上充電棚，地下充電棚有時也不安全，尤其是那個坡。汽車入口上方必須設(shè)置雨棚，這樣下雨下雪就不會影響路面滑和結(jié)冰。訪客的車輛可以掃描二維碼的方式進(jìn)入小區(qū)，出去的時候掃描二維碼付費出小區(qū)（這個必須限時）。公園里禁止涼哂衣物，禁止動物入內(nèi)，這個小區(qū)公園里太臟了，里面都是狗屎。

還有網(wǎng)友認(rèn)為：換物業(yè)還是一個樣，送走財狼迎來虎豹，與其折騰，不如與現(xiàn)有物業(yè)協(xié)商，降低費用。

另外，有網(wǎng)友科普：20年前，物業(yè)從業(yè)人員必須考取從業(yè)資格證，如今卻……

此外，針對物業(yè)繳費率高一事，有業(yè)主回應(yīng)：不交物業(yè)費，有梯控，車子進(jìn)出難，他們也很無奈……

泰州業(yè)主，苦物業(yè)問題久矣。不過，好消息是，從省里到國家，都開始重視這事兒了。

在近期召開的全國兩會上，有全國人大代表提出“將物業(yè)管理更名為物業(yè)服務(wù)”的建議，已經(jīng)被相關(guān)部門采納。

看似是兩字之差，但背后是觀念的巨大轉(zhuǎn)變：

●以前叫“管理”： 聽起來像是“管著你”，高高在上，甚至有點“爹味”。

●以后叫“服務(wù)”： 這才對嘛！業(yè)主花錢買服務(wù)，物業(yè)是拿錢辦事的“服務(wù)員”，位置擺正了，姿態(tài)自然就低了。

此外，江蘇省官方發(fā)布《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》，針對物業(yè)費收取、住宅維修基金、公共收益收支等相關(guān)重點問題，做出明確規(guī)定！

重點內(nèi)容如下：

①文件提出，江蘇將推進(jìn)實施12項舉措，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

具體包括：公開物業(yè)服務(wù)及收費信息、公開公共收益收支情況、提升業(yè)主自治組織組建率、提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率、提升物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、暢通住宅專項維修資金應(yīng)急申請使用綠色通道等等。

這一套組合拳下來，江蘇至2026年底，物業(yè)服務(wù)和收費信息、公共收益收支公開機(jī)制全面建立；業(yè)委會組建率超70%；老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率超80%；物業(yè)服務(wù)履約率明顯提高，投訴數(shù)量顯著下降。

②探索開展新的收費模式：由業(yè)委會收取物業(yè)費

文件提出：突出試點先行，各地選取一些具備條件的住宅小區(qū)，探索開展由業(yè)主委員會收取物業(yè)費、采取包干制以外的物業(yè)收費方式。

同時探索拓展智慧物業(yè)應(yīng)用場景（電子業(yè)主卡、業(yè)主在線表決平臺等）、發(fā)展“物業(yè)+生活”融合服務(wù)、項目經(jīng)理向業(yè)主委員會和社區(qū)述職、業(yè)主委員會離任審計等試點。

通過開展試點，總結(jié)可推廣的經(jīng)驗做法，助力破解行業(yè)共性難題。

③公開公共收益收支情況、物業(yè)服務(wù)及收費信息

文件提出：建立健全公共收益公開制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會（物管會）按照相關(guān)規(guī)定或合同約定，定期如實全面公示公共收益來源、支出去向、結(jié)余等情況。

完善物業(yè)服務(wù)及收費公開制度，公開物業(yè)項目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、公共水電費分?jǐn)偳闆r以及物業(yè)服務(wù)情況等信息。

④規(guī)范住宅專項維修基金使用

暢通住宅專項維修資金應(yīng)急申請使用綠色通道。建立健全相關(guān)制度，進(jìn)一步細(xì)化住宅專項維修資金應(yīng)急使用條件。

針對房屋滲漏、電梯故障、消防隱患等不同問題，明確申請使用流程和所需材料，依法依規(guī)采取壓減申報要件、優(yōu)化工作流程、限時審核撥付等方式提高申請使用效率。

⑤提升老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率

因地制宜采取業(yè)主自治、政府托底、國企進(jìn)駐、引入市場化專業(yè)物業(yè)服務(wù)等多種形式破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題。

推動資源整合，通過片區(qū)化統(tǒng)籌、盤活閑置資源、智慧化改造等方式，積極探索“低收費、可持續(xù)”模式，推動老舊小區(qū)物業(yè)管理“從無到有、從有到優(yōu)”。

⑥推動執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，降低物業(yè)矛盾糾紛投訴率

行動方案提出：聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題，集中整治物業(yè)服務(wù)中存在的突出問題。

對于凱爾上東的業(yè)主們來說，這場“換物業(yè)”的拉鋸戰(zhàn)可能還得持續(xù)一陣子。

但無論是江蘇省的新規(guī)，還是國家層面的新提法，都傳遞出一個強(qiáng)烈的信號：物業(yè)行業(yè)，再想和從前一樣“混日子”、“耍橫”，怕是行不通了！

圖文來源：太靈通

綜合編輯：泰州百曉生