人民日?qǐng)?bào)記者 竇瀚洋

2月22日大年初六深夜，杭州東站東廣場(chǎng)，一列“綠皮火車”亮著暖黃色的光，車廂上“星辰守護(hù)”的字樣格外醒目，這是專為晚點(diǎn)、換乘等待或凌晨抵達(dá)無(wú)處落腳的旅客們準(zhǔn)備的夜間休息區(qū)。

晚10點(diǎn)，第二天清早要趕高鐵的陳女士拉著行李箱，走進(jìn)休息區(qū)。驗(yàn)過(guò)車票和身份證，工作人員為她指引：“4車11B，您的座位在這邊?！?/p>

“我在網(wǎng)上看過(guò)攻略，聽(tīng)說(shuō)這里免費(fèi)，剛好又是一早的車票，所以來(lái)試試?！标惻空业搅俗约旱淖?。她坐著很舒適，還能調(diào)節(jié)座椅靠背，滿足坐、靠、半躺等不同休憩需求，如果感覺(jué)涼，還可以蓋旁邊架子上的毛毯。

“你看，沙發(fā)旁邊的多功能邊柜上還有充電口、閱讀燈，車廂里還有行李架和配備獨(dú)立電子鎖的儲(chǔ)物柜?！闭f(shuō)罷，她把隨身小包鎖進(jìn)去，松了口氣，“不用抱著包睡，也不擔(dān)心丟行李，這個(gè)休息區(qū)的好處超乎預(yù)期?！彼嬖V記者，最驚喜的要數(shù)這節(jié)車廂還是專門的“女性友好車廂”，距離車站東廣場(chǎng)的警務(wù)車最近，“一個(gè)人出門在外，夜里能有這么個(gè)溫馨的地方，心里特別暖。”

向前，3號(hào)車廂里，54歲的徐州旅客謝先生正在給手機(jī)充電，他錯(cuò)過(guò)了當(dāng)天的高鐵，正發(fā)愁該如何過(guò)夜。杭州東站的工作人員給他介紹了這個(gè)能休息的地方?！氨緛?lái)準(zhǔn)備在長(zhǎng)椅上湊合一下的，沒(méi)想到這里有空調(diào)、有熱水，還能存行李?！彼f(shuō)。

嚴(yán)女士剛從2號(hào)車廂的育嬰室里給孩子換完紙尿褲出來(lái)，這個(gè)溫馨的臨時(shí)落腳點(diǎn)讓她踏實(shí)不少?！俺鲞h(yuǎn)門最發(fā)愁的就是帶孩子，沒(méi)想到每節(jié)車廂都設(shè)置有獨(dú)立的育嬰處，對(duì)我們帶娃出行的人來(lái)說(shuō)，私密又方便?！眹?yán)女士抱著孩子說(shuō)。

已是零點(diǎn)，抬眼望去，4節(jié)車廂組成的臨時(shí)休息區(qū)內(nèi)，大部分旅客都已休息，工作人員不時(shí)巡邏，一切安靜有序……

為何要建這樣一個(gè)休息區(qū)？杭州東站樞紐管理委員會(huì)城管科科長(zhǎng)吳凌偉坦言：“高鐵站晚上要清場(chǎng)，但總有人需要等車。我們計(jì)算了下，每天五六十人，不算多，但他們的難處也是實(shí)實(shí)在在的?！?/p>

為了切實(shí)解決乘客難題，提升出行體驗(yàn)，早在2024年初，管委會(huì)便討論在杭州東站的東廣場(chǎng)上，設(shè)置一處臨時(shí)休息點(diǎn)?！捌鸪跤腥碎_(kāi)玩笑提議用集裝箱，大家商議后覺(jué)得冷冰冰，也不好看?！眳橇鑲セ貞洠髞?lái)有人提議：“車站旁，放列火車怎么樣？”

從創(chuàng)意到落地，挑戰(zhàn)重重。現(xiàn)成的退役綠皮車廂寬度不夠，一節(jié)就重達(dá)20噸，廣場(chǎng)承重也無(wú)法滿足。最終管委會(huì)決定采取定制，通過(guò)多方尋找，聯(lián)系到專業(yè)廠家，才量身打造了這4節(jié)“比例放大、功能重構(gòu)”的車廂模型。

經(jīng)過(guò)5個(gè)多月籌備，2025年9月，4節(jié)綠皮車廂造型、共126個(gè)座位的休息區(qū)正式亮相。在杭州東站這個(gè)高鐵站，綠皮火車成了“稀罕物”，一時(shí)間吸引了不少目光，引得市民、旅客紛紛打卡留念。

沒(méi)過(guò)多久，就有旅客拖著行李箱上前詢問(wèn)。吳凌偉介紹，需要使用休息區(qū)其實(shí)很簡(jiǎn)單，旅客前往1號(hào)車廂服務(wù)臺(tái)，憑有效車票，現(xiàn)場(chǎng)掃碼或使用“碰一碰”功能進(jìn)行登記，成功后由現(xiàn)場(chǎng)工作人員完成核銷。

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)旅客需求，休息區(qū)的服務(wù)已不斷完善。2025年底，每個(gè)座位上加裝了“一鍵呼叫”按鈕，遇到突發(fā)情況可直接聯(lián)系工作人員；今年元旦期間，休息區(qū)又跟浙江圖書館合作，在1號(hào)車廂設(shè)立了圖書角，現(xiàn)在已有200多本圖書；春節(jié)前又新增了新風(fēng)系統(tǒng)與紗窗雙重保障，讓候車環(huán)境更舒適。

吳凌偉介紹，今年春運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約，旅客可通過(guò)“杭小東”小程序或在杭州東站樞紐范圍內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)使用“碰一碰”功能或掃描二維碼進(jìn)行預(yù)約。除確保各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行外，管委會(huì)還為有需要的旅客提供包含簡(jiǎn)易食品、暖寶寶等在內(nèi)的“暖心禮包”，讓守護(hù)再添一份暖意。

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)