據(jù)柳州市場監(jiān)管，2026年春節(jié)假期，柳州市12315投訴舉報熱線共接收投訴、舉報和咨詢908件，其中，投訴359件，占比39.54%；舉報70件，占比7.71%；咨詢479件，占比52.75%。全市市場秩序保持穩(wěn)定。

春節(jié)假期，投訴舉報問題較為突出的類別有：餐飲、住宿服務類，食品類和文化、娛樂、體育服務類。投訴舉報主要問題有，房間設施設備與網(wǎng)頁宣傳不符；消費者因個人原因申請退定住宿被拒或因退款金額存在爭議；餐飲店違反明碼標價規(guī)定；經(jīng)營者銷售混有異物或變質(zhì)的食品；消費者因個人原因申請退定電影票被拒等。

年夜飯臨時漲價引爭議

2026年1月中旬，張女士在城中區(qū)某餐廳預定2月16日晚的年夜飯，預估消費金額2000元并支付500元定金。

2月10日，餐廳向其提供一份新菜單，新菜單的價格漲幅超過30%。

2月16日用餐期間，張女士明確表示不需要餐廳提供酒水飲料，但結(jié)賬時卻被收取68元的茶水費，最終消費金額為2540元。

張女士認為餐廳未按約定價格提供菜品，臨時漲價不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)商餐廳退還差價。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

KTV存酒“春節(jié)禁取”引糾紛

2026年1月22日，某女士在鹿寨縣某KTV消費后，將剩余未拆封的酒寄存在前臺，約定存酒時間為1月22日至2月21日。

2月21日晚，她到店取酒時，卻被商家告知“春節(jié)期間不允許取酒”，但寄存時商家并未告知此項限制。

因消費者即將離開本地，后期無法到店消費，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家讓其取酒。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

市場監(jiān)管部門提示，節(jié)假日期間，消費者合法權益受到侵害時或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關法律法規(guī)時，除了撥打12315和12345熱線，還可以登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn）或通過微信、支付寶搜索12315進行投訴舉報。

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【來源：柳州市場監(jiān)管，九伍二柒/綜合整理】

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