極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 嚴(yán)天慧

3月12日，在湖北省2026年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨眼鏡行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《眼鏡驗(yàn)配企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（下稱“《規(guī)范》”）。今后，在湖北眼光配鏡在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、質(zhì)量控制、投訴處理等方面有了新標(biāo)準(zhǔn)。

“根據(jù)<規(guī)范>要求，配裝眼鏡企業(yè)應(yīng)在店內(nèi)公示驗(yàn)光師資質(zhì)與驗(yàn)光設(shè)備檢定證書，對(duì)驗(yàn)配眼鏡時(shí)的驗(yàn)光檢查、產(chǎn)品選購(gòu)、眼鏡配裝、質(zhì)量終檢、取鏡交付、售后服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)行了規(guī)范。”湖北省計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院高級(jí)工程師吳澤釗在對(duì)該規(guī)范進(jìn)行解讀時(shí)，用一個(gè)案例說(shuō)明了質(zhì)量終檢的重要性：一位顧客在某眼鏡店配鏡后，總感覺(jué)戴著不舒服。后來(lái)復(fù)查才知道，該顧客瞳距標(biāo)稱值為57.5mm，但眼鏡的實(shí)測(cè)值卻是53.5mm。按照規(guī)范，誤差多達(dá)4MM，遠(yuǎn)超2mm的允差值�！斑@副眼鏡是不合格的，如果長(zhǎng)期佩戴，容易引起視疲勞，甚至?xí)由钆宕髡叩慕暥葦?shù)或者斜視，危害是長(zhǎng)遠(yuǎn)的�！眳菨舍摫硎荆兑�(guī)范》要求眼鏡行業(yè)從業(yè)者采用數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)施商品進(jìn)、銷、存、質(zhì)量管理；為每副定配眼鏡生成“追溯碼”，關(guān)聯(lián)采購(gòu)、驗(yàn)光、加工、終檢、售后全環(huán)節(jié)信息，消費(fèi)者可通過(guò)門店掃碼或公眾號(hào)查詢關(guān)鍵信息；同時(shí)，建立企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，每一副配裝眼鏡應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量終檢，實(shí)行終檢人員簽章負(fù)責(zé)制。

武漢眼視光眼科醫(yī)院院長(zhǎng)文源靜表示，目前眼鏡行業(yè)存在驗(yàn)光不準(zhǔn)與流程不規(guī)范、價(jià)格不透明與夸大宣傳、售后推諉與權(quán)責(zé)模糊等痛點(diǎn)，新《規(guī)范》實(shí)施后，消費(fèi)者進(jìn)店可以明顯感受到服務(wù)從“模糊”走向“透明”。例如，驗(yàn)光不再是簡(jiǎn)單的電腦操作。驗(yàn)光師必須主動(dòng)詢問(wèn)日常用眼場(chǎng)景（如看電腦、開車），并在驗(yàn)光后提供包含度數(shù)、散光、瞳距等詳細(xì)數(shù)據(jù)的單據(jù)。這種“可視化”的服務(wù)流程，讓消費(fèi)者能直觀判斷專業(yè)度；門店必須嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)目表上會(huì)清晰標(biāo)明鏡架、鏡片的品牌和具體材質(zhì)（如TR90鏡架、1.60非球面鏡片），杜絕“看人報(bào)價(jià)”的模糊定價(jià)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，武漢精益眼鏡、大秦視界視光中心、漢川華視眼科、潛江靜文愛(ài)眼門診等20家眼鏡企業(yè)共同承諾，將遵守相關(guān)法律法規(guī)、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的投訴做到及時(shí)受理與處理，發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)實(shí)行先行賠付制等。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)日發(fā)布的《眼鏡驗(yàn)配企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，是湖北省眼鏡行業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)品質(zhì)提升的重要舉措，有力推動(dòng)了配鏡行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、規(guī)范化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了行業(yè)整體技術(shù)水平。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)秘書處消費(fèi)指導(dǎo)部部長(zhǎng)禹靜則表示，該《規(guī)范》的核心邏輯是變“事后糾紛處理”為“事前全流程規(guī)范”。通過(guò)建立覆蓋驗(yàn)光、配鏡、銷售、售后全鏈條的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，給企業(yè)提供明確的操作依據(jù)，形成了“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)—企業(yè)承諾—分類監(jiān)管—投訴響應(yīng)”的良性循環(huán)，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)從口號(hào)變成了可量化、可監(jiān)督的硬指標(biāo)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)“配得準(zhǔn)、買得明、修得到”有了穩(wěn)定預(yù)期，會(huì)更愿意進(jìn)行配鏡消費(fèi)，從而推動(dòng)湖北眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)從單純的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

（來(lái)源：極目新聞）