泰山財(cái)經(jīng)記者 李偉強(qiáng)

近日，消費(fèi)者殷先生向泰山財(cái)經(jīng)及黑貓投訴聯(lián)合反映稱，其在一嗨租車濰坊門店租用的豐田格瑞維亞混動(dòng)車輛出現(xiàn)動(dòng)力系統(tǒng)故障報(bào)警，門店告知 “不影響駕駛”，最終車輛在高速服務(wù)區(qū)拋錨。泰山財(cái)經(jīng)記者就此致電一嗨租車官方客服，工作人員稱記錄下來核實(shí)并反饋，記者截至發(fā)稿前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

（車輛在高速服務(wù)區(qū)拋錨）

據(jù)殷先生講述，2月13日，他在一嗨租車濰坊門店租用一輛豐田格瑞維亞，總共是租了7天，計(jì)劃自駕返回上海，車上載有老人及數(shù)月大嬰兒。

2月15日，殷先生正在駕駛車輛，儀表盤亮起混動(dòng)系統(tǒng)故障燈，提示需到 4S 店檢修。他不放心，第一時(shí)間聯(lián)系門店，工作人員稱系加熱器故障，此前也曾報(bào)警，不影響行駛，建議繼續(xù)使用。

（故障燈亮起）

2月19日晚，殷先生行駛至高速服務(wù)區(qū)，車輛突然無法啟動(dòng)，多項(xiàng)故障燈同時(shí)亮起，發(fā)動(dòng)機(jī)無法工作。他隨即聯(lián)系一嗨租車求助，對方提出協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亻T店換車，但當(dāng)?shù)亻T店表示無可用車輛。最終，殷先生自費(fèi)呼叫道路救援，維修人員清除故障碼后，車輛才臨時(shí)恢復(fù)行駛，安全抵達(dá)上海。

事后，殷先生多次聯(lián)系濰坊門店，工作人員未接聽電話。經(jīng)一嗨官方客服協(xié)調(diào)，平臺僅提出退還1天租金、報(bào)銷救援費(fèi)用，殷先生對此不認(rèn)可?！盎靹?dòng)系統(tǒng)是核心動(dòng)力部件，明知故障還讓繼續(xù)開，非常不負(fù)責(zé)任?！?殷先生表示，春節(jié)全家出行遭遇此事，既擔(dān)驚受怕又耽誤行程，若問題無法妥善解決，將通過司法途徑維權(quán)。

針對此事，泰山財(cái)經(jīng)記者致電一嗨租車客服，就車輛交付前是否完成安全檢測、門店工作人員故障識別與應(yīng)急培訓(xùn)是否到位、動(dòng)力系統(tǒng)故障后引導(dǎo)繼續(xù)行駛是否符合規(guī)范等問題進(jìn)行核實(shí)，一嗨租車工作人員記錄問題后表示，需向相關(guān)部門核實(shí)，2-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。截至發(fā)稿，記者尚未收到反饋。

黑貓投訴平臺顯示，一嗨租車相關(guān)投訴累計(jì)約3690條，包括車輛故障、押金亂扣、售后推諉等問題。近30天，包括春節(jié)期間，共計(jì)有60條關(guān)于一嗨租車的投訴。

一嗨租車是國內(nèi)出行行業(yè)頭部企業(yè),直營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),遍布全國500+城市,提供全城送車+自助取還服務(wù)。支持休閑旅游、通勤代步、商務(wù)出行等多種場景用車,全國多地免異地還車費(fèi)。

根據(jù)一嗨租車發(fā)布的春節(jié)自駕報(bào)告顯示，今年春節(jié)期間，公司經(jīng)營業(yè)績迎來全面爆發(fā)，總營收、總訂單量、異地還車訂單量、總出租天數(shù)、平均出租天數(shù)、總用戶數(shù)等多項(xiàng)核心指標(biāo)均刷新春節(jié)檔歷史紀(jì)錄。其中，總訂單量同比增長達(dá)45%，單日最高出租率飆升至95%。

值得一提的是，在1月30日，也就是春節(jié)前夕，一嗨專車官方發(fā)布了一則公開承諾書，其表示，對于發(fā)生車輛故障或事故的，第一時(shí)間提供救援服務(wù)，并稱，多措并舉加大車輛投放力度，加強(qiáng)車輛調(diào)度和供應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)租賃車輛并確保進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)，保障車輛性能安全可靠。

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