人民網(wǎng)記者 董志雯

2026年春運(yùn)期間，上海市委社會(huì)工作部聯(lián)合中國鐵路上海局集團(tuán)、各相關(guān)區(qū)委社會(huì)工作部開展“家的溫暖在上?！睖嘏哼\(yùn)志愿服務(wù)。

在鐵路虹橋站、上海站、上海南站、上海松江站、上海西站、安亭西站、安亭北站以及浦東、虹橋機(jī)場等9個(gè)樞紐站點(diǎn)，共設(shè)置志愿服務(wù)站(崗)232個(gè)，社會(huì)化招募教師、大學(xué)生、公交司機(jī)、醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)居民等7175名志愿者，在愛心送站、乘車引導(dǎo)、應(yīng)急救助、幼兒看護(hù)等崗位累計(jì)服務(wù)6.5萬小時(shí)，服務(wù)旅客達(dá)224萬人次。

在“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，上海市委社會(huì)工作部、市人力資源和社會(huì)保障局、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司、閔行區(qū)委在虹橋交通樞紐B1到達(dá)層聯(lián)合開展春運(yùn)志愿者慰問，并為節(jié)后來滬就業(yè)人員提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)、住房咨詢、崗位招聘等一站式志愿服務(wù)。

一站式服務(wù)：抵滬即有關(guān)懷

近期正值集中來滬就業(yè)高峰，市委社會(huì)工作部聯(lián)合市人社局、市住建委、閔行區(qū)各相關(guān)單位共同設(shè)置返滬一站式志愿服務(wù)集市，精準(zhǔn)對(duì)接來滬就業(yè)人員各類需求。

現(xiàn)場來滬就業(yè)人員主動(dòng)咨詢和體驗(yàn)

就業(yè)指導(dǎo)咨詢區(qū)，市、區(qū)人社局專業(yè)顧問提供一對(duì)一就業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)解讀等專屬服務(wù)。

住房咨詢區(qū)，市住房保障中心工作人員及閔行區(qū)新時(shí)代城市建設(shè)者管理者之家代表聚焦上海保障性租賃住房“公保簡并”新政策，為來滬群眾詳細(xì)解讀“一張床、一間房、一套房”多層次住房政策，匹配合適房源。

崗位招聘區(qū)，叮咚買菜等企業(yè)代表現(xiàn)場開展崗位招聘。現(xiàn)場還設(shè)置了職業(yè)資格考試、繼續(xù)教育、法律咨詢和心理疏導(dǎo)等展位，為來滬群眾提供全方位的志愿服務(wù)。

不少來滬就業(yè)人員表示，剛抵達(dá)上海就能得到如此貼心的零距離一站式服務(wù)，讓人倍感溫暖。

站外志愿者：寒風(fēng)中“最先迎上來的人”

“您好，取票請(qǐng)往這邊走”“我來幫您提行李”……

在各大樞紐進(jìn)出站口，志愿者們用熱情問候迎接每一位旅客。針對(duì)春運(yùn)大客流，他們重點(diǎn)開展愛心送站、乘車引導(dǎo)、秩序維護(hù)、扶弱幫困等服務(wù)，并為老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w開辟“綠色通道”。

在虹橋交通樞紐，博仕欣居居民區(qū)志愿者宇偉杰在出租車候客區(qū)遇到兩位來自土耳其的游客。

虹橋交通樞紐志愿者宇偉杰幫助土耳其游客

兩人因無法使用打車App而焦急萬分。宇偉杰先是幫忙打開熱點(diǎn)連接網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方因無國內(nèi)手機(jī)卡無法線上支付后，立即帶領(lǐng)他們前往出租車乘車點(diǎn)，協(xié)助乘客上車，并貼心地與司機(jī)說明了目的地。

臨發(fā)車前，土耳其游客豎起大拇指，用略顯生硬的中文說：“謝謝，上海!”

站內(nèi)志愿者：跑贏時(shí)間的“精準(zhǔn)導(dǎo)航員”

下午五點(diǎn)，進(jìn)站口迎來晚高峰前的小高潮。

志愿者鮑銘越正在疏導(dǎo)客流，一位拖著行李箱的年輕女孩急匆匆跑來詢問列車進(jìn)站口。鮑銘越正準(zhǔn)備指引，立刻察覺Z字頭列車多為普速列車，并不在虹橋站發(fā)車。

他讓女孩打開車票信息，果然顯示“上海站”。

“這里是虹橋站，你應(yīng)該去上海站!”女孩頓時(shí)慌了神。

“別著急!”鮑銘越調(diào)出手機(jī)地圖，一邊快速規(guī)劃地鐵線路，一邊拎起她最重的行李，“坐2號(hào)線到中山公園轉(zhuǎn)4號(hào)線，四十多分鐘能到，來得及!”

話音未落，他已小跑著帶領(lǐng)女孩奔向地鐵口。這樣的突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，鮑銘越早已把車站動(dòng)線熟記于心，應(yīng)對(duì)起來游刃有余。

“心尚”工作室：人情味是最深的年味

“心尚”工作室志愿者民間藝人帶著旅客捏泥人、猜燈謎

在上鐵集團(tuán)“心尚”志愿服務(wù)陣地及各樞紐站點(diǎn)，精細(xì)化服務(wù)觸手可及。

志愿者們?cè)谀笅胧覅f(xié)助照顧幼兒，在重點(diǎn)旅客候車區(qū)提供全程陪護(hù)，并聯(lián)合醫(yī)療志愿者開展健康咨詢。

春運(yùn)遇上春節(jié)、元宵節(jié)，民俗活動(dòng)讓年味撲面而來。書法志愿者揮毫潑墨送春聯(lián)，民間藝人帶著旅客捏泥人、猜燈謎，讓匆匆旅途充滿歡聲笑語。

一位帶娃來滬旅游過年的媽媽感慨：“沒想到車站里還能讓孩子體驗(yàn)?zāi)竺嫒?，年味兒一下就濃?”

隨車志愿者：旅途中的“貼心守護(hù)者”

今年春運(yùn)還依托“上海志愿者”微信公眾號(hào)和列車廣播，社會(huì)化招募588名有出行計(jì)劃的志愿者，包括教師、高校學(xué)生、醫(yī)護(hù)人員等。

在上海至北京、昆明、西安、廣州、重慶等熱門線路的24趟列車上，他們提供志愿服務(wù)。

隨車志愿者在列車上提供志愿服務(wù)

旅途中，志愿者們協(xié)助乘務(wù)人員規(guī)整行李、消除安全隱患；發(fā)揮語言專長，為外籍旅客提供翻譯與出行指引；同時(shí)與乘務(wù)員聯(lián)合開展消防安全宣傳，普及滅火器使用及乘車注意事項(xiàng)。

值得一提的是，小小志愿者在乘務(wù)員指導(dǎo)下化身“文明宣傳員”，以童真童趣倡導(dǎo)靜音車廂公約，帶動(dòng)旅客共同營造安靜有序的出行環(huán)境。

隨車志愿者在列車上提供志愿服務(wù)

從站外到站內(nèi)，從樞紐到車廂，7175名志愿者用專業(yè)和熱忱，讓“家的溫暖”貫穿旅客的整個(gè)旅程。