北京
近日，美團(tuán)眾包騎手因系統(tǒng)判定、訂單取消等問題遭遇違規(guī)扣款，相關(guān)爭(zhēng)議引發(fā)關(guān)注。
從具體投訴案例來(lái)看，系統(tǒng)定位問題導(dǎo)致的虛假送達(dá)扣款是核心爭(zhēng)議點(diǎn)。一位自稱是美團(tuán)眾包騎手投訴稱，2026年2月14日20時(shí)40分，其承接的兩個(gè)訂單被美團(tuán)眾包系統(tǒng)認(rèn)定為虛假點(diǎn)送達(dá)，合計(jì)被扣款100元。
該騎手表示，扣款源于系統(tǒng)定位不準(zhǔn)確，且其當(dāng)時(shí)已與下單客戶溝通確認(rèn)地址問題，并非自身過錯(cuò)，但與美團(tuán)眾包客服溝通后，申訴退款仍未被支持，其訴求為退款、道歉并予以賠償。
鮮花訂單取消引發(fā)的違規(guī)扣款爭(zhēng)議同樣突出。有騎手投訴稱，2026年2月14日10時(shí)左右，其接到美團(tuán)鮮花訂單后，因商家牌匾與美團(tuán)平臺(tái)商家名稱不一致，按正規(guī)流程取消訂單，卻被美團(tuán)判定違規(guī)并扣款，客服未對(duì)其問題進(jìn)行處理。
公開信息顯示，美團(tuán)外賣隸屬于北京三快在線科技有限公司，美團(tuán)眾包為其旗下面向兼職騎手的配送服務(wù)體系。
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