奧一新聞?dòng)浾咦⒁獾?，近日，深圳坪山區(qū)新城燕瀾和鳴花園小區(qū)車庫(kù)出入口處，地樁被加裝“金屬倒刺”，業(yè)主反映存在安全隱患。在業(yè)主的集中反映下，物業(yè)已于事發(fā)當(dāng)日將“倒刺”全部拆除。

本應(yīng)守護(hù)安全的服務(wù)方，卻給業(yè)主出行埋下新的隱患——這成為小區(qū)業(yè)主的質(zhì)疑焦點(diǎn)。

據(jù)報(bào)道，目前該小區(qū)物業(yè)也已定制了專用圍欄。然而，此事仍反映出該小區(qū)物業(yè)在解決問(wèn)題時(shí)，未能真正以業(yè)主的安全與感受為先。如何讓小區(qū)少一些“冰冷的倒刺”，多一分人性的溫度，值得物業(yè)提供方深思。

矛盾糾紛

小區(qū)物業(yè)在地樁上裝“金屬倒刺”

業(yè)主反映存在隱患

據(jù)相關(guān)報(bào)道，新城燕瀾和鳴花園小區(qū)有業(yè)主反映，該小區(qū)物業(yè)在車庫(kù)出入口的地樁上加裝了大量鋒利的“金屬倒刺”。“4月11日早上，一位鄰居帶孩子路過(guò)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，隨即拍照發(fā)在9棟的業(yè)主群里，大家這才知曉。”

小區(qū)業(yè)主拍攝的帶有“金屬倒刺”的地樁。

對(duì)于加裝“金屬倒刺”的原因，該業(yè)主推測(cè)，物業(yè)可能是為了防止行人圖方便由此通行，以避免人車混行的風(fēng)險(xiǎn)。

“如果物業(yè)的初衷是防止行人通行、消除安全隱患，完全可以加裝更高的圍欄，但物業(yè)卻采用了這種方式?！庇袠I(yè)主指出，這種做法不僅無(wú)法保障安全，反而有刺傷老人、兒童的風(fēng)險(xiǎn)。

多位業(yè)主認(rèn)為物業(yè)的處理方式“簡(jiǎn)單粗暴”，要求立即拆除。在業(yè)主的集中反映下，物業(yè)已于4月11日當(dāng)天將地樁上的“倒刺”全部拆除?！氨緫?yīng)守護(hù)業(yè)主安全的服務(wù)方，為何反而給我們的出行埋下隱患？”業(yè)主對(duì)此表示質(zhì)疑。

矛盾調(diào)解

投訴后物業(yè)當(dāng)天拆除尖銳物

有物業(yè)負(fù)責(zé)人在業(yè)主群留言致歉

據(jù)報(bào)道，13日中午，記者實(shí)地走訪了新城燕瀾和鳴花園小區(qū)，并采訪了小區(qū)物業(yè)管理方——新城悅（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司深圳分公司。

物業(yè)辦公室一位工作人員解釋稱，“常有老人、孩子和年輕人為圖方便從地庫(kù)穿行，所以設(shè)置了地樁”。

另一位物業(yè)保安帶記者來(lái)到9棟地下車庫(kù)出入口。記者看到，地樁安裝在車閘和保安崗?fù)ぶg的空隙處，地樁上的“金屬倒刺”已被拆除，現(xiàn)場(chǎng)新增了幾根地樁作為隔擋。

該小區(qū)9棟地下車庫(kù)出入口，地樁上的“倒刺”已撤除。

“那些‘倒刺’確實(shí)有點(diǎn)危險(xiǎn)，當(dāng)天剛裝上去后不久，就有業(yè)主投訴，我們很快就處理掉了。”保安表示，目前物業(yè)已重新定制了專用圍欄，到貨后會(huì)替換現(xiàn)有地樁。“在閘口裝圍欄還是有必要的，時(shí)常有人穿行，有時(shí)勸阻效果也有限?！?/p>

物業(yè)負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主群里向業(yè)主致歉。

業(yè)主提供的微信聊天記錄截圖顯示，4月11日下午，小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人在9棟業(yè)主群留言致歉：“存在安全隱患的設(shè)施已經(jīng)拆除，為規(guī)避人車混行給大家出行帶來(lái)的安全隱患，物業(yè)服務(wù)中心已定制1.5米高的圍欄，預(yù)計(jì)到貨安裝時(shí)間為2026年4月15日。十分抱歉本次安裝地樁給大家?guī)?lái)的不便?！?/p>

“這次在地樁加裝‘倒刺’，是物業(yè)犯的一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，幸虧業(yè)主發(fā)現(xiàn)及時(shí)?！痹撔^(qū)業(yè)主表示，希望通過(guò)這次投訴，能引起物業(yè)的重視，切實(shí)提升服務(wù)水平。

奧一新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們所反映的“金屬倒刺”實(shí)為“管道防爬刺”，此類產(chǎn)品多應(yīng)用于燃?xì)夤艿?、?yáng)臺(tái)、圍墻等防盜場(chǎng)所。

圖源：網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品詳情頁(yè)面

涉事物業(yè)新城悅（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司深圳分公司成立于2021年，系新城悅（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司在深圳市坪山區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。公司專注于物業(yè)管理、企業(yè)管理咨詢以及會(huì)議展覽服務(wù)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。據(jù)公開(kāi)信息，在深圳范圍內(nèi)，僅新城燕瀾和鳴花園小區(qū)由該公司提供物業(yè)服務(wù)。

社會(huì)矛盾第三方化解 · 第14期

在新城燕瀾和鳴花園小區(qū)，物業(yè)為防止人車混行，曾在車庫(kù)出入口處的地樁上加裝“金屬倒刺”。據(jù)報(bào)道，在收到業(yè)主反饋后，物業(yè)已于當(dāng)天完成拆除，目前也已定制專用圍欄，其響應(yīng)速度及整改態(tài)度值得肯定。

然而，將管道防爬刺安裝在車庫(kù)出入口車閘與保安崗?fù)ぶg的地樁上，以此阻攔行人穿行，這一做法本身欠妥。此類尖銳物存在安全隱患，業(yè)主一旦未加留意、匆忙穿行，后果不堪設(shè)想。若想有效引導(dǎo)業(yè)主通行，本可以采用設(shè)置更高圍欄、張貼醒目標(biāo)識(shí)等更穩(wěn)妥的方式。這也引人思考：相關(guān)措施的出發(fā)點(diǎn)，究竟是便于管理，還是真正立足于守護(hù)業(yè)主安全？

今年3月，住建部工作人員在答復(fù)全國(guó)人大代表樊蕓時(shí)表示，將著手把《物業(yè)管理?xiàng)l例》修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”。

兩字之變，實(shí)則是一次重要的“理念糾偏”。以往，部分物業(yè)常以“管理者”自居，將小區(qū)業(yè)主視為“被管理對(duì)象”。這既容易引發(fā)糾紛，也與“共建共治共享”的社會(huì)治理理念相悖。此次更名，正是從法規(guī)層面進(jìn)一步明確物業(yè)的“服務(wù)”屬性。

這意味著，物業(yè)的角色必須從“管理方”轉(zhuǎn)向“服務(wù)方”。而實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在于物業(yè)要徹底告別“管理者”心態(tài)。若不能將業(yè)主的感受置于首位，則難以提供真正有溫度的服務(wù)。

保潔消殺、設(shè)施維修、公共收益公開(kāi)……小區(qū)大小事務(wù)，是否聽(tīng)取了業(yè)主的聲音？遇到問(wèn)題，能否站在業(yè)主的立場(chǎng)推動(dòng)解決？從“管理”到“服務(wù)”，關(guān)鍵不在紙面規(guī)定，而在于落地見(jiàn)效，讓服務(wù)的質(zhì)量“看得見(jiàn)”“摸得著”。期待未來(lái)更多的小區(qū)能少一些“冰冷的倒刺”，多一分人性的溫度，讓業(yè)主真正住得安心、舒心。

部分信息來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)&讀特新聞

采寫：奧一新聞?dòng)浾?、南方民間智庫(kù)研究員 劉正方

編輯：蔡詩(shī)妍