在城市社區(qū)治理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的背景下，如何讓獨(dú)居老人感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，成為長征鎮(zhèn)北巷居民區(qū)黨總支思考的重要課題。日前，一張名為“愛心卡”的小小卡片在金玉苑一期、金玉苑二期和上鈔桂花苑三個(gè)小區(qū)悄然推出。它不僅是一張?zhí)峁┟赓M(fèi)上門服務(wù)的“老年卡”，更是在開展“進(jìn)百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心”常態(tài)化走訪過程中織就的一張“守護(hù)網(wǎng)”。

從叩門知心

到織網(wǎng)暖心

愛心卡的誕生，源于一次深入的社區(qū)摸排。北巷居民區(qū)在“四百”大走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人普遍存在一個(gè)共性特點(diǎn)：生活節(jié)儉，遇事不愿麻煩人。電線老化、水龍頭滲漏、拖線板“超期服役”等現(xiàn)象屢見不鮮，而這些隱患恰恰是居家安全的最大威脅。老人們并非不知風(fēng)險(xiǎn)，而是擔(dān)心上門維修需要費(fèi)用，往往選擇“忍一忍”“湊合用”。

針對(duì)這一情況，北巷居民區(qū)黨總支決定以實(shí)際服務(wù)為抓手，將關(guān)懷落到實(shí)處。在梳理三個(gè)小區(qū)獨(dú)居老人名單、建立“一人一檔”的基礎(chǔ)上，愛心卡應(yīng)運(yùn)而生。

卡片雖小，信息俱全。正面印有居委會(huì)、物業(yè)、電力、自來水、燃?xì)�、有線電視及報(bào)警、火警、急救等生活實(shí)用服務(wù)聯(lián)系方式；背面則是針對(duì)老年群體的日常安全溫馨提示。由居委會(huì)與物業(yè)共同上門發(fā)放，一戶一卡、一一對(duì)應(yīng)，確保老人知曉、卡片有效。截至目前，愛心卡已覆蓋三個(gè)小區(qū)的全部獨(dú)居老人。

從一卡在手

到有呼必應(yīng)

愛心卡的核心在于“管用”。根據(jù)物業(yè)的服務(wù)承諾，老人撥打求助電話后，維修人員30分鐘內(nèi)即可到場，且免收上門服務(wù)費(fèi)。這一機(jī)制旨在消除老人的經(jīng)濟(jì)顧慮，鼓勵(lì)其主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)報(bào)修。

自推行以來，平均每周有2至3位老人通過卡片求助。反映問題主要集中在漏水滲水、水龍頭松動(dòng)、拖線板老化等日常水電類故障。針對(duì)拖線板老化這一高發(fā)隱患，物業(yè)還推出了“以舊換新”服務(wù)，免費(fèi)為獨(dú)居老人更換符合安全標(biāo)準(zhǔn)的新插座，從源頭上降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

從突發(fā)險(xiǎn)情

到聯(lián)動(dòng)響應(yīng)

愛心卡的價(jià)值，在一次突發(fā)事件中得到充分檢驗(yàn)。日前，金玉苑小區(qū)某戶獨(dú)居老人家中下水管道突發(fā)漏水，積水滲漏至樓下，導(dǎo)致其正在裝修的客廳受損。老人子女均在海外，面對(duì)突發(fā)情況既找不到漏水點(diǎn)，也不知如何處置，只能在家中焦急等待。

北巷居委會(huì)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)異常，第一時(shí)間上報(bào)。經(jīng)確認(rèn)，老人屬于愛心卡的服務(wù)范圍，黨總支立即啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)物業(yè)介入處置。物業(yè)方面迅速響應(yīng)，現(xiàn)場確認(rèn)情況后當(dāng)即決定：先行墊資，立即維修。

社區(qū)與物業(yè)主動(dòng)介入、快速處置，讓原本擔(dān)心維修責(zé)任認(rèn)定的樓下業(yè)主十分感慨：“原以為要打持久戰(zhàn)，沒想到他們處理得這么快�！睒巧侠先藙t反復(fù)表達(dá)感謝：“子女不在身邊，你們就是我的親人�！�

愛心卡不僅是老人求助的入口，更成為串聯(lián)居委會(huì)、物業(yè)和專業(yè)力量的紐帶。黨建引領(lǐng)、居委會(huì)協(xié)調(diào)、物業(yè)執(zhí)行，三方形成閉環(huán)，將“我為群眾辦實(shí)事”轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。

小小的卡片，串聯(lián)起了鄰里真情。目前，愛心卡推行僅兩月有余，尚處于起步探索階段。對(duì)于如何拓展卡片功能、優(yōu)化服務(wù)流程，長征鎮(zhèn)將結(jié)合老人的反饋與實(shí)際使用情況，進(jìn)一步摸清需求、整合資源，讓這張小卡片承載更多溫度。

記者：普陀區(qū)融媒體中心長征分中心

編輯：吳興婷

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上觀號(hào)作者：上海普陀