近日，玉林市市場監(jiān)管局、玉林市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合公布2025年度玉林市消費維權(quán)十大典型案例，覆蓋家居消費、食品經(jīng)營、產(chǎn)后服務(wù)等民生消費熱點領(lǐng)域，直擊消費市場熱點、難點問題。通過以案釋法、以案警示，強化消費者權(quán)益保護，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，提升消費者維權(quán)意識和經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，為全市消費市場持續(xù)健康發(fā)展筑牢法治屏障。

案例一

家居定金糾紛：

口頭承諾難兌現(xiàn)

監(jiān)管調(diào)解退9000元

2025年5月23日，博白縣秦女士因家居訂貨定金退款問題投訴某家居專賣店。秦女士基于商家“可全額退款”的口頭承諾簽合同，后因價格問題要求解約退款，商家拒不兌現(xiàn)承諾，僅同意以貨抵款，秦女士遂將爭議視頻發(fā)至網(wǎng)絡(luò)。轄區(qū)市場監(jiān)管所先電話調(diào)解未果，后組織現(xiàn)場調(diào)解，宣講《消費者權(quán)益保護法》厘清權(quán)責(zé)，最終商家退還秦女士定金9000元，秦女士刪除視頻并配合澄清。

消費警示：經(jīng)營者口頭承諾具有法律約束力，重要交易條款應(yīng)書面明確并履行；消費者需留存口頭承諾證據(jù)，通過12315等合法渠道理性維權(quán)，避免網(wǎng)絡(luò)傳播激化矛盾。

案例二

食品標簽違規(guī)：

配料未標、成分表數(shù)值不實

商貿(mào)公司被罰1186元

2025年2月，群眾舉報某商貿(mào)公司在抖音商城銷售的“開口笑”食品標簽違規(guī)。玉林市市場監(jiān)管局玉東分局核查發(fā)現(xiàn)，該公司委托加工的食品標簽，存在復(fù)合食品添加劑泡打粉未標示原始配料、營養(yǎng)成分表數(shù)值與實際不符兩項問題。監(jiān)管部門綜合考量違法情節(jié)，依法對其作出沒收違法所得186元、罰款1000元的行政處罰。

消費警示：食品標簽是消費者了解產(chǎn)品信息的重要載體，標簽違規(guī)易誤導(dǎo)特殊人群，存在食品安全隱患。食品經(jīng)營者尤其是委托生產(chǎn)方，需履行主體責(zé)任，全流程把控標簽標注合規(guī)性，確保信息真實。

案例三

產(chǎn)康服務(wù)致傷：

手法不當致肋骨骨折

調(diào)解退款5024元

2024年12月10日，北流梁女士與某產(chǎn)后恢復(fù)中心簽訂8000元產(chǎn)康服務(wù)協(xié)議，接受3次服務(wù)后，因工作人員康復(fù)手法不當導(dǎo)致肋骨骨折，梁女士要求商家承擔(dān)診療費用遭拒后投訴。2024年12月27日相關(guān)部門受理投訴，2025年1月首次調(diào)解未果，3月3日經(jīng)再次電話調(diào)解，雙方達成和解：解除協(xié)議，商家扣除已產(chǎn)生的2976元費用后，退還梁女士5024元，梁女士不再追究其責(zé)任。

消費警示：消費者接受服務(wù)享有人身安全不受損害的法定權(quán)利，經(jīng)營者需履行安全保障義務(wù)。消費者簽訂服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確權(quán)利條款，及時留存診療記錄、服務(wù)憑證等證據(jù)，權(quán)益受損可撥打12315維權(quán)。

案例四

充電樁收費違規(guī)：

未執(zhí)行價費分離

責(zé)令整改并罰款500元

2025年9月23日，玉林市市場監(jiān)管局接到匿名舉報，某小區(qū)電動自行車充電樁收費單價過高。轄區(qū)分局執(zhí)法人員現(xiàn)場核查查實，涉事新能源科技有限公司未執(zhí)行國家“價費分離”政策，未將電費與服務(wù)費分別標示、獨立計價，構(gòu)成明碼標價違規(guī)。監(jiān)管部門當場責(zé)令整改，依法處以500元罰款，當事人當日完成系統(tǒng)升級實現(xiàn)合規(guī)收費。

消費警示：充電樁運營商需嚴格落實國家價格規(guī)定，做到收費透明、明碼標價，保障消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)；市場監(jiān)管對新興消費場景價格違規(guī)行為“零容忍”，持續(xù)強化行業(yè)監(jiān)管。

案例五

混凝土質(zhì)量問題：

強度不達標致滲水

檢測定責(zé)補償2.6萬元

2024年12月23日，陸川劉某投訴某建材公司，稱其購買的混凝土用于樓頂施工后，出現(xiàn)硬度不足、天花板滲水問題，要求賠償4萬元遭拒。劉某委托第三方檢測，確認混凝土強度未達商家標稱的C30等級，商家則質(zhì)疑施工、養(yǎng)護環(huán)節(jié)問題。執(zhí)法人員組織現(xiàn)場調(diào)解，釋明法律規(guī)定并引導(dǎo)換位思考，最終商家補償劉某2.6萬元，劉某不再追責(zé)。

消費警示：經(jīng)營者需保障商品質(zhì)量符合標稱標準，消費者因商品質(zhì)量受損有權(quán)獲賠?；炷翝仓?2小時內(nèi)需澆水養(yǎng)護，強度未達C12前，嚴禁人員在上面行走、進行沖擊性操作，權(quán)益受損可撥打12315、12345投訴。

案例六

舞蹈培訓(xùn)糾紛：

未簽合同起退費爭議

調(diào)解獲補償6500元

2025年7月4日，陸川謝女士因舞蹈培訓(xùn)退費問題投訴某教育咨詢公司。經(jīng)查，2025年1月謝女士為子女支付13910元報名232節(jié)舞蹈課，上課40節(jié)后，因培訓(xùn)效果未達預(yù)期要求退費10000元，因雙方未簽書面合同協(xié)商無果。轄區(qū)市場監(jiān)管所組織現(xiàn)場調(diào)解，闡明合同缺失的法律風(fēng)險，經(jīng)3小時溝通，該公司向謝女士支付補償款6500元。

消費警示：校外培訓(xùn)機構(gòu)以預(yù)收款提供服務(wù)，應(yīng)與消費者簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、退費規(guī)則等；消費者報名培訓(xùn)務(wù)必簽訂正式合同，留存繳費憑證，避免因合同缺失引發(fā)糾紛。

經(jīng)市場監(jiān)管工作人員調(diào)解，投訴人與涉訴公司達成補償6500元協(xié)議，舞蹈培訓(xùn)退費糾紛圓滿解決。

案例七

電梯維保違規(guī)：

虛假記錄+未規(guī)范作業(yè)

被罰11000元

2025年8月20日，玉林市市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，廣西某電梯公司維保的金茂大廈2，存在底坑、轎廂頂、機房有大量雜物，井道照明燈、機房排風(fēng)扇未及時更換等問題，且維保記錄與實際嚴重不符。經(jīng)查，該公司未開展實質(zhì)性維保工作，卻在報告中記載項目正常，其行為違反《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》。監(jiān)管部門依法責(zé)令其停止違法行為，并處11000元罰款。

消費警示：電梯維保單位需嚴格按技術(shù)規(guī)范開展實質(zhì)性作業(yè)，如實填寫維保記錄，及時排查安全隱患；市場監(jiān)管將嚴管特種設(shè)備安全，嚴厲打擊維保領(lǐng)域違法違規(guī)行為，保障公眾出行安全。

案例八

預(yù)付卡消費陷阱：

水果店閉店失聯(lián)

調(diào)解退還余額5500元

2025年2月底至3月初，玉州區(qū)市場監(jiān)管局接到19條投訴，轄區(qū)某水果店推出充值500元贈300元的預(yù)付卡活動后，2月25日未提前通知便閉店、老板失聯(lián)，消費者要求退還卡內(nèi)余額。執(zhí)法人員通過登記信息聯(lián)系上負責(zé)人，3月14日組織集體調(diào)解，商家現(xiàn)場為8名消費者退還預(yù)付卡余額共計5500元。

消費警示：經(jīng)營者以預(yù)收款經(jīng)營，需按約定提供服務(wù)，停業(yè)前妥善處理預(yù)付卡余額；消費者辦卡應(yīng)選經(jīng)營久、信譽好的商家，拒絕大額預(yù)付，簽訂書面合同并留存票據(jù)，遇閉店失聯(lián)可向12315、12345投訴或通過訴訟維權(quán)。

案例九

煙花爆竹致傷：燃放被炸傷

商家賠償醫(yī)療費等6000元

2025年2月10日，福綿區(qū)蔡某通過12345平臺投訴，其家屬燃放從當?shù)啬碂熁ū窳闶鄣曩徺I的煙花時被炸傷，要求核查商家資質(zhì)并賠償。執(zhí)法人員通過調(diào)取監(jiān)控、查驗產(chǎn)品核實情況，多次組織調(diào)解并向商家釋明消費者知情權(quán)、獲賠權(quán)等法律規(guī)定，4月9日雙方達成協(xié)議，商家一次性賠償蔡某醫(yī)療費等各項損失6000元。

消費警示：煙花爆竹屬高危商品，經(jīng)營者需嚴格履行安全責(zé)任，確保商品符合國家標準；消費者應(yīng)從正規(guī)渠道購買，留存憑證并按說明規(guī)范燃放，發(fā)生人身損害后及時留存證據(jù)，依法主張賠償。

案例十

母嬰用品售假：

售賣假冒貝親奶瓶

退貨補償并立案查處

2025年6月11日，興業(yè)李先生在某母嬰用品店花費127元購買的貝親奶瓶，經(jīng)官方防偽查詢確認系假冒，遂要求退貨退款并賠償。執(zhí)法人員在該店查獲12只貝親奶瓶，委托品牌權(quán)利人鑒定后，確認7只侵犯注冊商標專用權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家為李先生退貨退款并補償300元，該母嬰用品店因售假行為被立案查處。

消費警示：母嬰用品經(jīng)營者需從品牌授權(quán)經(jīng)銷商進貨，留存進貨票據(jù)、授權(quán)證明，主動核查商品防偽；消費者應(yīng)認準正規(guī)購買渠道，警惕“超低折扣”，留存購物憑證并通過官方渠道驗真，發(fā)現(xiàn)假冒及時向12315投訴或報案。

轄區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在該母嬰用品店檢查奶瓶產(chǎn)品。