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（來(lái)源：上觀新聞）

3月2日，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城推出的“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”引發(fā)關(guān)注，“電影難看20分鐘內(nèi)可退款40%”等話題登上微博熱搜。據(jù)影城方介紹，希望能夠通過(guò)退款服務(wù)把觀眾的意見(jiàn)反饋給片方，讓影片更接地氣、更貼近觀眾需求，用誠(chéng)意留住影迷。截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未有觀眾因體驗(yàn)不佳前來(lái)退款。

今天下午，記者致電杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城，影城營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理周明慧表示，該服務(wù)的適用時(shí)間為3月1日至4月30日。為期兩個(gè)月的試行時(shí)間里，影院想看看市場(chǎng)的反饋到底如何。申請(qǐng)退款流程也十分簡(jiǎn)單，觀眾在所購(gòu)場(chǎng)次影片開(kāi)場(chǎng)后20分鐘內(nèi)，若覺(jué)得影片與預(yù)期不符、觀看體驗(yàn)不佳，無(wú)需過(guò)多解釋，憑當(dāng)日有效電影票到影城前臺(tái)，即可辦理退款，退還實(shí)際支付金額的40%。退費(fèi)申請(qǐng)須在影城現(xiàn)場(chǎng)完成，一旦離場(chǎng)，將無(wú)法再辦理。

影院公告。受訪者供圖

為何只退40%？影城在公告中對(duì)退票價(jià)比例進(jìn)行了解釋，由于剩余60%的票款需上繳給片方及院線，因此無(wú)法辦理全額退款。公開(kāi)資料顯示，按照電影行業(yè)分賬規(guī)則，票房約60%需結(jié)算給片方及院線，用于覆蓋影片制作、發(fā)行與院線運(yùn)營(yíng)等成本，影院可自主支配的部分有限。

影片開(kāi)始放映前的20分鐘是否包含廣告時(shí)間？周明慧表示，“20分鐘”是從“龍標(biāo)”——電影片公映許可證出現(xiàn)的那一刻開(kāi)始計(jì)時(shí)，并不像網(wǎng)上流傳的“20分鐘賺了一大半的廣告錢”。并且，廣告都會(huì)在電影票上所寫(xiě)的放映時(shí)間開(kāi)始前全部播放完畢。

影城為何試行此政策？周明慧表示，一是電影行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，此舉有助于建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠區(qū)別于其他影城，擁有自己的特色創(chuàng)新服務(wù)。另一方面，影院也希望能夠通過(guò)退款服務(wù)把觀眾的意見(jiàn)反饋給片方，讓影片更接地氣、更貼近觀眾需求，用誠(chéng)意留住影迷。最后，她表示，這項(xiàng)舉措借鑒了胖東來(lái)的顧客服務(wù)理念，她相信，全國(guó)各地影院都希望提升觀眾觀影體驗(yàn)與影院服務(wù)水平。

公告張貼在影院入場(chǎng)口。受訪者供圖

杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城并非國(guó)內(nèi)首家推出“觀影后悔權(quán)”的影院。2024年2月，河南許昌胖東來(lái)影城（天使城店）推出電影退票服務(wù)便曾引發(fā)熱議。據(jù)該影城公告，如果觀眾對(duì)所觀看的影片不滿意，可以在看完后20分鐘內(nèi)，去售票處退款50%。公開(kāi)資料顯示，早在2009年，胖東來(lái)影城便推出過(guò)相關(guān)服務(wù)，至今已運(yùn)行十余年。

曾有分析認(rèn)為，胖東來(lái)這類個(gè)別案例難以復(fù)制，不利于行業(yè)發(fā)展。對(duì)于院線、影院投資公司、影院與第三方購(gòu)票平臺(tái)而言，“退改簽”本身就面臨著成本提高、操作困難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。2018年，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求有關(guān)各方要加強(qiáng)行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，履行對(duì)觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督等。但是，相關(guān)規(guī)定主要針對(duì)放映前。電影作為精神文化產(chǎn)品，放映后的退票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以界定，還可能面臨部分觀眾的惡意退票。在實(shí)際操作中，在電影放映后，實(shí)現(xiàn)“退票”的影城并不多。

影片正式放映后能否退票，在消費(fèi)者層面，也一直有較大爭(zhēng)議。

支持者對(duì)這種“以觀眾為中心”的服務(wù)表示欣賞，認(rèn)為電影具備商品屬性，理應(yīng)建立退換機(jī)制，這一服務(wù)的推出無(wú)疑能夠保障更好的觀影體驗(yàn)，避免為“爛片”全部買單。

反對(duì)者則提出，如果僅僅將20分鐘的劇情質(zhì)感、制作水準(zhǔn)作為觀眾評(píng)判的依據(jù)，不少消費(fèi)者擔(dān)心電影會(huì)“短視頻化”：確保前20分鐘的內(nèi)容足夠吸睛，之后的內(nèi)容制作就不用那么用心。同時(shí)，也有觀眾對(duì)40%的退款比例是否過(guò)低，20分鐘是否能夠?qū)τ捌恼w質(zhì)量做出評(píng)判提出質(zhì)疑。

周明慧告訴記者，觀眾退款的損失由影院直接承擔(dān)，并不會(huì)影響電影票房。那么，觀眾手中的“退款權(quán)”，是否等于掌握了對(duì)影片的“投票權(quán)”，也有待進(jìn)一步探討。

原標(biāo)題：《杭州一影院試行電影難看20分鐘內(nèi)可退款，倒逼片方不拍爛片》

欄目主編：陳抒怡

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 王繹淩