當(dāng)?shù)貢r間2月28日

美國、以色列對伊朗發(fā)動軍事打擊

地區(qū)局勢瞬間緊張

中東多國緊急宣布

關(guān)閉全部或部分領(lǐng)空

全球民航上演一場“緊急大避讓”

據(jù)了解，為保障飛行安全，包括以色列、伊朗、伊拉克、卡塔爾、科威特、巴林在內(nèi)的多個國家已相繼宣布關(guān)閉全部或部分領(lǐng)空 。

上海多架飛往中東的航班

受到影響

湖北武漢多個航班已取消

3月1日，湖北日報全媒記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前湖北武漢僅有的一條直飛中東地區(qū)航線已經(jīng)受到影響，原計(jì)劃2月28日和3月3日執(zhí)行的兩趟航班均已取消。

原計(jì)劃3月3日執(zhí)飛的武漢至迪拜航班已經(jīng)取消。

民航業(yè)內(nèi)人士指出，自美以對伊朗發(fā)動襲擊以來，周邊國家或多或少受到影響。比如迪拜國際機(jī)場就遭到襲擊導(dǎo)致關(guān)閉，迪拜地標(biāo)建筑哈利法塔和帆船酒店也受到影響。

杭州一家六口旅游滯留迪拜，

“藥只剩6顆，高血壓藥掰一半吃”，

老人帶著孩子不會英語，急需幫助

據(jù)錢江晚報潮新聞， 2月20日，杭州的王女士一家六口從國內(nèi)出發(fā)來迪拜旅游，原計(jì)劃當(dāng)?shù)貢r間3月1日乘航班回國。“孩子一片孝心，帶我們老人出來玩一趟。”但誰都沒想到，這場孝心之旅，會在最后時刻變成一場意外的滯留。

三位老人都有基礎(chǔ)病?！俺鰜淼臅r候，我們是算著日子帶的藥，”王女士細(xì)數(shù)著剩下的藥物：類風(fēng)濕的藥還剩六顆，“不吃就要痛”；高血壓的藥已經(jīng)省著吃了，“原來吃一片，現(xiàn)在吃半片，最多還能吃四五天”。

她報出藥名時語氣急切：“主要是氯沙坦片、枸櫞酸托法替布緩釋片和苯磺酸氨氯地平片。如果有人有多余的藥，能勻一點(diǎn)給我們，就萬分感謝了。”

目前，王女士一行六個人暫定分開回國：三位老人、一個孩子改簽到了3月4日，兒子和兒媳則改簽到了3月6日?！艾F(xiàn)在就是擔(dān)心，到時候幾個老人帶著一個孩子，不會英文怎么辦？”

等收拾完行李，王女士一家將暫時轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)匾患揖频曜。^續(xù)等待回家。

3架航班安全返回浦東機(jī)場

2月28日國內(nèi)航司白天出發(fā)

前往中東地區(qū)的航班已相繼返航

3月1日凌晨1點(diǎn)

由上海飛往迪拜的

東航MU265航班

順利返回上海浦東國際機(jī)場

有不少返航旅客表示

雖然行程取消了

但是還是很慶幸

安全最重要

還有旅客下機(jī)后

“已經(jīng)暴哭過了”

感到后怕，慶幸能及時返回

有經(jīng)歷返航的旅客向記者透露

旅客大多可以理解

也都比較冷靜

返航旅客：
我從成都出發(fā)，然后在上海轉(zhuǎn)機(jī)去利雅得。飛了6個小時左右，機(jī)長在廣播里直接通知的，得到消息說現(xiàn)在領(lǐng)空正在打仗，出現(xiàn)了戰(zhàn)爭，然后我們必須要返航，大家都還是比較冷靜吧，然后因?yàn)闁|航整體給了10分鐘的免費(fèi)Wifi，連上信號的人基本上都能看到是因?yàn)閼?zhàn)爭的原因，所以大家情緒都還是挺穩(wěn)定的，這也是不可抗力。

旅客李先生：
這個沒有辦法，這個是控制不了的

這架從迪拜返程的航班中一共有224名旅客，為了讓旅客能夠提早休息，機(jī)場與航司安排旅客從員工通道直接抵達(dá)出發(fā)層，行李也通過人工搬運(yùn)等方式提前運(yùn)送至旅客集合點(diǎn)，相較于通過抵達(dá)層的行李轉(zhuǎn)盤拿取行李，這樣的方式也大大縮短了旅客們的等待時間。

除了MU265號航班平安落地外，東航早些時候飛往阿布扎比的MU237號航班的232名旅客和飛往利雅得的MU269航班上的250名旅客也均平安返回上海浦東國際機(jī)場。

有中國旅客滯留中東地區(qū)機(jī)場

由于航班取消

還有部分旅客

滯留在了中東地區(qū)的機(jī)場

比如

作為“世界中轉(zhuǎn)站”的迪拜機(jī)場

情況就不容樂觀

留學(xué)生郝仁敬：

由于中東局勢迅速升級的影響，阿聯(lián)酋及周邊多國緊急關(guān)閉了其領(lǐng)空，受此影響，迪拜國際機(jī)場及世界中央機(jī)場所有航班已全部取消，機(jī)場運(yùn)營暫停，目前在現(xiàn)場我們可以看到，候機(jī)區(qū)內(nèi)聚集了較多等待中的旅客，部分航空公司正在為受影響的旅客，安排改簽以及餐飲的支持，在機(jī)場的航班訊息顯示屏上，我們可以看到，所有的航班均已取消，直至另行通知。

根據(jù)中國旅客反映

滯留旅客退改簽的隊(duì)伍

長達(dá)數(shù)百米

而航司客服電話也難打通

滯留旅客：

今天晚上（當(dāng)?shù)?月1日凌晨）阿聯(lián)酋航空飛北京，從迪拜飛北京，機(jī)場不讓我進(jìn)，說所有航班取消，我現(xiàn)在不知道該怎么辦，我剛才去服務(wù)臺附近問改簽，然后有安保跟我講，讓我排一個隊(duì)，然后我發(fā)現(xiàn)這個隊(duì)伍得有1000人了吧，排了有好幾百米長，我給阿聯(lián)酋航空打電話，打不通。

國內(nèi)三大航

可免費(fèi)退改簽機(jī)票

國內(nèi)三大航及多家國際航司，包括第三方訂票平臺已迅速發(fā)布客票特殊處理規(guī)定，保障旅客權(quán)益。

向上滑動閱覽詳情

總的來看，對于旅行日期在2026年2月28日至2026年3月15日之間，中東相關(guān)航線的未使用客票，旅客可在原購票渠道辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

此外，多家在線旅游平臺也已啟動應(yīng)急預(yù)案，為受影響旅客提供退改協(xié)助 。

對于旅客們來說原定行程被取消后第一時間還是想著如何能及時止損，同時航司也配備了大量工作人員及時為旅客們答疑解惑，也讓大家放寬了心。

朱璇 東航地面服務(wù)部浦東旅客服務(wù)中心服務(wù)支持分部副經(jīng)理：

手持原航班在2月28日至3月15日之間的東航客票的旅客，我們可免費(fèi)為旅客改簽一次原航班起飛前后三天內(nèi)的航班，旅客也可以到原購票渠道去進(jìn)行一個未使用航段的非自愿退票，這個退票也是免手續(xù)費(fèi)的。然后具體的相關(guān)細(xì)則可至東航官網(wǎng)，或者是致電9530的東航客服熱線進(jìn)行咨詢。

多家旅游平臺發(fā)布

涉中東旅游產(chǎn)品、航班退改方案

受相關(guān)地區(qū)局勢影響

2月28日和3月1日

多家旅游平臺

發(fā)布涉中東旅游產(chǎn)品的退改方案

●去哪兒旅行表示，在機(jī)票方面，平臺將第一時間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。在酒店方面，針對2月28日17時前預(yù)訂中東14國（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。目前，國內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中，平臺也將密切關(guān)注政策和局勢的發(fā)展，隨時同步相關(guān)政策。

●同程旅行第一時間啟動了應(yīng)急保障機(jī)制，酒店方面，針對2月28日17時前，在平臺預(yù)訂了出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國（包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門）的酒店訂單，如用戶受局勢影響無法出行，可申請免費(fèi)取消。交通方面，同程旅行已成立專項(xiàng)組，與國內(nèi)外各航司保持溝通，密切關(guān)注航線最新動態(tài)，并將嚴(yán)格按照各航司的退改政策，為用戶辦理相關(guān)退票或改簽手續(xù)。

●眾信旅游同樣啟動專項(xiàng)用戶權(quán)益保障機(jī)制，凡在2月28日17時前預(yù)訂中東地區(qū)（含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家），且出行日期為2月28日至3月15日的相關(guān)訂單啟動應(yīng)急保障機(jī)制。平臺將持續(xù)密切跟蹤當(dāng)?shù)厥聭B(tài)及各國官方出行提示，根據(jù)實(shí)際情況動態(tài)調(diào)整行程安排，并與全球合作航司、酒店、地接等資源方保持緊密溝通，確保信息暢通、響應(yīng)及時。

國內(nèi)多家航司發(fā)布

中東航班退改簽方案

2月28日晚間，國航、東航、南航、海航、廈航等多家航司發(fā)布涉中東地區(qū)航班客票特殊處理方案：對于客票未使用行程涉及旅行日期為2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間，出票日期或換開日期在2026年2月28日20:00（含）之前，并符合條件的相關(guān)航線客票，在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

2萬余名旅客滯留

阿聯(lián)酋政府將承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用

航空交通的全面停擺，是此次沖突給當(dāng)?shù)貛淼淖钪苯佑绊懼弧！暗习輽C(jī)場已經(jīng)沒有航班了，大量滯留旅客都被安置到了迪拜當(dāng)?shù)氐木频昀锩?，具體什么時候領(lǐng)空會重新開放，我們還不知道。”中國公民申女士說，領(lǐng)空關(guān)閉后，回國的機(jī)票根本買不到，“我媽媽現(xiàn)在特別擔(dān)心我，只要領(lǐng)空一開，我就立刻回國?！?/p>

環(huán)球網(wǎng)援引阿聯(lián)酋通訊社3月1日報道，阿聯(lián)酋民航總局表示，過去幾個小時，該國各機(jī)場和航空公司已處理了約20200名受部分航班變更影響的旅客，同時宣布該國政府將承擔(dān)所有受影響和滯留旅客的住宿和接待費(fèi)用，確保在運(yùn)營調(diào)整期間繼續(xù)提供必要的服務(wù)。

阿聯(lián)酋民航總局表示，該國各航空公司與主管當(dāng)局協(xié)調(diào)，妥善處理了部分受運(yùn)營狀況影響的進(jìn)出港航班。旅客已被送往國內(nèi)目的地，中轉(zhuǎn)旅客已獲得臨時住宿，所有監(jiān)管程序均按照已批準(zhǔn)的框架完成。

阿聯(lián)酋民航總局確認(rèn)，機(jī)場和航空公司之間正在持續(xù)協(xié)調(diào)，以監(jiān)控航班狀態(tài)并重新安排服務(wù)，從而在條件允許的情況下盡快安全有序地恢復(fù)運(yùn)營。

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來源｜綜合自上海電視臺-新聞坊、錢江晚報、潮新聞、湖北日報、浙江新聞、環(huán)球網(wǎng)

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向?yàn)]穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強(qiáng)