一杯熱水、一處歇腳點、一次暖心服務，這些看似細微的舉措，正持續(xù)為城市注入溫情與暖意。2025年以來，市委社會工作部錨定民生需求核心，以資源整合、機制創(chuàng)新、隊伍賦能為重要抓手，在基層治理實踐中精準發(fā)力，繪就出“有溫度、有回應、有活力”的基層治理新圖景。

“暖新聯(lián)盟”：一杯熱水架起一座橋梁

“送餐累了，在商家就有喝熱水、充電的地方，覺得更被城市‘看見’了?！笨爝f員王磊的話，道出了“暖新聯(lián)盟”帶來的改變。

市委社工部牽頭，全市50家商戶加入“暖新聯(lián)盟”，為快遞員、外賣騎手實名定制“嶺遇暖新卡”，持卡人在聯(lián)盟商家可享受免費飲水、休息、充電和購物優(yōu)惠，累計服務超6000人（次）。同時，騎手們化身“城市探頭”，主動反饋道路坑洼、路燈故障等問題，市委社工部指派專人負責接納和整理，并轉交給相關部門及時處置。

腳步下沉：干部“沉下去”，問題“浮上來”

治理的精度，源于對需求的準確把握。市委社工部推動“走遍公主嶺”常態(tài)化，組織干部下沉社區(qū)、企業(yè)，面對面了解訴求。同時，系統(tǒng)梳理12345熱線、信訪窗口等渠道的集中反映問題，形成覆蓋民生多領域的“民聲清單”，推動解決群眾身邊事750件，涵蓋老舊小區(qū)改造、環(huán)境整治、特殊群體幫扶等多個方面。

這種精準化的思路，也體現(xiàn)在對重點人群的關懷上。全市兩萬余名在各領域登記在冊、需要更多關注的人員，被納入動態(tài)管理網絡。社區(qū)工作者、網格員定期上門走訪，動態(tài)掌握情況，將“管理”轉化為及時地了解需求、鏈接資源、提供幫助。一位社區(qū)工作者說：“現(xiàn)在心里有本賬，誰家有什么難處，我們能更早發(fā)現(xiàn)，更快響應。”

強基固本：社區(qū)工作者“練內功”，服務更專業(yè)

社區(qū)是治理前沿，社工能力是關鍵。一場“大練兵”在全市644名社區(qū)工作者中展開：三周脫產培訓聚焦實操——如何溝通居民、調解矛盾、處置應急，課程設計緊貼工作需求。隨后舉辦的職業(yè)能力大賽成為“試金石”，比拼政策理解與問題解決能力。兩位社工在省級大賽中斬獲一、二等獎，折射出隊伍整體素養(yǎng)的提升。如今，職業(yè)檔案管理系統(tǒng)逐步建立，激勵社工專注提升，讓服務更專業(yè)、更貼心。

志愿力量：涓涓細流匯成暖意長河

基層治理離不開社會參與。市委社工部化身“鏈接者”，推動志愿服務精準對接需求：聚焦“一老一小”，引導企業(yè)為社區(qū)敬老餐廳補充物資，為困境兒童送節(jié)日禮包；在人流密集公共場所設置便民服務點，提供咨詢、應急幫助，服務超千人次；組織醫(yī)療志愿者進社區(qū)義診，篩查居民健康；組織“小小志愿者”街頭勸導文明交通，用“小手”拉動“大手”帶動文明家庭出行。