黃河新聞網(wǎng)訊（記者牛牧瑤）“截至12月底，2025年全年12315平臺受理投訴197417件，舉報64193件，咨詢140629件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6696.12萬元?！?月12日，山西省消費者權益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長魏星在省市場監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會上說。

2025年，省市場監(jiān)管局立足實際，牽頭聯(lián)合多部門制定《山西省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025-2027年）》，圍繞五大重點方向出臺16條措施，直擊消費痛點、回應群眾期盼，推動政策紅利直達市場主體與消費者。

省市場監(jiān)管局深化ODR機制建設，引導5639家經(jīng)營者入駐全國12315平臺，通過線上快速和解模式化解糾紛，實現(xiàn)“糾紛不出店”。高標準建成3451家規(guī)范化消費維權服務站，實現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，5A級景區(qū)應建盡建，讓消費者“遇事有處找”。

聚焦維權效能提升，省市場監(jiān)管局打通12345熱線與12315平臺數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)11市話務平臺一體化對接，構(gòu)建“一號響應、一網(wǎng)通辦、全程督辦”工作機制，實施“一次撥打、閉環(huán)處置”。全省消協(xié)組織受理消費者投訴、咨詢33525件，調(diào)解成功率達89%，有力維護消費者合法權益。

此外，省市場監(jiān)管局以數(shù)據(jù)賦能破解監(jiān)管難題，通過建立投訴舉報信息研判與處置機制，定期梳理高投訴主體、重點商品及突出問題，動態(tài)補齊監(jiān)管短板；建立異常名錄，為基層應對惡意投訴提供參考，維護公平公正市場秩序。嚴格落實消費投訴信息公示制度，每月通過官方網(wǎng)站、黃河PLUS等平臺公示相關信息，以“曬評價”“亮榜單”倒逼經(jīng)營者落實主體責任，有效引導經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、消費者理性消費，持續(xù)凈化消費市場環(huán)境。

魏星表示，下一步，省市場監(jiān)管局將深入推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動、持續(xù)打造貼心服務的12315品牌、加強教育宣傳和隊伍建設，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，以更高標準、更實舉措、更嚴監(jiān)管，不斷提升消費維權效能、優(yōu)化消費市場環(huán)境、提振消費信心。