為緩解老年人支付難題，廣發(fā)銀行天津分行持續(xù)致力于為老年客戶提供便利，不斷提升適老化服務水平。

近日廣發(fā)銀行天津自貿(mào)區(qū)分行組織走進南開區(qū)金夏里社區(qū)，邀約老年客戶開展了“以螢火之光，筑服務長堤”為題的支付宣傳活動。工作人員向老年客戶講解了電子支付的便利性及相關權益，并解答了關于現(xiàn)金存取、兌換等疑問，同時提示老年客戶用卡安全，如妥善保管銀行卡信息、不隨意向他人透露密碼、警惕釣魚網(wǎng)站和詐騙短信等?；顒咏Y束后不少客戶都表示通過現(xiàn)場體驗和學習，掌握了不少金融知識，希望以后可以多多舉辦此類活動。

廣發(fā)銀行天津南開支行大堂里有兩位老人坐在愛心休息區(qū)眉頭緊鎖，手里不停地點擊手機屏幕。網(wǎng)點服務人員立即上前詢問客戶需要什么幫助，原來是68歲的王阿姨和老伴發(fā)現(xiàn)儲蓄卡近期有幾筆不明扣款，看不清交易明細上的小字，擔心是遭遇了詐騙。網(wǎng)點服務人員給老人遞上老花鏡，同時指導其將手機銀行調整至長輩模式，逐筆幫其分析扣款記錄。核對后發(fā)現(xiàn)是老人在網(wǎng)上購物時可能不小心開通了扣費服務，老人表示并不需要就幫其全部關閉了。趁此機會，服務人員拿出反詐宣傳折頁，結合折頁上的案例向老人講解養(yǎng)老詐騙常見手段：“叔叔阿姨，要是遇到陌生短信說扣款異常、讓點鏈接退款，或者電話里讓轉錢驗資的，都是騙子，千萬別信，也別透露驗證碼和密碼?！蓖醢⒁毯屠习檫B連感謝：“真是太感謝你啦，不僅幫我們弄清了扣款的事，還教我們防騙，心里踏實多了！”

今后，廣發(fā)銀行天津分行將持續(xù)提升對老年消費者的服務水平，通過豐富的活動形式、完善的適老化服務設施，為更多的老年客群提供優(yōu)質的金融服務。同時，也將會更加關注老年客群的數(shù)字化需求，幫助其跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字化帶來的便利支付服務。