中國(guó)青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 劉言 通訊員 李思?jí)m 鄒晴）消費(fèi)者在付款后因計(jì)劃有變要求退款，被商家以“一經(jīng)售出，概不退款”等條款拒絕，這類條款是否有效？消費(fèi)者能否在付款后合理期限內(nèi)“反悔”？記者從湖南省寧鄉(xiāng)市人民法院（以下簡(jiǎn)稱“寧鄉(xiāng)法院”）了解到，該院日前審結(jié)了一起類似的服務(wù)合同糾紛，法院判決商家全額退款。

案情顯示，2025年8月17日，消費(fèi)者晁某支付5399元從某服務(wù)部購(gòu)買了一份舞蹈培訓(xùn)年卡。雙方簽訂了《舞蹈培訓(xùn)課程服務(wù)協(xié)議》，晁某在協(xié)議備注欄書(shū)寫“本人同意不退不轉(zhuǎn)”，協(xié)議約定“如獲批準(zhǔn)退款，某服務(wù)部將收取本次交易實(shí)收金額的50%作為運(yùn)營(yíng)費(fèi)用”。付款后，晁某從未前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課。

付款后的第七天，晁某因個(gè)人計(jì)劃發(fā)生變化，便通過(guò)微信聯(lián)系該機(jī)構(gòu)要求退還舞蹈培訓(xùn)年卡全款。機(jī)構(gòu)則以協(xié)議中已有“不退不轉(zhuǎn)”的明確約定、也曾口頭告知為由拒絕，后來(lái)僅同意退還50%的費(fèi)用，稱按合同約定，其有權(quán)收取另50%作為運(yùn)營(yíng)費(fèi)。

雙方協(xié)商未果，晁某訴至法院，要求某服務(wù)部全額退款。

寧鄉(xiāng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》）第十四條明確規(guī)定：“消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但存在下列情形之一的除外：（一）消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)者處獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)；（二）消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從其他經(jīng)營(yíng)者處獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)。當(dāng)事人就消費(fèi)者無(wú)理由退款作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理”。本案中，晁某在付款后第七日提出退款請(qǐng)求，符合上述司法解釋規(guī)定的“七日無(wú)理由退款”情形，且其在付款后并未實(shí)際開(kāi)卡消費(fèi)，亦未獲得相同服務(wù)。因此，晁某有權(quán)要求返還全部預(yù)付本金5399元。

關(guān)于某服務(wù)部主張晁某曾承諾“不退不轉(zhuǎn)”以及可按約定收取50%的運(yùn)營(yíng)費(fèi)，因其約定與上述司法解釋第十四條“只有對(duì)消費(fèi)者更有利的約定才按約定處理”的規(guī)則相悖，故法院不予支持。

最終，寧鄉(xiāng)法院判決支持晁某的訴訟請(qǐng)求，判令某服務(wù)部向其全額退還服務(wù)費(fèi)5399元。

法院判決后，雙方均服判息訴，案件判決已生效，且某服務(wù)部已全額退款。

法官指出，《解釋》的實(shí)施，不僅有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展也有積極意義。《解釋》第十四條的核心，在于為線下健身、培訓(xùn)、美容等特定領(lǐng)域的預(yù)付式消費(fèi)創(chuàng)設(shè)了法定的“冷靜期”。它將線上消費(fèi)中成熟的“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則精神延伸至線下預(yù)付場(chǎng)景，賦予消費(fèi)者在付款后七日內(nèi)無(wú)需說(shuō)明理由即可要求返還本金的權(quán)利（法定例外情形除外）。這一規(guī)定旨在解決預(yù)付消費(fèi)中普遍存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題，有效規(guī)制過(guò)度營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者回歸服務(wù)本質(zhì)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)。

同時(shí)，司法解釋也明確了除外情形，即消費(fèi)者在訂立合同時(shí)若已從該經(jīng)營(yíng)者或其他經(jīng)營(yíng)者處獲得過(guò)相同商品或服務(wù)，則不再享有該“七日后悔權(quán)”，這體現(xiàn)了對(duì)交易穩(wěn)定性與經(jīng)營(yíng)者合理預(yù)期的兼顧，以及對(duì)惡意退款的防范。

法官也提醒消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，理性消費(fèi)，量需而行。付款后如改變主意，應(yīng)善用法律賦予的“七日冷靜期”，及時(shí)通過(guò)有效方式向經(jīng)營(yíng)者提出退款請(qǐng)求并保留證據(jù)。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端