河南
快科技2月27日消息，汽車(chē)第三方投訴平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)顯示，一汽大眾探岳近期遭到車(chē)主們的集體投訴，投訴原因普遍為"變速箱進(jìn)入緊急運(yùn)行模式"，涉及的車(chē)型多為2019-2020款車(chē)型。
一位2019款探岳330TSI 兩驅(qū)車(chē)主投訴稱(chēng)，去年3月17日，車(chē)輛出現(xiàn)了嚴(yán)重的變速箱故障問(wèn)題，沒(méi)有2、4、6及倒車(chē)擋，嚴(yán)重危及行車(chē)安全。
售后工作人員檢查后，承認(rèn)是變速箱存在故障，故障碼173600，確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，該故障為大眾變速箱通病，是產(chǎn)品缺陷，給出方案更換TCU總成及變速箱油，該故障符合索賠政策，廠(chǎng)方賠83%，車(chē)主承擔(dān)17%，交了800元定金。
4月9日索賠配件到貨更換時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)卻被告知無(wú)法進(jìn)行索賠，要全部自費(fèi)維修。期間多次與廠(chǎng)家400溝通無(wú)果，至今車(chē)子質(zhì)量問(wèn)題未得到處理。
另有一位2019款車(chē)主表示，去年10月份，車(chē)輛突然出現(xiàn)"變速箱處于緊急運(yùn)行模式，無(wú)法掛入倒車(chē)擋"的提示，兩天內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩次。
去4S店檢測(cè)后，被告知需更換變速箱機(jī)電單元，且不屬優(yōu)惠索賠范圍，總費(fèi)用約1萬(wàn)余元。
該故障實(shí)為質(zhì)量問(wèn)題，存在重大安全隱患，卻要求消費(fèi)者承擔(dān)損失。經(jīng)核查，大眾官方針對(duì)該車(chē)型變速箱機(jī)電單元已發(fā)布技術(shù)通告，明確規(guī)定在10年或20萬(wàn)公里內(nèi)出現(xiàn)此類(lèi)故障應(yīng)免費(fèi)維修。
現(xiàn)要求廠(chǎng)家免費(fèi)更換改進(jìn)版機(jī)電單元總成，且必須使用原廠(chǎng)件，并提供一定期限的延保。
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