評論員 董芳芳

3月2日報(bào)道，杭州有影院試水“爛片可退款”的觀影體驗(yàn)保障服務(wù)，如果觀影人覺得電影難看，20分鐘內(nèi)憑票到前臺就可退實(shí)際票價(jià)的40%，也就是說，除了分給片方和院線的部分，電影院方全部退款。該影院負(fù)責(zé)人說，這是學(xué)胖東來模式，讓觀眾有”后悔權(quán)”，不過影院試行首日，沒有收到退票申請。

去胖東來購物，你沒法確定沒打開的西瓜甜不甜，嚴(yán)絲合縫的榴蓮肉多不多，商品有沒有瑕疵，而胖東來的“無理由退換”，就是給消費(fèi)者兜底，讓這種“無法預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)”有了確定性的售后人。

看電影也是一樣，我們在一定程度上是上影院開盲盒，還不帶售后，買了不退不換，只能看完�，F(xiàn)在有影院開始學(xué)習(xí)胖東來，就是給觀眾的開盲盒有一定后悔權(quán)，在觀影的前20分鐘里，你可以“全額消費(fèi)”，也可以“部分退款”。

而新聞中也提到，影院試行首日零退票申請。這點(diǎn)在胖東來實(shí)行“無理由退換”之初也會有人提出擔(dān)心：這樣會不會被薅羊毛？但胖東來的實(shí)踐證明了，商家給予消費(fèi)者的信任和權(quán)力，同樣也會得到消費(fèi)者的寬容和自律。還會進(jìn)一步加深雙方之間的信任鏈接，讓影院留住觀眾。

在傳統(tǒng)的影院思維里，影院只是個(gè)單純的放映廳，是制片方收款碼的最終端口，爛片不爛片，罵不到我頭上。而學(xué)習(xí)了胖東來思維的影院，是真正將觀眾當(dāng)成了自己的客人，除去分賬，剩下的“體驗(yàn)費(fèi)”，不滿意可退，用自己的利潤為觀眾提供了保障。

同時(shí)，這也把一定壓力給到了片方：如果你片子不夠硬，我們也不想因?yàn)槟銈儼ちR、損失觀眾。如果一個(gè)片子在前20分鐘退票率過高，片方會根據(jù)觀眾意愿調(diào)整排片不說，在網(wǎng)絡(luò)上的輿論以及票房，基本就崩盤了。在一定程度上，能夠倒逼片方提高片子質(zhì)量。

總而言之，“胖東來效應(yīng)”外溢到電影院，影院引入“后悔權(quán)”這一小步，或許是推動中國電影終端服務(wù)從“被動放映”走向“主動服務(wù)”的一大步。