近期，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)和投訴平臺(tái)反映，自己在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇了隱蔽的區(qū)別對(duì)待。

有用戶發(fā)現(xiàn)，從同一家網(wǎng)店的同一個(gè)商品鏈接下單，甚至在同一時(shí)間購(gòu)買，只因收貨地址不同，收到的商品質(zhì)量便存在肉眼可見的差距。這種現(xiàn)象并非個(gè)例，正在越來(lái)越多地進(jìn)入公眾視野，引發(fā)廣泛討論。

一位網(wǎng)友發(fā)帖稱，她在同一家店鋪的同一個(gè)商品鏈接下，購(gòu)買了兩件同款羽絨服，分別寄往上海和貴州，收到的商品差異令人意外。

發(fā)往上海的那件羽絨服顏色鮮亮，整體質(zhì)感良好；而寄到貴州的那件，顏色明顯偏深，部分區(qū)域還存在瑕疵。外觀的明顯差異讓她因此懷疑，商家并非隨機(jī)發(fā)貨，而是根據(jù)收貨地址的不同，有選擇性地分配了品質(zhì)不同的商品。

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈類目與中小商家

常見網(wǎng)購(gòu)AB貨現(xiàn)象

這種針對(duì)不同地區(qū)發(fā)送不同品質(zhì)貨物的做法，在消費(fèi)者的討論中，被形象地稱為發(fā)AB貨。

它指的是商家在銷售同一款商品時(shí)，表面上是統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一描述，但在實(shí)際發(fā)貨環(huán)節(jié)，會(huì)根據(jù)收貨地、下單賬號(hào)信息或其他因素，將品質(zhì)存在差異的商品發(fā)給不同的消費(fèi)者。

A貨通常指品質(zhì)符合宣傳描述、甚至優(yōu)于預(yù)期的商品，多流向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)或?qū)ι唐菲焚|(zhì)要求較高的消費(fèi)者；B貨則指品質(zhì)存在瑕疵、做工粗糙或材料縮水的商品，往往被發(fā)往所謂非核心市場(chǎng)或投訴概率較低的偏遠(yuǎn)地區(qū)。

這種行為不同于明顯的假冒偽劣，它更加隱蔽，消費(fèi)者若不進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，很難發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。

哪些行業(yè)和商品容易成為AB貨的重災(zāi)區(qū)？從大量消費(fèi)者的反饋來(lái)看，主要集中在外觀難以標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)判斷主觀性較強(qiáng)的非標(biāo)品類，尤其是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈類目與中小商家。

服裝鞋帽首當(dāng)其沖，尤其是羽絨服、羊毛大衣等價(jià)格較高、材質(zhì)成本差異大的商品，商家可以在填充物、面料密度等不易察覺(jué)的地方做調(diào)整。家紡產(chǎn)品也是常見領(lǐng)域，同樣的四件套圖案，A貨可能是高支棉，B貨則是普通棉布。此外，一些功能性的小家電、日用品也存在類似情況，消費(fèi)者收到后感覺(jué)用料單薄、噪音偏大，但往往歸咎于品控問(wèn)題，很少會(huì)聯(lián)想到是商家有意為之。

從購(gòu)買情形看，促銷活動(dòng)期間、清倉(cāng)處理階段，以及消費(fèi)者使用了大額優(yōu)惠券的訂單，商家發(fā)B貨的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)，因?yàn)檫@些訂單的利潤(rùn)空間被壓縮，部分商家便通過(guò)降低商品成本來(lái)維持利潤(rùn)。

今年1月，消費(fèi)者蘇女士（化名）在抖音商城某店鋪購(gòu)買了一件白色大衣，由于質(zhì)量不錯(cuò)，她回購(gòu)了同款紅色和黑色大衣各一件，準(zhǔn)備送人。結(jié)果收到貨卻發(fā)現(xiàn)，黑紅兩件大衣質(zhì)量與白色大衣相差甚遠(yuǎn)。蘇女士直言其面料不及白色大衣厚實(shí)。

隨后，蘇女士提到一個(gè)細(xì)節(jié)，白色大衣收貨地址填的是市區(qū)，而黑紅兩件大衣是在老家。她當(dāng)即想到網(wǎng)絡(luò)上熱議的AB貨現(xiàn)象。于是，蘇女士在商品評(píng)價(jià)處私信其他消費(fèi)者詢問(wèn)是否有類似經(jīng)歷，也有部分人回應(yīng)了蘇女士的想法。

由于與商家及平臺(tái)客服溝通不暢，蘇女士選擇在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴，明確要求將紅黑兩件大衣退貨退款，并希望平臺(tái)對(duì)發(fā)AB貨的商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

抖音商城、拼多多、淘寶

電商平臺(tái)投訴榜前三

商家為何要冒險(xiǎn)采取這種區(qū)別對(duì)待的發(fā)貨策略？最直接的原因是成本與利潤(rùn)的考量。電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)頻繁，為了在低價(jià)吸引流量的同時(shí)保持利潤(rùn)，一些商家便在看不見的地方做減法。

通過(guò)在不同地區(qū)投放不同品質(zhì)的商品，他們可以在標(biāo)價(jià)不變的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同消費(fèi)能力群體的差異化收割。

經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感，但對(duì)品質(zhì)要求高，收到A貨后滿意率高，可能帶來(lái)好評(píng)和復(fù)購(gòu)；而價(jià)格敏感型市場(chǎng)或偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，對(duì)商品的心理預(yù)期較低，即便收到B貨，只要沒(méi)有大問(wèn)題，往往也選擇接受，退換貨的概率相對(duì)較低。

這種精算式的成本控制，看似是商家的經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)則是對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵害。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，2025年，消費(fèi)保平臺(tái)共收到電商行業(yè)相關(guān)投訴763,717件，投訴解決量243,221件，涉及金額11.09億元，投訴解決率為31.85%。

電商行業(yè)的投訴主要集中在抖音商城、拼多多和淘寶三大平臺(tái)上，投訴占比分別為21.23%、16.47%和14.67%。解決率方面，抖音商城為62.10%，拼多多為7.57%，淘寶為8.29%，平臺(tái)間解決率差異顯著。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商行業(yè)主要投訴問(wèn)題集中在退款糾紛、服務(wù)態(tài)度差、售后服務(wù)欠缺、貨不對(duì)板等方面，其中退款糾紛占比為18.15%，服務(wù)態(tài)度差次之，占比為12.45%。

針對(duì)這一現(xiàn)象，消費(fèi)保專家給消費(fèi)者提出建議：

1.購(gòu)買前，商品評(píng)價(jià)可作為重要參考。如果同一鏈接下的商品評(píng)價(jià)中出現(xiàn)兩極分化的情況，尤其是不同地區(qū)用戶的曬圖差異較大，就需要謹(jǐn)慎下單。

2.收到貨后，仔細(xì)對(duì)比商品宣傳圖和詳情頁(yè)，觀察商品細(xì)節(jié)，包括顏色飽和度、面料手感、縫線做工、水洗標(biāo)信息、填充物狀態(tài)等，B貨往往在這些細(xì)節(jié)上露出馬腳。

3.保留好開箱視頻和商品照片，以便在發(fā)現(xiàn)商品與店鋪宣傳圖、詳情頁(yè)描述存在明顯出入時(shí)維權(quán)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨海寶