齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

“我腿腳不方便，正發(fā)愁怎么去辦社保卡，沒想到網(wǎng)格員直接上門，用手機就幫我辦好了！”家住無棣縣海豐街道的獨居老人王大爺，對上門服務(wù)的幫辦代辦員連連稱贊。今年以來，無棣縣推動政務(wù)服務(wù)重心下沉，將“幫辦代辦”觸角延伸至村居網(wǎng)格，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

織密一張網(wǎng)，建強“家門口”的服務(wù)隊伍。依托全縣社會治理網(wǎng)格化體系，無棣縣組建起“專職網(wǎng)格員+政務(wù)服務(wù)員”的幫辦代辦隊伍，將分散在各村居的網(wǎng)格員納入政務(wù)服務(wù)培訓體系，使其熟練掌握養(yǎng)老認證、醫(yī)保繳費、低保申請等高頻事項的辦理流程。目前，全縣已建立600余人的基層幫辦代辦隊伍，覆蓋所有行政村和社區(qū)，形成“縱向到底、橫向到邊”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

理清兩張清單，實現(xiàn)“精準化”的主動服務(wù)。一方面梳理“幫辦代辦事項清單”，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項下沉到網(wǎng)格，明確辦理流程和材料；另一方面建立“特殊群體需求清單”，對轄區(qū)內(nèi)高齡老人、殘疾人、留守兒童等建立臺賬，標記健康狀況、居住位置、聯(lián)系電話等信息。網(wǎng)格員定期走訪，“按需上門”提供養(yǎng)老保險資格認證、慢性病卡辦理等服務(wù)，截至目前，累計主動服務(wù)1.2萬余人次。

打通三個渠道，跑出“零距離”的服務(wù)速度。打通“線上申報”渠道，推廣“愛山東”APP和“幫棣好”小程序，網(wǎng)格員手把手指導群眾“掌上辦”；打通“遠程代辦”渠道，針對外出務(wù)工人員，推出“親屬代辦+視頻核驗”模式，讓在外群眾不用來回跑；打通“流動服務(wù)”渠道，將“流動政務(wù)服務(wù)車”開進偏遠村莊，現(xiàn)場受理、現(xiàn)場辦結(jié)，真正把服務(wù)送到群眾家門口。

“以前是群眾有需求來找我們，現(xiàn)在是我們主動發(fā)現(xiàn)誰需要服務(wù)。”無棣縣政務(wù)服務(wù)中心負責人表示，將繼續(xù)深化網(wǎng)格化幫辦代辦模式，用腳步丈量民情，用服務(wù)溫暖民心，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。