早上趕早高峰上班，站在寫(xiě)字樓樓下瞅著空駛的出租車一輛輛閃著“空車”燈過(guò)去，我愣是沒(méi)抬手——摸出手機(jī)點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)約車APP，哪怕顯示要等6分鐘也愿意。身邊同事、朋友最近都這樣：哪怕急著趕通勤、掐點(diǎn)趕高鐵，也寧愿多等會(huì)兒網(wǎng)約車，不攔出租車。問(wèn)起為啥？答案幾乎一樣：坐出租車太鬧心，網(wǎng)約車省心不踩坑。

你看數(shù)據(jù)就知道，1月份全國(guó)網(wǎng)約車訂單9.74億單，合規(guī)的都快300萬(wàn)輛了，訂單還在漲；可巡游出租車呢？日均訂單比去年同期少了12.7%，一線城市早晚高峰更明顯——網(wǎng)約車能完成92%的訂單，出租車有效接單率才61%。這不是偶然，是大家用腳投票選出來(lái)的。

為啥出租車沒(méi)人愛(ài)坐？我上次趕高鐵就踩過(guò)坑：在火車站攔車，司機(jī)搖下車窗問(wèn)“到高鐵站？”直接擺手說(shuō)“不去，堵死了”；后來(lái)又?jǐn)r了一輛，開(kāi)口要50塊，說(shuō)“打表也得40多，不如一口價(jià)”，可我后來(lái)查了，正常打表才38塊。還有朋友說(shuō)，上次打車被繞路，計(jì)價(jià)器跳得飛快，下車問(wèn)司機(jī)，司機(jī)還懟“你懂啥？這路不堵”，最后只能認(rèn)栽。

拒載、議價(jià)、繞路這三類問(wèn)題，占了出租車投訴的82.4%，全是大家最煩的。春運(yùn)那陣子更明顯，雖然各地都查，但有些地方還是有司機(jī)挑長(zhǎng)途客，短途的站半天沒(méi)人理。整治是一陣風(fēng)，風(fēng)頭過(guò)了問(wèn)題又出來(lái)了。

再看網(wǎng)約車這邊，體驗(yàn)完全不一樣。打開(kāi)APP輸目的地，一口價(jià)直接跳出來(lái)，多少錢提前知道，司機(jī)改不了價(jià)；路線是平臺(tái)規(guī)劃的，要是司機(jī)繞路，你點(diǎn)申訴，多收的錢很快退回來(lái)。全程線上付，不用找現(xiàn)金，不用跟司機(jī)扯皮，到地方直接下車，啥溝通都不用。

而且網(wǎng)約車司機(jī)有評(píng)分，車內(nèi)干不干凈、開(kāi)車穩(wěn)不穩(wěn)、態(tài)度好不好，都跟接單量掛鉤。上次我坐網(wǎng)約車，司機(jī)主動(dòng)遞礦泉水，車內(nèi)沒(méi)煙味，全程沒(méi)閑聊，我在后座補(bǔ)覺(jué)，到地方他還提醒我拿東西。反觀出租車，上次坐的那輛，座位上有零食渣，司機(jī)一邊開(kāi)車一邊抽煙，煙味嗆得我全程捂鼻子。

其實(shí)出租車以前也挺風(fēng)光的，是城市的“流動(dòng)名片”，那時(shí)候沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)好壞全看司機(jī)心情。后來(lái)網(wǎng)約車出來(lái)了，大家才有得選——誰(shuí)愿意每次打車都做心理建設(shè)，生怕被坑？

網(wǎng)約車能火，不是靠補(bǔ)貼，是把所有“不確定”變成“確定”：價(jià)格透明，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，行程可查。比如價(jià)格這塊，網(wǎng)約車一口價(jià)明明白白，出租車呢？打表和議價(jià)雙軌，短途拒載、長(zhǎng)途加價(jià)，每次打車都得提心吊膽。

還有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)約車差評(píng)會(huì)影響接單，司機(jī)自然用心；出租車全憑心情，熱情時(shí)幫你搬行李，冷漠時(shí)甩臉子，每次坐車都像開(kāi)盲盒。維權(quán)更不用說(shuō)，網(wǎng)約車丟東西、有糾紛，找平臺(tái)客服很快解決；出租車呢？投訴渠道繁瑣，等半天沒(méi)反饋，小問(wèn)題只能吃啞巴虧。

現(xiàn)在有些城市也想挽回出租車用戶，比如搞電召平臺(tái)、升級(jí)計(jì)價(jià)器，但效果咋樣？有的司機(jī)還是私下議價(jià)，有的計(jì)價(jià)器形同虛設(shè)，整治一陣風(fēng)就沒(méi)了。大家要的不是臨時(shí)整改，是長(zhǎng)期穩(wěn)定的規(guī)范服務(wù)，是不用費(fèi)心、不用提防的體驗(yàn)。

生活本來(lái)就忙，誰(shuí)愿意在打車這點(diǎn)小事上鬧心？省心的出行，才是大家最想要的。

參考資料：南方網(wǎng)《滴滴春節(jié)出行數(shù)據(jù)揭曉：“反向過(guò)年”催熱一線城市打車市場(chǎng)，低線城市異地訂單激增》