近期，不少消費者在社交平臺和投訴平臺反映，自己在網(wǎng)購時遭遇了隱蔽的區(qū)別對待。

有用戶發(fā)現(xiàn)，從同一家網(wǎng)店的同一個商品鏈接下單，甚至在同一時間購買，只因收貨地址不同，收到的商品質(zhì)量便存在肉眼可見的差距。這種現(xiàn)象并非個例，正在越來越多地進入公眾視野，引發(fā)廣泛討論。

一位網(wǎng)友發(fā)帖稱，她在同一家店鋪的同一個商品鏈接下，購買了兩件同款羽絨服，分別寄往上海和貴州，收到的商品差異令人意外。

發(fā)往上海的那件羽絨服顏色鮮亮，整體質(zhì)感良好；而寄到貴州的那件，顏色明顯偏深，部分區(qū)域還存在瑕疵。外觀的明顯差異讓她因此懷疑，商家并非隨機發(fā)貨，而是根據(jù)收貨地址的不同，有選擇性地分配了品質(zhì)不同的商品。

低價競爭激烈類目與中小商家

常見網(wǎng)購AB貨現(xiàn)象

這種針對不同地區(qū)發(fā)送不同品質(zhì)貨物的做法，在消費者的討論中，被形象地稱為發(fā)AB貨。

它指的是商家在銷售同一款商品時，表面上是統(tǒng)一價格、統(tǒng)一描述，但在實際發(fā)貨環(huán)節(jié)，會根據(jù)收貨地、下單賬號信息或其他因素，將品質(zhì)存在差異的商品發(fā)給不同的消費者。

A貨通常指品質(zhì)符合宣傳描述、甚至優(yōu)于預期的商品，多流向經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)或?qū)ι唐菲焚|(zhì)要求較高的消費者；B貨則指品質(zhì)存在瑕疵、做工粗糙或材料縮水的商品，往往被發(fā)往所謂非核心市場或投訴概率較低的偏遠地區(qū)。

這種行為不同于明顯的假冒偽劣，它更加隱蔽，消費者若不進行橫向?qū)Ρ?，很難發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。

哪些行業(yè)和商品容易成為AB貨的重災區(qū)？從大量消費者的反饋來看，主要集中在外觀難以標準化、品質(zhì)判斷主觀性較強的非標品類，尤其是低價競爭激烈類目與中小商家。

服裝鞋帽首當其沖，尤其是羽絨服、羊毛大衣等價格較高、材質(zhì)成本差異大的商品，商家可以在填充物、面料密度等不易察覺的地方做調(diào)整。家紡產(chǎn)品也是常見領(lǐng)域，同樣的四件套圖案，A貨可能是高支棉，B貨則是普通棉布。此外，一些功能性的小家電、日用品也存在類似情況，消費者收到后感覺用料單薄、噪音偏大，但往往歸咎于品控問題，很少會聯(lián)想到是商家有意為之。

從購買情形看，促銷活動期間、清倉處理階段，以及消費者使用了大額優(yōu)惠券的訂單，商家發(fā)B貨的動機更強，因為這些訂單的利潤空間被壓縮，部分商家便通過降低商品成本來維持利潤。

今年1月，消費者蘇女士（化名）在抖音商城某店鋪購買了一件白色大衣，由于質(zhì)量不錯，她回購了同款紅色和黑色大衣各一件，準備送人。結(jié)果收到貨卻發(fā)現(xiàn)，黑紅兩件大衣質(zhì)量與白色大衣相差甚遠。蘇女士直言其面料不及白色大衣厚實。

隨后，蘇女士提到一個細節(jié)，白色大衣收貨地址填的是市區(qū)，而黑紅兩件大衣是在老家。她當即想到網(wǎng)絡(luò)上熱議的AB貨現(xiàn)象。于是，蘇女士在商品評價處私信其他消費者詢問是否有類似經(jīng)歷，也有部分人回應了蘇女士的想法。

由于與商家及平臺客服溝通不暢，蘇女士選擇在消費保平臺發(fā)起投訴，明確要求將紅黑兩件大衣退貨退款，并希望平臺對發(fā)AB貨的商家進行嚴肅處理，以維護消費者的正當權(quán)益。

抖音商城、拼多多、淘寶

電商平臺投訴榜前三

商家為何要冒險采取這種區(qū)別對待的發(fā)貨策略？最直接的原因是成本與利潤的考量。電商平臺競爭激烈，價格戰(zhàn)頻繁，為了在低價吸引流量的同時保持利潤，一些商家便在看不見的地方做減法。

通過在不同地區(qū)投放不同品質(zhì)的商品，他們可以在標價不變的情況下，實現(xiàn)對不同消費能力群體的差異化收割。

經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的消費者對價格不敏感，但對品質(zhì)要求高，收到A貨后滿意率高，可能帶來好評和復購；而價格敏感型市場或偏遠地區(qū)的消費者，對商品的心理預期較低，即便收到B貨，只要沒有大問題，往往也選擇接受，退換貨的概率相對較低。

這種精算式的成本控制，看似是商家的經(jīng)營策略，實則是對消費者公平交易權(quán)的侵害。

據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，2025年，消費保平臺共收到電商行業(yè)相關(guān)投訴763,717件，投訴解決量243,221件，涉及金額11.09億元，投訴解決率為31.85%。

電商行業(yè)的投訴主要集中在抖音商城、拼多多和淘寶三大平臺上，投訴占比分別為21.23%、16.47%和14.67%。解決率方面，抖音商城為62.10%，拼多多為7.57%，淘寶為8.29%，平臺間解決率差異顯著。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電商行業(yè)主要投訴問題集中在退款糾紛、服務態(tài)度差、售后服務欠缺、貨不對板等方面，其中退款糾紛占比為18.15%，服務態(tài)度差次之，占比為12.45%。

針對這一現(xiàn)象，消費保專家給消費者提出建議：

1.購買前，商品評價可作為重要參考。如果同一鏈接下的商品評價中出現(xiàn)兩極分化的情況，尤其是不同地區(qū)用戶的曬圖差異較大，就需要謹慎下單。

2.收到貨后，仔細對比商品宣傳圖和詳情頁，觀察商品細節(jié)，包括顏色飽和度、面料手感、縫線做工、水洗標信息、填充物狀態(tài)等，B貨往往在這些細節(jié)上露出馬腳。

3.保留好開箱視頻和商品照片，以便在發(fā)現(xiàn)商品與店鋪宣傳圖、詳情頁描述存在明顯出入時維權(quán)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨海寶