北京
本報(bào)訊（記者陳曦 通訊員陸佳駿）“檢票口有一名重點(diǎn)旅客，需要協(xié)助上車”。春節(jié)假期，在江西景德鎮(zhèn)北站“紅土情”服務(wù)臺(tái)，客運(yùn)值班員吳麗為旅客提供暖心服務(wù)。
清晨6時(shí)，距離景德鎮(zhèn)北站首班列車發(fā)車還有1小時(shí)，吳麗便提前到崗。她的工作臺(tái)上多了一沓印著青花瓷紋的便民服務(wù)卡，卡片上印著換乘指引、景點(diǎn)介紹和應(yīng)急聯(lián)系電話，這是她特意為外地旅客準(zhǔn)備的“瓷都出行指南”。“很多旅客是第一次來(lái)景德鎮(zhèn)，除了乘車，還想了解當(dāng)?shù)靥厣?。”吳麗一邊整理服?wù)卡，一邊笑著解釋。
中午11時(shí)，吳麗剛端起熱飯，對(duì)講機(jī)里就傳來(lái)“進(jìn)站口有老年旅客需要協(xié)助乘車”的呼叫。她放下碗筷，迅速拿起服務(wù)工具包趕往現(xiàn)場(chǎng)。吳麗攙扶著老人，一邊講解檢票注意事項(xiàng)，一邊幫老人整理行李，全程陪護(hù)至列車發(fā)車。
春運(yùn)期間，吳麗每天要解答上百次旅客咨詢，行走在車站的各個(gè)角落，日均步數(shù)超3萬(wàn)。她的工作服口袋里，裝著創(chuàng)可貼、暈車藥、一次性雨衣和瓷都特色的便民卡片，這些小小的物件，承載著鐵路服務(wù)的溫度。
在景德鎮(zhèn)北站，吳麗是無(wú)數(shù)青年鐵路人的縮影，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇`放青春光彩。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)
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