問：春節(jié)期間，品牌金店客流不斷，首飾金消費熱度不減，購買首飾金后能“七天無理由退貨”嗎？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用七天無理由退貨。

黃金雖未被明確列入其中，但由于貴金屬的特殊性質，一般屬于不宜退貨的商品。不過，相較于投資金條、金幣的金融屬性，首飾金消費屬性更強，“七天無理由退貨”有一定的協(xié)商空間。

適用于一些線上平臺

消費者因標識不清、工藝瑕疵、重量不符等質量缺陷要求退貨是法定權利，不受“七天”或“無理由”的限制，而首飾金的無理由退貨主要適用于一些線上平臺。在無質量瑕疵時，實體金店銷售金飾一般“離柜概不退換”，即使買貴了，也只能以補差價的形式調(diào)換款式。

線上渠道規(guī)則由平臺制定且存在差異，因而更依賴商家的自愿承諾。記者線上咨詢老廟、六福珠寶、潮宏基、周大生等多家品牌金店得知，即使平臺標注首飾金“不支持七天無理由退貨”，但商家為吸引顧客、提升體驗，會選擇提供延伸服務。

此外，各家具體規(guī)定存在差異，無理由退貨的時間未必是“七天”，例如，潮宏基明確消費者應在訂單簽收后的48小時內(nèi)退換。還有商家對退換理由、退貨手續(xù)費等進行了詳細規(guī)定。

退貨權利并不絕對

首飾金“七天無理由退貨”的權利并不絕對，與商品類型、購買渠道、平臺規(guī)則、商家條款密切相關。消費者在購買前需與商家充分交流，明確退換貨規(guī)則細節(jié)，注意退貨時間、手續(xù)費等關鍵條款，妥善保存訂單記錄、聊天記錄等憑證。如商家支持無理由退貨，消費者也需承擔確保商品完好、憑證齊全、不影響二次銷售等義務。

當前黃金價格波動較大，購買首飾金后僅以金價下跌主張“七天無理由退貨”難度不小，消費者應理性決策，平衡情感喜好、佩戴價值與價格風險。購買首飾金需選擇有正規(guī)資質的渠道，仔細驗收商品包裝、配件等，區(qū)分質量問題和無理由退貨的差別，維護自身合法權益。（文/經(jīng)濟日報記者 尚咲）