近日，美國加利福尼亞州一家星巴克門店涉嫌對韓裔顧客實(shí)施公然的種族歧視，此事件一經(jīng)曝光，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了持續(xù)發(fā)酵的輿論海嘯。

本月27日，各大社交媒體及網(wǎng)絡(luò)論壇上廣泛流傳著一段引發(fā)眾怒的視頻及相關(guān)帖文。發(fā)帖者爆料稱，其韓裔同事在星巴克購買黑咖啡時(shí)疑似遭遇了令人震驚的歧視性對待。視頻畫面清晰地顯示，在店員遞出的咖啡杯正面上，赫然手寫著意指“黃色”或“黃種人”的侮辱性詞匯，而杯身背面則準(zhǔn)確標(biāo)注著飲品主人的真實(shí)姓名，這一細(xì)節(jié)進(jìn)一步印證了點(diǎn)單者的亞裔身份。

在西方的社會語境與歷史淵源中，該詞匯絕不僅僅是一個(gè)單純的顏色代詞；它長期以來常與“瞇起眼睛”等刻板動(dòng)作捆綁出現(xiàn)，是典型的、帶有強(qiáng)烈貶損意味的針對亞裔群體的歧視性標(biāo)簽。隨著現(xiàn)場視頻在互聯(lián)網(wǎng)上的病毒式傳播，國際輿論紛紛將矛頭指向星巴克，嚴(yán)厲指責(zé)該門店員工的舉動(dòng)構(gòu)成了赤裸裸的種族歧視，并強(qiáng)烈呼吁全社會將此類惡劣行徑公之于眾。

事實(shí)上，作為全球連鎖咖啡巨頭的星巴克，此前已屢次因觸碰種族歧視的高壓線而飽受各界抨擊。時(shí)間回溯至2018年，在美國賓夕法尼亞州費(fèi)城的一家星巴克門店，兩名非洲裔男性僅僅因?yàn)樵谖袋c(diǎn)單的情況下入座，便遭到了店員的惡意報(bào)警，最終導(dǎo)致二人被執(zhí)法人員當(dāng)場拘捕。 彼時(shí)，警方以涉嫌“非法侵入”為由，粗暴地為這兩名實(shí)際上正在店內(nèi)等待商業(yè)合作伙伴的非洲裔男子戴上手銬，這一極具視覺沖擊力的畫面在當(dāng)時(shí)引發(fā)了全美范圍內(nèi)的抗議狂潮。

令人遺憾的是，費(fèi)城風(fēng)波發(fā)生不到一周，位于洛杉磯的另一家星巴克門店便再次爆出同類丑聞。一名非洲裔顧客在排隊(duì)購買商品前向店員詢問洗手間的門禁密碼，卻被對方以“必須先消費(fèi)才能告知”為由生硬拒絕。按照該店的常規(guī)流程，密碼通常確實(shí)打印在消費(fèi)收據(jù)的底部。

然而，極具諷刺意味的一幕隨即上演。該顧客恰好目睹一名白人男性從洗手間走出，便上前核實(shí)：“請問你是如何進(jìn)入洗手間的？你購買了商品嗎？”對方坦然回答：“我什么都沒買，是店員主動(dòng)向我提供了密碼?！边@名非洲裔男子隨即憤怒地轉(zhuǎn)身質(zhì)問店員：“你是否是因?yàn)槲业哪w色才拒絕向我提供密碼？” 在隨后曝光的視頻中，店員面對質(zhì)問不僅毫無悔意，反而與之激烈對峙，這一畫面無異于火上澆油，令星巴克原本就岌岌可危的企業(yè)形象雪上加霜。

面對排山倒海的輿論壓力，星巴克時(shí)任首席執(zhí)行官凱文·約翰遜最終不得不通過官方聲明向涉事的非洲裔顧客公開致歉，并反復(fù)重申“星巴克堅(jiān)決反對任何形式的種族歧視”。

為了挽救災(zāi)難性的公關(guān)危機(jī)，星巴克甚至作出了史無前例的決定：臨時(shí)關(guān)閉全美境內(nèi)多達(dá)8000余家直營門店整整一天，要求對約175000名一線員工緊急實(shí)施系統(tǒng)的“反種族歧視教育”。然而，結(jié)合今日再次上演的侮辱性字樣事件來看，這場浩大的企業(yè)內(nèi)部整改究竟取得了多少實(shí)質(zhì)性的成效，無疑需要打上一個(gè)巨大的問號。

作者：洪秀賢

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