截至2月26日8時，鐵路12306已累計預(yù)售春運期間火車票3.76億張。這串沉甸甸的數(shù)字，既是億萬旅客團圓出行的真實寫照，也是中國鐵路以科技賦能、暖心服務(wù)交出的春運民生答卷。每一張車票背后，都是奔赴團圓的期盼、重返崗位的堅定，更是鐵路系統(tǒng)穩(wěn)秩序、保暢通、優(yōu)服務(wù)的硬核擔(dān)當(dāng)。

3.76億張車票，是流動中國的生動注腳。春運被稱為“人類最大規(guī)模的周期性遷徙”，今年返程客流持續(xù)高位運行，全國鐵路連續(xù)多日發(fā)送旅客超1500萬人次，探親流、務(wù)工流、旅游流疊加交織。12306作為全國統(tǒng)一官方購票平臺，承載起超大規(guī)模票務(wù)處理與運力匹配重任，把分散的出行需求匯聚成有序的流動圖景，讓“說走就走”從愿望變成現(xiàn)實。

3.76億張車票，是科技護航的實力見證。面對春運期間海量咨詢與高頻次服務(wù)的嚴(yán)峻考驗，鐵路部門依托自助、智能服務(wù)等技術(shù)，滿足旅客多樣化需求。優(yōu)化升級的智能引導(dǎo)、自助改簽、遺失物品快速查找等功能，有效疏解現(xiàn)場壓力，讓旅客出行更加高效順暢。

3.76億張車票，是民生溫度的細(xì)致傳遞。今年春運，鐵路部門把便民利民落到服務(wù)細(xì)節(jié)：如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，給旅客“容錯空間”；60周歲及以上老年人可致電12306客服訂購春運火車票，自主選擇線上或線下方式支付；上線務(wù)工人員預(yù)約購票、學(xué)生優(yōu)惠擴容、在線選鋪、起售提醒等功能，精準(zhǔn)覆蓋重點群體。從線上操作到線下服務(wù)，從票務(wù)規(guī)則到出行保障，剛性制度里融入柔性關(guān)懷，讓購票更省心、旅途更舒心。

3.76億張車票，更是鐵路擔(dān)當(dāng)?shù)膱詫嵺`行。鐵路部門緊盯高峰客流，動態(tài)加開列車、重聯(lián)動車組、增開夜間高鐵，統(tǒng)籌長短途運力，全力滿足不同方向、不同時段出行需求。從售票窗口到列車車廂，從技術(shù)后臺到客運一線，無數(shù)鐵路人堅守崗位，以責(zé)任守護平安、以專業(yè)保障順暢，把億萬旅客的出行路，變成安心路、暖心路。

一張票，一段路，一份情。3.76億張車票，承載的是團圓，傳遞的是溫暖。新的一年已到來，新的征程已開啟，相信鐵路部門仍將不斷提升運輸服務(wù)品質(zhì)，在萬里鐵道線上書寫更多平安、有序、溫馨的出行故事。（圖片由鄒沁怡 張杰授權(quán)提供）

來源：中國日報網(wǎng)