“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將至，維護(hù)自身權(quán)益，從避開消費(fèi)陷阱開始！

您有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，花錢消費(fèi)，卻反被“拿捏”？健身房跑路，預(yù)付卡打了水漂？餐廳用餐后身體不適，店家卻拒絕負(fù)責(zé)？……小心！這些場(chǎng)景背后，很可能藏著霸王條款。

什么是“霸王條款”？

“霸王條款”是不公平合同格式條款的俗稱。格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。由于其上述特點(diǎn)，擬定格式條款的一方不可避免地往往更多考慮自身利益，忽視對(duì)方權(quán)益，從而可能造成合同雙方權(quán)利義務(wù)的不公平。根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，合同格式條款不得含有減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容。

那么，日常生活中，有哪些常見(jiàn)的霸王條款呢？

一、經(jīng)營(yíng)者任意變更、解除合同類條款

示例條款1

本公司保留隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部服務(wù)的權(quán)利。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者單方面賦予自己隨時(shí)變更或終止合同的權(quán)利(部分履行或者不履行其合同中約定的義務(wù)范圍、內(nèi)容)，沒(méi)有約定違約時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，等于免除或減輕了自身應(yīng)全面履行合同的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

示例條款2

乙方理解甲方可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況改變合同(課程、服務(wù)等)內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間安排。

解析

健身、美容、校外培訓(xùn)等合同中約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容屬于合同中乙方的主要權(quán)利，直接決定合同的履行方式，并影響消費(fèi)者是否能按原定協(xié)議享受服務(wù)。通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者以“乙方理解”的方式單方面賦予自己未經(jīng)協(xié)商即可修改合同內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間安排的權(quán)利，強(qiáng)行推定消費(fèi)者同意，可能導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成根本違約。同時(shí)排除或限制了消費(fèi)者依法享有的變更合同、解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。

示例條款3

在不減少景點(diǎn)數(shù)量的前提下，旅行社有權(quán)隨時(shí)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。

解析

景點(diǎn)是消費(fèi)者參加旅行的主要目的。通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者單方面賦予自己“在不減少景點(diǎn)數(shù)量的前提下隨時(shí)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整”的權(quán)利，強(qiáng)行推定消費(fèi)者同意，有可能造成消費(fèi)者的合同主要目的得不到實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成根本違約。同時(shí)未明確經(jīng)營(yíng)者違約給消費(fèi)者造成損失時(shí)需承擔(dān)的違約責(zé)任，排除或限制了消費(fèi)者依法享有的變更合同、解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。

二、排除或限制消費(fèi)者變更、解除權(quán)利類條款

示例條款1

本協(xié)議簽署生效后，任何一方不得解除。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者采用“任何一方不得解除合同”的絕對(duì)化表述，排除了消費(fèi)者在法律規(guī)定的特定情形下解除合同的權(quán)利，剝奪了消費(fèi)者在遇到合同不適當(dāng)履行、情勢(shì)發(fā)生無(wú)法預(yù)見(jiàn)的重大變化時(shí)請(qǐng)求解除合同的權(quán)利，使其在面對(duì)經(jīng)營(yíng)者單方面變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)處于完全被動(dòng)接受的地位。

示例條款2

因汽車生產(chǎn)廠商產(chǎn)品配置和規(guī)格調(diào)整，無(wú)論生產(chǎn)廠商是否調(diào)整價(jià)格，甲方均有權(quán)按照更新的產(chǎn)品配置和規(guī)格及對(duì)應(yīng)價(jià)格向乙方交付車輛。乙方同意無(wú)條件接受此等改變，不要求甲方承擔(dān)責(zé)任，并不得以此為由要求終止本合同。

解析

汽車的配置、規(guī)格及價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)車合同中的主要內(nèi)容。通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者采用“無(wú)條件”“不得”的絕對(duì)化表述，排除或限制了消費(fèi)者因汽車生產(chǎn)廠商產(chǎn)品配置和規(guī)格調(diào)整時(shí)依法變更或解除合同的權(quán)利；采用“不要求”的絕對(duì)化表述，將本應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)加給消費(fèi)者，免除或減輕了自身依法應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

三、減免經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任類條款

示例條款1

消費(fèi)者在本公司使用產(chǎn)品/接受服務(wù)時(shí)發(fā)生損傷，本公司概不負(fù)責(zé)。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者采用“概不負(fù)責(zé)”的絕對(duì)化表述，將經(jīng)營(yíng)者未盡到確保安全、規(guī)范服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)警示的法定義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，試圖免除經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)賠償責(zé)任，剝奪了消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)受害的救濟(jì)權(quán)利。

示例條款2

由于第三方侵害等原因?qū)е孪M(fèi)者人身權(quán)益受到損害的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償責(zé)任。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者以“由于第三方侵害導(dǎo)致消費(fèi)者人身權(quán)益受到損害”為由，采用“不承擔(dān)”的絕對(duì)化表述，免除了經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

四、減免經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任類條款

示例條款1

物品遺失及損毀，本店概不負(fù)責(zé)。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者采用“概不負(fù)責(zé)”的絕對(duì)化表述，免除了自身對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)負(fù)有的相應(yīng)的安全保障義務(wù)，減免了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

示例條款2

本會(huì)所對(duì)于會(huì)員在更衣柜遺失或遭竊的物品不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者采用“不承擔(dān)任何賠償責(zé)任”的絕對(duì)化表述，不分原因一概免除了其作為場(chǎng)所管理者對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)義務(wù)和相應(yīng)的賠償責(zé)任，侵害了消費(fèi)者的安全權(quán)和求償權(quán)。

五、加重消費(fèi)者責(zé)任類條款

示例條款1

試駕過(guò)程中所造成的意外、車輛損失以及人員傷害等一切損失，均由試駕者承擔(dān)。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者要求試駕者承擔(dān)試駕過(guò)程中“一切損失”，在未區(qū)分經(jīng)營(yíng)者是否存在過(guò)錯(cuò)的情況下，將風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁給試駕者。

六、免除經(jīng)營(yíng)者退換貨責(zé)任

限制消費(fèi)者退換貨權(quán)利類條款

示例條款1

贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不含三包。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者規(guī)定對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不承擔(dān)“三包責(zé)任”，免除其對(duì)贈(zèng)品或獎(jiǎng)品的依法應(yīng)承擔(dān)的售后保障責(zé)任。

七、概不退款情形類條款

示例條款1

本卡充值有效期為1年，超過(guò)期限視作自動(dòng)放棄，余額不退。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者未在有效期內(nèi)使用儲(chǔ)值金額或計(jì)費(fèi)次數(shù)為由拒絕退款，限制了消費(fèi)者接受服務(wù)及請(qǐng)求退款的權(quán)利，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)交易的公平性與誠(chéng)信原則，非法占有消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)也構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，需返還消費(fèi)者。

八、最終解釋權(quán)情形類條款

示例條款1

本公司對(duì)于合同的任何條款擁有最終解釋權(quán)：“一切解釋權(quán)歸本店所有”。

解析

通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者賦予自己?jiǎn)畏矫娼忉尯贤臋?quán)利，排除消費(fèi)者參與解釋的權(quán)利，使得消費(fèi)者在合同執(zhí)行過(guò)程中可能無(wú)法有效參與對(duì)條款的解釋和理解，尤其是當(dāng)條款含糊不清或產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可能處于劣勢(shì)地位。

簽訂合同注意事項(xiàng)

1看主體

核對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章、合同落款名稱三者是否一致，拒絕“掛名簽約、實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體不符”。

2看提示

重要內(nèi)容(價(jià)格、退費(fèi)、違約責(zé)任等)未加粗、未單獨(dú)告知、未彈窗提醒，可主張不成為合同內(nèi)容。

3看核心

價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、期限、退費(fèi)、違約責(zé)任等需清晰、具體，拒絕“最終解釋權(quán)歸商家”。

4防口頭

商家宣傳的優(yōu)惠、贈(zèng)品、補(bǔ)貼、額外服務(wù)、售后承諾等，一律寫入合同或補(bǔ)充協(xié)議。

5留憑證

索要書面(電子)合同、發(fā)票，保存好支付憑證、聊天記錄、宣傳截圖等，堅(jiān)持對(duì)公轉(zhuǎn)賬、正規(guī)支付。

消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)不公平合同線索，可立即撥打12345或12315熱線投訴舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法嚴(yán)肅處理！

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