北京
樂居財經(jīng) 李蘭 3月2日，據(jù)黑貓投訴平臺，德施曼小嘀智能鎖近一個月新增投訴量17起，已完成7起，投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等。
在最新的投訴案例中，產(chǎn)品質(zhì)量成為用戶反映的重災區(qū)。一位消費者于2025年12月29日購買并安裝的德施曼智能門鎖，在使用一個月內(nèi)多次出現(xiàn)問題。
該用戶描述，門鎖出現(xiàn)“指紋識別成功，但是打不開門”的故障，導致其在寒冷天氣中被困門外無法回家。報修后，該用戶稱官方客服承諾安排維修卻未在約定時間內(nèi)聯(lián)系，嚴重影響使用體驗，目前該用戶堅持要求退貨退款。
另一位通過抖音官方直播間下單購買“德施曼高端智能門鎖”的消費者也遭遇了類似困境。據(jù)其投訴描述，門鎖在使用中出現(xiàn)抓拍不成功、電池耗電過快、實時視頻無法打開等問題。
該消費者表示，盡管按照售后要求重置網(wǎng)絡并格式化鎖具，智能鎖依舊斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)不工作問題。售后曾寄送一把新鎖，但使用僅十天后，又出現(xiàn)實時視頻打不開，抓拍不成功等一系列問題。該消費者表示，因?qū)ζ放剖バ判?，要求退貨退款?/p>
天貓投訴平臺顯示，德施曼累計投訴量746條，已回復714條。
浙江德施曼科技智能股份有限公司成立于2009年，注冊資本3.6億元，法定代表人為祝志凌，經(jīng)營范圍包括：安全、消防用金屬制品制造；智能家庭消費設備制造；智能家庭消費設備銷售等。目前，其大股東為浙江德施曼企業(yè)管理有限公司，持股48.16%，后者由祝志凌持股84.71%。
相關(guān)公司：德施曼
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