江蘇
今年一月初
網(wǎng)友將一件價值2800元的維尼小熊品牌羽絨服
送到支云洗護文峰城市廣場店清洗
店員特別指出這件衣服有特殊石墨烯涂層
網(wǎng)友按照要求支付了50元洗衣費
然而，取回衣服時卻發(fā)現(xiàn)
涂層竟然全部脫落！
好好的羽絨服就這么毀了……
事后網(wǎng)友找到店家
對方卻聲稱“已提前告知風險“
網(wǎng)友當即要求調取監(jiān)控錄像以證清白
承諾“但凡說過，一分錢不要”
然而，店家拖延一個多月
卻始終未能提供監(jiān)控
監(jiān)控索要無果后
店家又改口
稱和品牌制造工藝也有關系
隨即上演“失聯(lián)大戲”
直接不回信息、不接電話
網(wǎng)友多次聯(lián)系后終于打通一次電話
支云洗護只提出“賠償200元+送兩次干洗”的方案
與衣服實際價值相去甚遠
網(wǎng)友拒絕該賠償方案后
店家再次陷入“無人處理”的狀態(tài)
一個多月的時間
支云洗護的處理方式讓人無法接受
承諾調取監(jiān)控，卻始終沒有下文
即便承諾回復卻依然拖延不斷
最后甚至以“店鋪繁忙”為由
對消費者訴求視而不見
支云洗護作為南通本土成長起來的洗護品牌
贊助本土足球隊、助力患病家庭、30余家自營門店遍布全城
它早已不是單純的洗護品牌
更帶著幾分“城市伙伴”的溫情標簽
卻在售后問題上如此態(tài)度
實在讓人唏噓
本土品牌最珍貴的資產(chǎn)
就是家鄉(xiāng)人的支持和口碑
如果連最基本的洗護質量和售后責任都扛不住
無疑是消耗自己的品牌信譽和消費者的信任
希望支云洗護能夠正視問題
拿出本土品牌該有的擔當
也提醒大家
送洗貴重物品前
主動告知物品價值、材質及特殊護理要求
當面核對物品狀況并詳細記錄
洗護過程中及時與商家溝通，留存相關證據(jù)
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