今年2月1日，濟南市民田女士所購買僅10天、行駛里程剛過300公里的全新哈弗大狗plus機動車，在高速公路上正常行駛時突發(fā)變速箱故障，擋位始終卡在2擋無法升擋。

經(jīng)長城哈弗汽車山東魯駿行店初步檢測確認(rèn)變速箱故障后再反饋給廠家，廠家卻給出“沒有問題”的結(jié)論。

“4S店和廠家的檢測結(jié)果不一樣，車子是否存在質(zhì)量問題？”田女士對此產(chǎn)生疑問。3月6日，新黃河記者聯(lián)系到該4S店，其相關(guān)工作人員回復(fù)稱，店內(nèi)初步檢測故障原因為“程序不匹配”，上傳數(shù)據(jù)至廠家后，廠家解釋為“車輛電腦程序自學(xué)習(xí)沒學(xué)好”，哈弗官方客服回應(yīng)稱“已處理完畢”。

僅行駛300公里的新車高速上突發(fā)變速箱故障

1月22日，田女士在位于濟南市歷城區(qū)孫村街道的長城哈弗汽車山東魯駿行店購買了一輛大狗plus機動車。2月1日，田女士及其丈夫駕駛該車在高速正常行駛過程中，車輛發(fā)動機故障燈突然亮起，緊接著變速箱出現(xiàn)升降擋故障。

車輛發(fā)動機故障燈突然亮起

據(jù)田女士提供的視頻顯示，當(dāng)時車速為48公里/小時，但發(fā)動機轉(zhuǎn)速明顯過高，擋位卻卡在2擋無法升擋。即便嘗試切換至手動模式，故障依舊存在。同時，行駛過程中車輛還伴隨出現(xiàn)跳擋現(xiàn)象。為安全起見，田女士丈夫只得就近駛離高速。

“車子才買了10天，跑了300公里，就在高速上出這毛病，萬一被后車追尾，后果真的不敢想?！碧锱扛嬖V記者。

4S店技術(shù)人員檢查后確認(rèn)變速箱存在故障

2月2日，田女士將車送至購車4S店。經(jīng)店內(nèi)技術(shù)人員檢查后確認(rèn)變速箱存在故障，并表示需將數(shù)據(jù)發(fā)往廠家以確定是否需要更換變速箱。對于剛買10天的新車就要更換核心部件，田女士難以接受，提出了退車或換車的訴求。

然而，2月4日4S店告知田女士，廠家經(jīng)過檢查后認(rèn)為變速箱“沒有問題”，可以繼續(xù)使用。“從始至終我沒有看到過廠家答復(fù)的書面材料或檢測報告，只是4S店口頭轉(zhuǎn)告我廠家說沒問題?！睂τ?S店前后矛盾的檢測結(jié)果，田女士表示無法認(rèn)可。

4S店向田女士出具了一份承諾書

在多次協(xié)商退換車未果后，4S店向田女士出具了一份承諾書，表示“在今后三年或十萬公里正常使用及保養(yǎng)情況下，如果該故障再次出現(xiàn)，我店承諾給予退車”。田女士家距離4S店有近80公里的距離，由于車輛因檢測留置在4S店一周，4S店向田女士補償了2000元的交通費。

“很無奈，我們也沒有什么辦法，退換車不行，這個承諾書還是我們費力爭取后才簽訂的，萬一未來4S店不干了，再出現(xiàn)相關(guān)故障我們到時候找誰去？”田女士告訴記者。

4S店回應(yīng)：“新開門店，檢測水平不夠”；哈弗官方回應(yīng)：“問題已閉環(huán)”

3月6日上午，記者致電長城哈弗汽車山東魯駿行店，該店售后經(jīng)理解釋稱，最初店內(nèi)檢測出的故障原因是“程序不匹配”，上傳數(shù)據(jù)給廠家后，廠家解釋為“車輛電腦程序自學(xué)習(xí)沒學(xué)好，程序重新自學(xué)習(xí)匹配了一下”。對于前后說法不一，該經(jīng)理表示，由于該店為新開業(yè)門店，檢測水平不夠，此前未遇此類問題，無法做最終判斷，只能上報廠家。當(dāng)記者問及廠家是否出具了書面報告時，該經(jīng)理未給出明確答復(fù)。

“關(guān)于承諾書履約問題，按法律履行，當(dāng)前店內(nèi)經(jīng)營挺好，誰也不知道將來會發(fā)生啥?！痹撌酆蠼?jīng)理表示。

哈弗官方客服回應(yīng)

3月6日下午，記者向哈弗官方客服反映情況。16時許，哈弗官方客服回應(yīng)記者稱，已授權(quán)服務(wù)商總經(jīng)理，主動釋放善意，同時以服務(wù)商名義承諾客戶后期出現(xiàn)變速器故障可以退換車，以緩解客戶焦慮，推動問題閉環(huán)。對于記者追問的相關(guān)問題，客服表示基于目前車輛問題官方已處理完畢，客戶滿意，具體處理細(xì)節(jié)涉及客戶隱私，不方便告知。

記者與客服聊天記錄

3月6日晚，田女士告訴記者稱，除下午4S店售后經(jīng)理聯(lián)系自己表示對所作承諾有信心外，并未收到來自官方的相關(guān)答復(fù)。

來源：新黃河客戶端 （記者 高鑫）B48