“十多年前，我選擇扎根井研縣做快遞時(shí)，沒(méi)想過(guò)會(huì)走到今天這一步。但我始終相信，用誠(chéng)心換客戶放心，就能走出一條長(zhǎng)久之路?！痹谒拇ㄊ?lè)山市井研縣的極兔網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人龔?fù)︽告傅纴?lái)。

龔?fù)ι罡爝f行業(yè)十余載，從助力本地農(nóng)產(chǎn)品出圈到打造極兔5A級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)，從引入AI科技革新服務(wù)到深度賦能地方企業(yè)，這位“老快遞人”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，鑄就了快遞高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)樣本。

匠心服務(wù) 筑牢發(fā)展根基

“做快遞，拼的就是服務(wù)，贏的就是口碑。” 這是龔?fù)κ噍d從業(yè)的堅(jiān)守。愛(ài)媛果凍橙是當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)日峰值單量達(dá)2萬(wàn)單。

“這種橙子果肉嬌嫩，一絲磕碰就會(huì)毀了品相；冬天寄往北方，低溫凍傷更是果農(nóng)的心頭大患?！?龔?fù)榻B道。為了破解這一難題，他制定了嚴(yán)苛包裝規(guī)范：泡沫托、氣泡袋、膠帶缺一不可，工作人員還會(huì)主動(dòng)為果農(nóng)提供包裝建議，把客戶沒(méi)考慮到的問(wèn)題提前解決。針對(duì)北方低溫地區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)更是升級(jí)防護(hù)，采用保溫箱搭配泡沫箱的雙重保護(hù)模式，從源頭將凍壞風(fēng)險(xiǎn)降到最低，讓這份川蜀甜蜜完好送達(dá)全國(guó)各地，也讓網(wǎng)點(diǎn)成為了當(dāng)?shù)毓r(nóng)心中的放心之選。

這份對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致把控，也讓極兔樂(lè)山井研網(wǎng)點(diǎn)很快躋身極兔5A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。從地理位置的優(yōu)越性、門(mén)店品牌形象的鮮明度，到場(chǎng)地 6S 管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的合規(guī)性，再到網(wǎng)絡(luò)綜合評(píng)定的全面性、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的健康度，多維度、全方位的篩選標(biāo)準(zhǔn)，“5A”如同一張精密的篩網(wǎng)，層層篩選出真正兼具實(shí)力與潛力的網(wǎng)點(diǎn)。

“極兔打造 5A 網(wǎng)點(diǎn)，不只是為了推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，更是想把 5A 網(wǎng)點(diǎn)打造成‘5A 景點(diǎn)’，讓客戶走進(jìn)來(lái)就能感受到滿滿的專業(yè)與誠(chéng)意?！?在龔?fù)磥?lái)，5A 不僅是一個(gè)榮譽(yù)評(píng)級(jí)，更是一份沉甸甸的責(zé)任，時(shí)刻督促著網(wǎng)點(diǎn)朝著精細(xì)化、高品質(zhì)的方向穩(wěn)步前行。

創(chuàng)新賦能 深耕縣域發(fā)展

在堅(jiān)守服務(wù)初心的同時(shí)，龔?fù)奈赐Ｏ聞?chuàng)新的腳步。他用科技為服務(wù)賦能，率先引入 AI 智能客服系統(tǒng)，成為當(dāng)?shù)乜爝f同行中第一個(gè)“吃螃蟹” 的人。

如今，他組織部署的一站式的AI 智能客服系統(tǒng)已成為網(wǎng)點(diǎn)的 “服務(wù)好幫手”，能實(shí)現(xiàn) 24/7 全天候在線服務(wù)，自動(dòng)理解并解答客戶的各類常見(jiàn)問(wèn)題，即時(shí)響應(yīng)咨詢需求，還能智能引導(dǎo)客戶完成下單、售后等全流程操作，極大提升了服務(wù)效率。人工客服則從繁瑣的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，專注于更具價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)，專門(mén)處理快遞異常、復(fù)雜訴求等問(wèn)題，精準(zhǔn)解決客戶的實(shí)際難題。科技與人工的高效配合，讓網(wǎng)點(diǎn)的客戶投訴率顯著降低。

龔?fù)ι钪?，物流的價(jià)值不僅在于傳遞包裹，更在于賦能地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)?shù)匾患覡I(yíng)養(yǎng)土制造商是網(wǎng)點(diǎn)的核心大客戶，為了讓客戶的貨品攬收更便捷，網(wǎng)點(diǎn)索性將操作場(chǎng)地直接建在了客戶的廠房隔壁，打造“廠邊倉(cāng)” 的近距離服務(wù)模式。用零距離的誠(chéng)意，解決客戶的物流痛點(diǎn)。

“我們和這家營(yíng)養(yǎng)土廠家合作快 5 年了，始終堅(jiān)持當(dāng)天貨當(dāng)天發(fā)，還安排了專人一對(duì)一跟進(jìn)攬收、出港、售后全流程，全鏈路解決他們的物流難題”， 龔?fù)φf(shuō)道。這份實(shí)打?qū)嵉姆?wù)，這份長(zhǎng)久不變的誠(chéng)意，讓營(yíng)養(yǎng)土廠家客戶深受感動(dòng)，如今，他們家的絕大部分貨品都選擇由極兔承運(yùn)，彼此成為了最堅(jiān)實(shí)的合作伙伴。

“未來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)仍將秉持初心，以更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)回饋客戶?！毙碌囊荒?，繼續(xù)聚焦服務(wù)與科技創(chuàng)新，支持本地產(chǎn)業(yè)，龔?fù)σ廊徊铰牟煌！?/p>

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