金匯鎮(zhèn)金悅社區(qū)是一個人口結(jié)構(gòu)多元化的新社區(qū)，小區(qū)居民關(guān)于房屋質(zhì)量、公共維修、物業(yè)收費等糾紛頻發(fā)，為破解社區(qū)網(wǎng)格治理難題，金悅居委籌備組堅持黨建引領(lǐng)，以問題為導(dǎo)向，在鎮(zhèn)黨委書記的調(diào)研和第一網(wǎng)格長的牽頭下，組建了一支社區(qū)治理發(fā)展監(jiān)督管理員隊伍，以此打通服務(wù)居民的“最后一米”。自這支隊伍組建以來，8名社區(qū)治理發(fā)展監(jiān)督管理員扎根社區(qū)網(wǎng)格、穿梭樓棟，充分發(fā)揮“巡查員、監(jiān)督員、信息員、調(diào)解員、宣傳員”作用，推動社區(qū)問題閉環(huán)解決、物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級、鄰里關(guān)系和諧融洽，用實際行動交出了一份亮眼的治理答卷。

網(wǎng)格巡查全覆蓋

問題發(fā)現(xiàn)“零遺漏”

依托社區(qū)網(wǎng)格劃分，監(jiān)督管理員們明確責(zé)任片區(qū)，嚴格落實每周1-2次常態(tài)化巡查制度，將安全、衛(wèi)生、設(shè)施等治理重點納入巡查清單，覆蓋小區(qū)所有樓棟、公共區(qū)域及重點點位，實現(xiàn)社區(qū)治理“無死角、無盲區(qū)”。累計開展巡查12次，共發(fā)現(xiàn)樓道堆物、電梯故障、照明損壞、環(huán)境衛(wèi)生等各類問題14件。監(jiān)督管理員們用敏銳的觀察力，讓社區(qū)問題無處遁形，為后續(xù)問題解決筑牢了“第一道防線”。

閉環(huán)管理促落實

問題解決“有回音”

按照“發(fā)現(xiàn)→上報→整改→復(fù)查→銷項”的閉環(huán)工作機制，監(jiān)督管理員們對巡查發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間通過拍照、錄像取證并上報金悅居委籌備組，居委籌備組迅速聯(lián)動物業(yè)明確責(zé)任主體、限定整改時限，整改完成后由監(jiān)督管理員現(xiàn)場復(fù)查，符合要求給予銷項，不符合要求則繼續(xù)督促整改，確保問題“件件有著落、事事有回音”。

截至目前14件社區(qū)問題，已累計推動13件完成整改，完成率達93%。其中，解決消防設(shè)施維護等安全類問題4件，清理樓道堆物等環(huán)境類問題5件，督促物業(yè)完善安保巡邏等服務(wù)類問題4件，真正實現(xiàn)了“小問題快速辦、難問題合力辦”，讓網(wǎng)格成為發(fā)現(xiàn)問題的“前沿哨”、服務(wù)群眾的“主陣地”、監(jiān)督治理的“監(jiān)督崗”，讓居民的“煩心事”“揪心事”變成了“暖心事”“放心事”。

多方聯(lián)動搭橋梁

民意暢通“零距離”

監(jiān)督管理員隊伍作為連接居民、物業(yè)、居委的“連心橋”，不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者，更是民意的傳遞者。在日常巡查和走訪中，監(jiān)督管理員們耐心傾聽居民訴求，收集關(guān)于物業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理、便民服務(wù)等方面的意見建議18條，并及時整理反饋至金悅居委籌備組與物業(yè)，由居委籌備組定期召開溝通協(xié)調(diào)會，共商治理對策。

針對居民反映的問題，監(jiān)督管理員們積極參與協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助居委和物業(yè)制定解決方案，讓居民的聲音被聽見、訴求被回應(yīng)、建議被采納，構(gòu)建起“居民提、物業(yè)辦、居委督”的良性互動格局。

黨建引領(lǐng)聚合力

繪就社區(qū)“新圖景”

經(jīng)過半年的實踐鍛煉，這支隊伍從“新手”成長為“能手”，專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平顯著提升，成為社區(qū)網(wǎng)格治理中不可或缺的重要力量和密切聯(lián)系黨群關(guān)系的橋梁紐帶。他們用責(zé)任與擔(dān)當，詮釋了居民自治的內(nèi)涵，為金悅社區(qū)的和諧穩(wěn)定注入了源源不斷的活力。

半年耕耘，碩果累累；初心如磐，步履不停。下一步，金悅居委籌備組將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化區(qū)域治理，不斷優(yōu)化社區(qū)治理監(jiān)督管理員隊伍建設(shè)，完善工作機制、提升服務(wù)效能，持續(xù)推動社區(qū)治理提質(zhì)增效。同時，也期待更多熱心居民加入自治隊伍，攜手并肩，共同守護家園，繪就更美好的社區(qū)治理新畫卷！

報送：金匯鎮(zhèn)

編輯：何琪

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上觀號作者：上海奉賢