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（來(lái)源：華陽(yáng)新材料集團(tuán)）

專訪陽(yáng)泉賓館黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)

馮壯明

變競(jìng)爭(zhēng)思路，努力從內(nèi)部市場(chǎng)走向外部市場(chǎng)，自己的日子自己過(guò)，自己過(guò)好自己的日子。那么，陽(yáng)泉賓館在2026年將有哪些新的發(fā)展思路？近日，新聞中心《2026我們?cè)趺锤伞贰耙话咽衷L談”欄目組專訪了陽(yáng)泉賓館黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)馮壯明。

記者：2026年，陽(yáng)泉賓館確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和總體工作思路是什么？

馮壯明：2026年，是“十五五”開(kāi)局之年，更是我們向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)的關(guān)鍵一年。我們確立了收入完成1.3億元、奮斗1.4億元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

總體工作思路是：全面落實(shí)集團(tuán)職代會(huì)部署，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”核心，走品質(zhì)化、智能化、綠色化、融合化發(fā)展道路，抓好做強(qiáng)市場(chǎng)主體、加快創(chuàng)新升級(jí)、培育精品供給三件事，提升成本、科技、市場(chǎng)“三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力”。根據(jù)功能定位，按照“一店一特色”差異化發(fā)展理念，打造中高端特色品牌矩陣，深度探索“酒店+”模式創(chuàng)新，推動(dòng)多元融合與服務(wù)升級(jí)，積極構(gòu)建“1+N”多業(yè)態(tài)并進(jìn)的綜合性現(xiàn)代服務(wù)體系，為酒店高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

記者：當(dāng)前，酒店行業(yè)已全面轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”的高質(zhì)量發(fā)展階段。對(duì)于陽(yáng)泉賓館來(lái)說(shuō)，將從哪些方面“精耕細(xì)作”？

馮壯明：“服務(wù)為先、質(zhì)量為本、管理為要、創(chuàng)新為魂”這十六字，是我們六十余年的發(fā)展密碼，也是我們今后的行動(dòng)指南。服務(wù)是立身之本，所有工作圍繞“賓客滿意”展開(kāi)；質(zhì)量是底線，餐飲、客房、安全均精益求精；管理是保障，以精細(xì)化盤(pán)活資源、提升效能；創(chuàng)新是動(dòng)能，破解競(jìng)爭(zhēng)難題、保持發(fā)展活力。

集團(tuán)職代會(huì)給我們提出了提升服務(wù)質(zhì)量和水平的要求，這也是我們“精耕細(xì)作”的核心內(nèi)容。堅(jiān)持自我加壓，拉高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦情緒價(jià)值提升，圍繞旅游、會(huì)議、住宿、餐飲等多元場(chǎng)景，豐富產(chǎn)品與服務(wù)情感附加值。以客房為例，我們開(kāi)發(fā)了寵物客房、親子客房、電競(jìng)客房等個(gè)性化產(chǎn)品；在餐飲方面，推出了多種主題包間，提供差異化“超值服務(wù)”體驗(yàn)。

以管理賦能，努力提升成本、科技、市場(chǎng)“三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力”，人均效率要達(dá)到24.35萬(wàn)元/人。提升成本競(jìng)爭(zhēng)力方面，細(xì)化成本核算，劃小核算單元，推行AB崗和“一人多崗”模式，培養(yǎng)復(fù)合型人才，杜絕人力浪費(fèi)，確保人均效率達(dá)標(biāo)；提升科技競(jìng)爭(zhēng)力方面，借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，迭代升級(jí)智能系統(tǒng)，推進(jìn)“人機(jī)協(xié)作”轉(zhuǎn)型，減少冗余環(huán)節(jié)；提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，省內(nèi)對(duì)標(biāo)山西麗華大酒店，省外對(duì)標(biāo)洛陽(yáng)華陽(yáng)酒店、許昌胖東來(lái)，圍繞成本、服務(wù)、品牌、效率找差距、補(bǔ)短板，同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部對(duì)標(biāo)，形成比學(xué)趕超氛圍，力爭(zhēng)區(qū)域領(lǐng)跑。

記者：市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的“生命線”。集團(tuán)十五屆三次職代會(huì)提出，要奮力闖出發(fā)展新天地，在外部，打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、特色服務(wù)；在內(nèi)部，找準(zhǔn)定位，從功能、業(yè)務(wù)上服務(wù)“三大主業(yè)”。2026年，陽(yáng)泉賓館將采取哪些創(chuàng)新舉措穩(wěn)住市場(chǎng)“基本盤(pán)”，開(kāi)辟新的“增長(zhǎng)點(diǎn)”？

馮壯明：今年，我們要深耕主業(yè)、拓增渠道，構(gòu)建多元營(yíng)收體系，外部市場(chǎng)占比提升到32%。

穩(wěn)住市場(chǎng)“基本盤(pán)”，就要精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，打造差異化優(yōu)勢(shì)。餐飲方面，激活早餐經(jīng)濟(jì)，甄選本地特色美食形成獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)；拓展品質(zhì)婚宴市場(chǎng)，深化第三方合作、盤(pán)活戶外場(chǎng)地，確保高端婚宴場(chǎng)次占比達(dá)90%；做強(qiáng)小型宴會(huì)，拓展外賣(mài)、團(tuán)餐配送，試點(diǎn)“上門(mén)代廚”服務(wù)，破解淡季經(jīng)營(yíng)難題，力爭(zhēng)今年外賣(mài)收入突破900萬(wàn)元。

客房方面，穩(wěn)固政企客戶，搶抓季節(jié)性客源，針對(duì)項(xiàng)目員工、陪護(hù)家屬推出月租房、特惠房等，聯(lián)動(dòng)在線平臺(tái)推出“智能客房+文旅體驗(yàn)”數(shù)字套餐，精準(zhǔn)觸達(dá)文旅客群。

會(huì)議康樂(lè)方面，穩(wěn)固政務(wù)市場(chǎng)、做強(qiáng)商務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)新利用酒店空間布局，優(yōu)化服務(wù)功能配套，承接各類年會(huì)、論壇、展覽及展銷(xiāo)活動(dòng)，會(huì)場(chǎng)出租率提高3%。

開(kāi)辟新的“增長(zhǎng)點(diǎn)”，就要拓增創(chuàng)收渠道，構(gòu)建“1+N”多業(yè)態(tài)服務(wù)體系?！?”是酒店核心主業(yè)，“N”是延伸業(yè)態(tài)，重點(diǎn)做好兩大板塊：一是外部食堂業(yè)務(wù)，對(duì)標(biāo)泊里項(xiàng)目搭建“陽(yáng)光食堂”智慧平臺(tái)，推進(jìn)二礦食堂承攬工作，確保今年外部食堂收入突破3000萬(wàn)元；二是物業(yè)服務(wù)，以紫金坊為樣板，完善管理體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，形成可復(fù)制可推廣的成熟方案，不斷延伸服務(wù)邊界、拓寬增收渠道，為整體營(yíng)收目標(biāo)提供有力支撐。

記者：酒店作為傳統(tǒng)行業(yè)，在新形勢(shì)下面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2026年，陽(yáng)泉賓館將如何主動(dòng)搶抓機(jī)遇、積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，持續(xù)塑造品牌形象、提升品牌影響力，奮力打造基業(yè)長(zhǎng)青的“百年老店”？

馮壯明：當(dāng)前，我們面臨著文旅市場(chǎng)復(fù)蘇、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇，也面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)需求多變、成本管控壓力增大等挑戰(zhàn)。為此，我們要做好三個(gè)“主動(dòng)”：主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和賓客需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)策略；主動(dòng)破解難題，針對(duì)成本壓降、市場(chǎng)拓展等難點(diǎn)成立專項(xiàng)小組，逐項(xiàng)研究解決方案；主動(dòng)凝聚合力，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，形成攻堅(jiān)突破的強(qiáng)大力量，確保目標(biāo)落地。

實(shí)施“文化賦能+品牌煥新”，將陽(yáng)泉賓館六十余載積淀的深厚文化底蘊(yùn)，融入陽(yáng)泉賓館的發(fā)展，讓這塊金字招牌歷久彌新。具體來(lái)說(shuō)，將從三方面推動(dòng)文化落地，讓文化真正融入服務(wù)、重塑品牌。

打造文化展示窗口?！?951”禮堂見(jiàn)證了賓館的發(fā)展歷程，承載著幾代人的記憶，是打造“百年老店”的精神坐標(biāo)。以“1951”禮堂為主陣地，圍繞“百年老店”目標(biāo)，展示賓館發(fā)展歷程、華陽(yáng)礦山文化和陽(yáng)泉地域特色，讓賓客在消費(fèi)過(guò)程中感受濃厚文化氛圍，實(shí)現(xiàn)文化傳播與服務(wù)體驗(yàn)的深度融合。

強(qiáng)化品牌辨識(shí)度。首選郭沫若詩(shī)詞手跡作為文化載體，以此提升賓館的氣質(zhì)與格調(diào)、打造獨(dú)特文化符號(hào)。把酒店文化、地域特色融入手機(jī)支架、臺(tái)歷、伴手禮等文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，既展現(xiàn)晉東特色，同時(shí)也增強(qiáng)了賓客的情感聯(lián)結(jié)和體驗(yàn)感，讓文化可帶走、可傳播。

推動(dòng)文化融入日常，堅(jiān)持以文化人、以文潤(rùn)店，將礦山文化、紅色基因、晉東美食融入服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和環(huán)境布置全過(guò)程，讓每一項(xiàng)服務(wù)、每一款產(chǎn)品都有文化溫度，真正講好賓館故事、華陽(yáng)故事、陽(yáng)泉故事，讓文化成為酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，筑牢“百年老店”的文化根基。

記者：打造“幸福酒店”是陽(yáng)泉賓館的目標(biāo)，這關(guān)乎賓客幸福感和員工歸屬感。今年，陽(yáng)泉賓館將如何打造“幸福酒店”？

馮壯明：“幸福酒店”的核心是“以賓客為中心、以員工為根本”，只有員工有歸屬感、幸福感，才能用心服務(wù)賓客，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，達(dá)成三方共贏。針對(duì)賓客，堅(jiān)持“三星酒店，五星服務(wù)”理念，做好標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、親情化服務(wù)，聚焦情緒價(jià)值提升，讓賓客感受用心與至誠(chéng)。針對(duì)員工，做好“成長(zhǎng)賦能”和“關(guān)懷暖心”，一方面完善人才培養(yǎng)體系，提供學(xué)習(xí)晉升機(jī)會(huì)；另一方面優(yōu)化福利，解決員工實(shí)際困難，營(yíng)造家一樣的氛圍，凝聚起全體干部員工腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的奮進(jìn)力量，讓“陽(yáng)泉賓館”金字招牌更閃亮，朝著“百年老店”目標(biāo)愿景穩(wěn)步前行。