齊魯晚報·齊魯壹點 魏銀科

# 電影難看 20 分鐘內可退款 40%# 話題沖上熱搜！自 2026 年 3 月 1 日起，杭州西田城時代聯(lián)合影城率先試行該服務，河南許昌胖東來影城也曾推出類似舉措。影院方以 “觀影體驗保障” 為名，試圖用退票機制激活低迷市場，卻引來部分業(yè)內人士質疑，認為其違背創(chuàng)作規(guī)律、透支行業(yè)長期價值。這場爭議的本質，是電影市場寒冬下，影院生存焦慮與內容創(chuàng)作規(guī)律的激烈碰撞。

當前中國電影市場的低迷，是影院大膽試水的直接背景。國家電影局數(shù)據(jù)顯示，2026 年春節(jié)檔總票房 57.52 億元、觀影人次 1.2 億，較 2025 年同期分別下滑 39.5%、35.8%；放映場次超 435 萬場刷新紀錄，上座率卻僅 22.5%，較 2025 年近乎腰斬。影院 “以量補價” 徹底失效，場場爆滿變成大面積空座，現(xiàn)金流壓力陡增。在此背景下，20 分鐘退票機制，本質是影院放下強勢姿態(tài)，真正以觀眾為中心的服務創(chuàng)新。

對觀眾而言，這項規(guī)則是實實在在的 “避雷保障”。如今電影票價動輒四五十元，不少影片口碑與宣發(fā)嚴重不符，觀眾花錢進場卻遭遇劇情拖沓、邏輯混亂、質量低劣的作品，兩小時的時間與金錢成本完全打水漂。20 分鐘內可退 40% 票款，相當于給觀眾設置了 “試錯止損權”，既能減少經(jīng)濟損失，也能避免全程忍受爛片的糟糕體驗，這正是消費時代尊重觀眾選擇權的直觀體現(xiàn)。

從影院經(jīng)營角度，這也是困境中積極自救的理性選擇。在觀眾觀影意愿持續(xù)走低時，單純降低票價已難以奏效，2026 年春節(jié)檔平均票價降至 47.8 元，創(chuàng)下 2021 年以來六年新低，依舊沒能拉動觀影人次。而退票保障相當于給觀眾一顆 “定心丸”，降低進場決策門檻，讓更多猶豫的觀眾愿意走進影院，既能提升上座率，也能通過真誠服務積累口碑，遠比死守傳統(tǒng)規(guī)則、坐等客流流失更具主動性。

但反對者的擔憂，同樣切中行業(yè)要害。爭議焦點在于，該機制將電影價值評判壓縮至前 20 分鐘，直接違背電影創(chuàng)作規(guī)律。電影的經(jīng)典敘事結構里，前 20 分鐘本就是人物塑造、背景鋪墊、伏筆埋設的關鍵階段，核心沖突、情感高潮與劇情反轉，大多集中在中后段。若是 20 分鐘定優(yōu)劣成為行業(yè)常態(tài)，勢必會扭曲創(chuàng)作導向。

長此以往，片方為避免觀眾退票，不得不放棄完整敘事邏輯，把所有爽點、高潮、噱頭強行塞進開篇，將電影拍成 “超長預告片”。慢節(jié)奏敘事、深度表達、藝術探索的影片會率先被市場淘汰，劇情扎實、后勁充足的佳作可能因開篇平淡被誤判，市場將充斥開篇炸裂、后續(xù)乏力的快餐式作品，進一步加劇內容同質化，讓本就缺乏精品的電影市場陷入 “越短視越平庸” 的惡性循環(huán)。

同時，2026 春節(jié)檔 “一超多弱” 的格局也印證，行業(yè)核心困境是內容供給失衡，而非服務缺失?！讹w馳人生 3》以 29.27 億元領跑，包攬檔期超 50% 票房，頭部影片一家獨大，其余影片吸引力不足，才是觀眾不愿進場的根本原因。單純依靠退票、降價等營銷手段，無法彌補內容驅動力的缺失，影院若只聚焦規(guī)則創(chuàng)新，不優(yōu)化排片、不助力優(yōu)質影片宣發(fā)，終究是舍本逐末。

客觀來看，20 分鐘退票機制，既非顛覆行業(yè)的 “洪水猛獸”，也不是拯救市場的 “萬能良藥”，而是行業(yè)低谷期的一次雙向探索。它的出現(xiàn)，是影院向消費者讓利的進步，也是市場倒逼內容升級的信號。觀眾需要止損權，行業(yè)更需要創(chuàng)作底線，二者并非不可調和。

對影院而言，試行退票服務是尊重觀眾的良好開端，但不應止步于此。在保障觀眾體驗的同時，更要優(yōu)化排片策略，給優(yōu)質中小成本影片更多空間，提升放映質量與配套服務，用綜合實力留住觀眾，而非僅靠退票規(guī)則吸引客流。

對創(chuàng)作者而言，不必將退票機制視為創(chuàng)作枷鎖，反而應視作提升內容質量的動力。只有讓影片從開篇到結尾都具備足夠吸引力，實現(xiàn)口碑與票房雙豐收，才能從根本上消除觀眾退票的意愿，這才是行業(yè)健康發(fā)展的根基。

中國電影市場的復蘇，從來不是靠單一規(guī)則的調整，而是觀眾權益與創(chuàng)作規(guī)律的雙向平衡。20 分鐘退票，是影院寫給觀眾的誠意，而優(yōu)質內容，才是行業(yè)寫給市場的答案。唯有既守住服務的溫度，又尊重創(chuàng)作的深度，才能讓觀眾放心走進影院，讓中國電影走出低谷，實現(xiàn)長期良性發(fā)展。

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