物業(yè)好不好，直接影響小區(qū)居住體驗(yàn)。

最近，贛州又現(xiàn)物業(yè)風(fēng)波！蓉江新區(qū)商都嘉園的業(yè)主，在問政贛州平臺(tái)投訴物業(yè)。

業(yè)主說，物業(yè)停工、服務(wù)不到位，自己交了不少物業(yè)費(fèi)，卻沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，要求物業(yè)退回這些年收的物業(yè)費(fèi)。

對(duì)于該業(yè)主反映的情況，官方也做了詳細(xì)的回復(fù)，一起來看看是什么情況。

01

商都嘉園小區(qū)位于贛州蓉江新區(qū)潭東鎮(zhèn)和諧大道西北側(cè)、潭三路東北側(cè)，小區(qū)總占地面積 3.8 萬㎡，由 11 棟小高層組成，住宅總戶數(shù) 562 戶。于2020年建成交付，物業(yè)公司為贛州市泰達(dá)物業(yè)管理有限公司。

有網(wǎng)友反映，商都嘉園的物業(yè)今年已經(jīng)停工兩次。小區(qū)衛(wèi)生沒人管，安全也成了問題，業(yè)主住得很不放心。

更讓該業(yè)主生氣的是，物業(yè)費(fèi)和服務(wù)根本不匹配?，F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)費(fèi)按1.8元/㎡收，之前相關(guān)部門說這是二級(jí)物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際服務(wù)質(zhì)量，別說二級(jí)，可能連五級(jí)都達(dá)不到，肯定沒達(dá)到四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

該業(yè)主還說，小區(qū)里雜草長(zhǎng)得很高，物業(yè)工作人員經(jīng)常不在崗。問起來，對(duì)方就說回家吃飯，業(yè)主有需求，只能一直等。小區(qū)的保安也都是年紀(jì)大的老人，起不到什么安保作用。

其表示，自己交了物業(yè)費(fèi)，就該得到對(duì)應(yīng)的服務(wù)。不光現(xiàn)在服務(wù)不達(dá)標(biāo)，以前問政贛州上，也有不少關(guān)于商都嘉園物業(yè)的投訴?，F(xiàn)在物業(yè)還直接停工，所以強(qiáng)烈要求物業(yè)退回這些年收的物業(yè)費(fèi)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

其實(shí)，這已經(jīng)不是商都嘉園物業(yè)第一次被投訴了。

之前就有業(yè)主反映，小區(qū)車位的阻擋板壞了，告訴物業(yè)后，很久都沒人修，外露的膨脹螺絲還存在安全隱患。

還有業(yè)主投訴“地下停車場(chǎng)反光鏡多年未有人維護(hù)”、“車道出入口系統(tǒng)識(shí)別關(guān)閉，控制不了非小區(qū)人員進(jìn)出”“公共設(shè)施大量損壞，物業(yè)從未修復(fù)，多次協(xié)商無果”等等問題

看得出來，物業(yè)服務(wù)不到位的問題早就有了，不是偶然情況。

02

業(yè)主投訴后，相關(guān)部門很重視，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)檢查，在2026年2月26日給出了詳細(xì)回復(fù)，針對(duì)業(yè)主反映的核心問題，一一做了說明。

關(guān)于業(yè)主說的“物業(yè)兩次停工”，官方核實(shí)后說明，2026年2月3日，因?yàn)槲飿I(yè)公司內(nèi)部勞資糾紛，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員不在崗，服務(wù)中斷。發(fā)現(xiàn)問題后，社區(qū)組織召開物業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)，到2026年2月6日，小區(qū)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。

官方表示，接下來社區(qū)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)物業(yè)公司的勞資糾紛處理，同時(shí)關(guān)注物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)消除小區(qū)安全隱患，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，要求退回歷年物業(yè)費(fèi)的問題。官方回復(fù)說明，商都嘉園的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是贛州泰達(dá)物業(yè)，服務(wù)等級(jí)是三級(jí)，不是業(yè)主說的二級(jí)。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，三級(jí)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍是1.4元/㎡到1.8元/㎡，現(xiàn)在小區(qū)實(shí)際按1.5元/㎡收物業(yè)費(fèi)，符合規(guī)定，沒有違規(guī)收費(fèi)。

并且官方已經(jīng)組織相關(guān)部門約談了贛州泰達(dá)物業(yè)，要求物業(yè)對(duì)照三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面自查整改，加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

不過關(guān)于業(yè)主“退回歷年物業(yè)費(fèi)”的要求，官方并沒有回應(yīng)。

03

商都嘉園的物業(yè)管理問題，或許很多小區(qū)都遇到過。

業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，維權(quán)時(shí)往往不知道該怎么做。

這次事件和相關(guān)規(guī)定，給贛州業(yè)主一些提醒。

首先要明確物業(yè)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

市發(fā)改委聯(lián)合市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局印發(fā)了《關(guān)于發(fā)布贛州市中心城區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)參考性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，從2021年3月15日開始執(zhí)行。

贛州中心城區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)分五級(jí)，一級(jí)收費(fèi)最高，大概2.2到2.5元/㎡，五級(jí)最低，不到1元/㎡。

業(yè)主可以對(duì)照自家小區(qū)的收費(fèi)，看看物業(yè)有沒有達(dá)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)等級(jí)，避免被誤導(dǎo)。

如果物業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)不到位，比如保安保潔經(jīng)常不在崗、小區(qū)設(shè)施壞了不維修，業(yè)主可以先留下證據(jù)，比如照片、視頻、和物業(yè)的溝通記錄，然后要求物業(yè)整改。

要是物業(yè)拒不整改，就可以向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者住建部門投訴，也可以通過法律途徑，要求物業(yè)根據(jù)服務(wù)瑕疵的比例，減免部分物業(yè)費(fèi)，不要盲目拒絕交物業(yè)費(fèi)。

結(jié)語(yǔ)

物業(yè)用心服務(wù)，業(yè)主安心居住，本就是相輔相成的共生關(guān)系。物業(yè)費(fèi)換來的不只是一紙服務(wù)合同，更是一份沉甸甸的責(zé)任與信任。

最近贛州不少物業(yè)風(fēng)波，也讓我們看到，一個(gè)溫馨和諧的小區(qū)，從來不是單方面的付出。

物業(yè)要嚴(yán)格對(duì)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好保潔、安保、設(shè)施維護(hù)，不辜負(fù)每一份托付；業(yè)主也要履行義務(wù)，按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)，為小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。

只有物業(yè)用心服務(wù)、業(yè)主積極配合、部門有效監(jiān)督， 多一份理解與配合，再加上社區(qū)與相關(guān)部門的有效監(jiān)督，才能真正破解物業(yè)治理難題。

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