近日，人民日報(bào)刊發(fā)的“硬科技給力，出行更絲滑”一文，在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，網(wǎng)友們贊嘆不已，智能判圖系統(tǒng)飛速識(shí)別行李物品，高精度腿部金屬檢測儀僅需幾秒就能完成檢測……這樣的“硬科技”應(yīng)用，不僅提升了效率，網(wǎng)友們被背后那份“讓旅客體驗(yàn)更美好”的初心所打動(dòng)，這是鐵路從“走的了”向“走的好”深刻轉(zhuǎn)型。

“硬科技”讓旅途更“絲滑”?；厥走^去，春運(yùn)意味著人潮擁擠、漫長的等待和焦灼的排隊(duì)，而現(xiàn)在，西安站高精度腿部金屬檢測儀讓安檢時(shí)間縮短了30%，蚌埠站“智慧站臺(tái)系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)“按光候車”，科技手段旅客從排隊(duì)到進(jìn)站僅需不到3分鐘，“人工智能+鐵路”的加持，這些前所未有的變革，從“人防”到“技防”，從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)決策”，每一步，都讓旅客出行省心又安心，這種“絲滑”的體驗(yàn)，是鐵路部門對旅客愁盼的精準(zhǔn)洞察，當(dāng)科技成為旅客便捷出行的“利器”時(shí)，它便有了溫度，這種溫度體現(xiàn)在旅客“不到三分鐘搞定”的輕松笑容中，體現(xiàn)在跟著“光”走的安心中，這樣的安全感爆滿。

“硬科技”讓服務(wù)更精準(zhǔn)。春運(yùn)中，鐵路部門在多個(gè)車站投入的智能機(jī)器人，輔助工作人員對旅客服務(wù)、清潔等工作，能精準(zhǔn)的服務(wù)到有需要幫助的旅客，成為春運(yùn)服務(wù)的“新力量”，“硬科技”展現(xiàn)了鐵路的“軟實(shí)力”。西安站生產(chǎn)調(diào)度指揮中心的數(shù)字孿生大屏和電子聯(lián)控系統(tǒng)讓全站客流分布等內(nèi)容一目了然，機(jī)器人乘務(wù)員小鐵不僅提供了服務(wù)價(jià)值，還為旅客帶來了情緒價(jià)值，“硬科技”不僅提升了效率，更讓服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，做到了“想旅客所急、所盼”。

“硬科技”讓旅客更溫暖。這種科技賦能，不是為了代替工作人員，而是為了解放工作人員。智能化手段擔(dān)起繁重的識(shí)別任務(wù)，電子聯(lián)控系統(tǒng)簡化工作流程，他們便有更多精力，去幫扶重點(diǎn)旅客、從容應(yīng)對突發(fā)狀況，“人機(jī)協(xié)同”成為未來的工作模式，這種模式讓科技有了溫度，讓服務(wù)有了生命力，旅客出行體驗(yàn)更上一層樓。

這是一份鐵路服務(wù)升級(jí)的“成績單”，是旅客出行體驗(yàn)質(zhì)的跨越，在科技井噴式發(fā)展的時(shí)代，鐵路也在緊隨其后，科技與溫度并行，春運(yùn)不再是一場簡單“遷徙”，而是充滿希望與溫暖的歸途。這，就是鐵路為旅客交出的最美答案。

（來源：中國網(wǎng) 作者：趙輝）