科技賦能“熱線+網(wǎng)格”

凈月高新區(qū)探索

基層治理新路徑

按照市政府辦公廳工作要求，凈月高新區(qū)積極開展“熱線+網(wǎng)格”工作，通過“網(wǎng)格吹哨、部門報到”解民憂，利用“科技賦能、無人機(jī)巡查”提效能，實(shí)現(xiàn)了社會治理的精準(zhǔn)化與智能化，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。

網(wǎng)格長吹哨，部門聯(lián)動解難題。基層治理千頭萬緒，跨部門難題往往是最難啃的“硬骨頭”。凈月高新區(qū)依托“熱線+網(wǎng)格”機(jī)制，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)了治理資源的有效整合。2月5日，華業(yè)玫瑰谷一期突發(fā)緊急停水，正值新春佳節(jié)前夕，居民生活受到嚴(yán)重影響。該問題涉及供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬、物業(yè)維修責(zé)任認(rèn)定及多部門監(jiān)管職能，權(quán)責(zé)交錯，情況復(fù)雜。面對這一棘手難題，凈月街道網(wǎng)格長第一時間“吹哨”上報。區(qū)政數(shù)局迅速響應(yīng)，牽頭聯(lián)合凈月街道、住房局、建設(shè)局多部門領(lǐng)導(dǎo)以及水務(wù)集團(tuán)、供熱公司、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)同志直奔現(xiàn)場辦公。 在處置過程中，區(qū)政數(shù)局充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，綜合研判市12345工單與人民網(wǎng)留言等渠道訴求，各方堅持依法行政，現(xiàn)場厘清物業(yè)主體責(zé)任，迅速制定搶修方案與應(yīng)急供水措施。通過多方協(xié)同、限時辦結(jié)，成功在春節(jié)前化解了居民的“燃眉之急”，生動詮釋了“熱線+網(wǎng)格”機(jī)制在破解跨部門治理難題中的高效與溫度。

科技賦能巡檢，主動治理提效能。在夯實(shí)地面網(wǎng)格力量的同時，凈月高新區(qū)積極擁抱新技術(shù)，為基層治理插上“科技的翅膀”。2月14日，隨著形似“寶蓮燈”的無人機(jī)智能機(jī)巢緩緩展開，凈月高新區(qū)持續(xù)書寫“人機(jī)協(xié)作”的立體化治理新篇章。這位不知疲倦的“空中網(wǎng)格員”配備高清“天眼”與AI智慧大腦，一上崗便展現(xiàn)出強(qiáng)大的能力。它能敏銳捕捉市容環(huán)境、住建、應(yīng)急等領(lǐng)域的隱患，有效填補(bǔ)了地面巡查的視角盲區(qū)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，線索即刻回傳指揮中心，驅(qū)動“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺智能派單，構(gòu)建起“自動巡查—智能發(fā)現(xiàn)—快速派單—高效處置—復(fù)核辦結(jié)”的全流程閉環(huán)。在“空中網(wǎng)格員”的助力下，原本平均兩天的處置周期被壓縮至最快一小時，成功實(shí)現(xiàn)了城市治理從“被動接訴”向“主動出擊”的跨越。

從“腳板丈量”到“科技巡天”，凈月高新區(qū)通過“熱線+網(wǎng)格”深度融合，不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更提升了城市治理的現(xiàn)代化水平，下一步，凈月高新區(qū)將繼續(xù)深化“熱線+網(wǎng)格”工作模式，持續(xù)推動治理重心下移、力量下沉，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更高效的處置，讓轄區(qū)居民的獲得感更加充實(shí)、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

來源：凈月高新區(qū)政數(shù)局

初審：馮國松

復(fù)審：魏興瑤

終審：孟 楠