2026年3月1日上午，潢川站收到一面來自旅客的錦旗。錦旗背后，是春運期間發(fā)生的暖心故事，既彰顯鐵路職工高尚品德，也折射出車站客運服務(wù)提質(zhì)增效與春運組織工作的扎實成效。

2月28日凌晨1時05分，正值春運客流高峰，潢川站客運值班員宋保軍在巡視安檢口時，發(fā)現(xiàn)旅客不慎遺落的挎包。經(jīng)現(xiàn)場清點，包內(nèi)無現(xiàn)金，但裝有金首飾5件，含金飾掛件、紅繩金飾手串、金戒指、金質(zhì)掛飾等，總重約100克，另有卡包及多張銀行卡。貴重物品遺失，失主必定焦急萬分。

心系旅客安危，宋保軍第一時間啟動遺失物品查找流程。他通過車站視頻監(jiān)控回溯鎖定，確認失主已乘坐1107次列車離站。時間緊迫，他迅速與運行中的1107次列車長取得聯(lián)系，詳細說明失主體貌特征與遺失物品信息。列車班組通過廣播尋人、逐節(jié)排查，很快找到尚未察覺遺失物品的失主。從發(fā)現(xiàn)物品到聯(lián)系上失主，全程響應(yīng)迅速、處置高效，充分體現(xiàn)鐵路站車聯(lián)動、協(xié)同處置的機制優(yōu)勢。

3月1日，失主專程返回潢川站領(lǐng)回失物，并送上錦旗，對宋保軍及車站工作人員拾金不昧、認真負責(zé)的職業(yè)操守致以誠摯感謝。面對贊譽，宋保軍坦言這是分內(nèi)職責(zé)。這份從容與篤定，源于他長期堅守的工作準(zhǔn)則與職業(yè)素養(yǎng)。

據(jù)了解，宋保軍此前擔(dān)任潢川站調(diào)車長，在行車崗位上始終以嚴(yán)謹細致、業(yè)務(wù)精湛著稱，不僅自身技能過硬，還熱心幫帶同事，彰顯強烈責(zé)任心與團隊精神。轉(zhuǎn)崗客運值班員后，他快速適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，將行車崗位“零差錯、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)”的優(yōu)良作風(fēng)，全面融入旅客服務(wù)工作�！把垡�、心要細、反應(yīng)要快”，這一保障行車安全的職業(yè)素養(yǎng)，已轉(zhuǎn)化為守護旅客平安溫馨出行的實際行動。此次拾金不昧并非偶然，轉(zhuǎn)崗以來，宋保軍多次撿到旅客遺失財物，均千方百計歸還失主，以實際行動踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念。

宋保軍的暖心事跡，是潢川站2026年春運服務(wù)提質(zhì)增效的生動縮影。今年春運，車站緊扣“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標(biāo)，統(tǒng)籌推進服務(wù)升級與組織優(yōu)化。一方面，強化崗位技能培訓(xùn)與職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工將工匠精神與奉獻精神融入日常服務(wù)；另一方面，優(yōu)化服務(wù)流程，健全站車協(xié)同、崗位聯(lián)動機制，確保遺失物品查找、應(yīng)急求助等事項快速響應(yīng)、高效辦結(jié)。

春運組織保障中，車站精準(zhǔn)研判客流變化，優(yōu)化進出站、安檢、候乘流線，加密重點崗位引導(dǎo)力量，全力保障出行順暢。宋保軍凌晨堅守崗位、細致巡查，正是車站嚴(yán)格落實值班值守、強化現(xiàn)場管控的具體體現(xiàn)。從精準(zhǔn)服務(wù)到應(yīng)急處置，從安全保障到溫情傳遞，潢川站以扎實組織與全員擔(dān)當(dāng)，確保春運平穩(wěn)有序，讓旅客旅途更有獲得感、幸福感、安全感。

一面錦旗，是認可，更是激勵。宋保軍拾金不昧的善舉，既為旅客挽回財產(chǎn)損失，也擦亮鐵路服務(wù)窗口形象，展現(xiàn)新時代鐵路人忠于職守、服務(wù)人民的精神風(fēng)貌。在2026年丙午馬年春運的溫暖征程中，正是無數(shù)個像宋保軍一樣堅守平凡崗位的鐵路人，用暖心善舉與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，奏響了服務(wù)民生、奉獻社會的和諧樂章，為平安、有序、溫馨的春運畫卷增添了濃墨重彩的溫暖一筆。（高鋒）