來源： 信網(wǎng) 責編：孫寶震 2026-02-25 16:08:28

新聞漫畫。 （來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞2月25日訊 近日，廈門的張先生向信號新聞(0532-808890431)反映，為盡快脫單、在過年時給家人一個交代，他花費1.28萬元，與廈門超級愛信息技術(shù)服務有限公司（以下簡稱“廈門超級愛”）簽訂為期4個月的相親服務合同。然而，高額的花費并未帶來滿意的體驗，4個月合同期內(nèi)，張先生發(fā)現(xiàn)廈門超級愛有20天未提供任何服務，于是提出與該公司解約，對方不僅要扣除違約金和服務費，就連當初承諾“免費贈送”的課程也要作價2000元扣除。目前，張先生已就此事向廈門仲裁委員會提交仲裁申請。

著急脫單求助廈門超級愛 12800元服務4個月

29歲的張先生是廣東人，在廈門從事AI領域的相關工作。近幾年，家里不斷催婚，但張先生自身社交圈狹窄，缺乏接觸異性的有效途徑，便將脫單希望寄托于婚介機構(gòu)。2025年10月，他在社交平臺的推流廣告中留下了個人聯(lián)系方式，很快，廈門超級愛公司聯(lián)系了他。張先生把自己的擇偶需求明確告訴了該公司工作人員，對方則表示，公司有很多符合條件的會員，并邀請他到店查看資料并安排與相親對象見面。

2025年11月8日，張先生前往廈門超級愛公司實地咨詢。到店后，他被帶入一個小房間進行一對一溝通。這期間，工作人員一邊夸張先生條件好，一邊表示，張先生這樣的條件“脫單成功率高”“一個月左右即可找到合適對象”，并催促他盡快簽約。張先生表示當天并未攜帶足夠現(xiàn)金，工作人員則暗示其可通過花唄分期、信用卡等方式支付費用。

張先生感覺這家開在寫字樓里的婚介機構(gòu)看起來還算正規(guī)，因急于在春節(jié)時給家人一個交代，他與廈門超級愛公司簽訂了一份價值12800元的《超級愛VIP介紹服務合同》，并通過支付寶花唄分期12個月完成支付。雙方約定，服務期限為4個月，除核心的婚姻介紹服務外，該公司還“贈送”給張先生一節(jié)價值2000元的心理課程，聲稱該課程可幫助其提升與異性的交往技巧及個人形象，幫助他更快脫單。

張先生與廈門超級愛工作人員的部分聊天內(nèi)容截圖。（來源：受訪者）

服務期總共4個月 超級愛“摸魚”了20天

張先生說，簽約后的服務體驗自己并不滿意。一開始，該公司確實為自己推薦了5名異性，但都不太合適。不是條件與張先生的要求不匹配，就是外形條件有差距。張先生向廈門超級愛反饋后，反而被該司工作人員埋怨�！八麄冋f選對象不能太挑剔，甚至問我‘是不是來選妃的’。”張先生委屈地說：“我花了錢買服務，難道不能選擇合心意的對象，非要見一個愛一個嗎？”

2025年11月底，廈門超級愛推來的一個女生資料讓張先生覺得還可以。他本打算和對方見一面，但因為突然出差無法赴約，之后他負責的項目進入收尾關鍵期，從12月4日至23日連續(xù)加班。12月24日，張先生忙完工作后才意識到，廈門超級愛沒有再幫他約之前那位女生見面，也沒有把女生的微信或其他聯(lián)系方式推送給他。

更讓張先生不滿的是，這20天里，廈門超級愛從未主動聯(lián)系過自己，沒有推送任何相親信息、也不更新匹配進度。“整個服務期限也就4個月，這20天工作人員相當于‘摸魚’，完全沒有履行服務義務，太不負責任了�！贝送猓瑥埾壬蛐盘栃侣勍嘎�，當初公司承諾“贈送”的價值2000元的心理課程，實際上只是工作人員找他簡單聊了聊天，沒有任何系統(tǒng)的課程內(nèi)容和專業(yè)指導，交錢時承諾的“提升交往能力、改善個人形象”的效果根本無從談起。

隨后，張先生正式提出退費要求。廈門超級愛則表示，將按照合同約定，要扣除30%的違約金、10%的服務費，此外，此前口頭承諾“贈送”的心理課程費用，也將按照2000元的“原價”一并扣除。

“課程當時明確說是免費贈送的，微信聊天記錄都還在，現(xiàn)在退費卻要扣錢，這我完全不能接受�！睆埾壬蛐盘栃侣劤鍪玖俗约号c廈門超級愛工作人員的微信聊天截圖。張先生認為，廈門超級愛公司未充分履行合同約定的服務義務，理應全額退還服務費。目前，他已向廈門仲裁委員會提交仲裁申請，以維護自身合法權(quán)益。

“超級愛”工作人員回應：已提供服務 退費標準按合同執(zhí)行

針對上述情況，信號新聞聯(lián)系到與張先生對接的廈門超級愛工作人員陳女士。她表示，公司已正常履行服務內(nèi)容，張先生系主動提出解除合同，退費將嚴格依據(jù)合同條款執(zhí)行。“相親不是買老婆，誰也不敢保證就一定能給你找到合適的。他提出退費，我們只能按照合同來處理�！�

陳女士稱，退費將扣除相關違約金及服務費用。而對于簽約前是否明確告知價格及退費規(guī)則，陳女士表示，她屬于售后人員，合同并不是她簽訂的，具體情況不清楚。但合同條款中已明確相關內(nèi)容，消費者在簽字前可自行查看。

關于2000元心理課程費用這一核心爭議，陳女士表示，該課程在合同履行期間并不單獨計費，但在消費者提出退費的情況下，會按照原有收費標準核算。 至于張先生提出的“20天未提供服務”問題，陳女士承認在相關時間段內(nèi)未主動聯(lián)系張先生，但她認為雙方均有溝通責任�！肮敬饲耙严驈埾壬扑]過女性會員，后續(xù)是因為對方出差等原因未能及時線下見面。”陳女士認為，情感服務不是每天都要聯(lián)系，有些會員在溝通過程中不希望被第三方頻繁介入。陳女士覺得張先生在擇偶過程中“眼緣要求較高”，與其自身條件存在一定差距，這在一定程度上增加了匹配難度。對于是否愿意進一步協(xié)商退費問題，陳女士表示，鑒于張先生已申請仲裁，公司將通過第三方渠道參與協(xié)調(diào)，但退費方案仍將堅持此前的方案，心理課程費用也將正常扣除。

廈門仲裁委員會回應：案件已立案 仲裁程序依法不予公開

企查查平臺信息顯示，廈門超級愛信息技術(shù)服務有限公司成立于2025年9月16日，經(jīng)營范圍包含信息技術(shù)咨詢服務、婚姻介紹服務、婚慶禮儀服務、禮儀服務、攝像及視頻制作服務、組織文化藝術(shù)交流活動等。

針對張先生與廈門超級愛信息技術(shù)服務有限公司之間的婚介服務合同糾紛，信號新聞咨詢了廈門仲裁委員會。工作人員在核實后向信號新聞確認，張先生提交的仲裁申請已于2月5日完成立案，目前案件仍處于初始階段，尚未進入向被申請人送達材料等實質(zhì)審理環(huán)節(jié)。廈門仲裁委員會工作人員同時介紹，近年來仲裁中確實存在相親、婚介及情感服務類糾紛案件，但整體數(shù)量并不算多。此類案件在審理中，是否構(gòu)成“已履行服務”需由仲裁庭結(jié)合具體情況判斷。

2月24日，信號新聞聯(lián)系張先生得知，此案暫時沒有進展。

“贈送課程”若無明確計價依據(jù) 退費時單獨扣款合理性存疑

針對爭議焦點，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東舜翔律師事務所張震翔律師分析認為，此類相親服務合同糾紛，通常需要圍繞合同約定及實際履行情況進行判斷。

對于消費者反映的“贈送課程”被計費問題，張律師表示，首先應當審查合同中是否明確載明該課程屬于收費項目，是否標明具體價格。如果合同未明確課程對應價款，而機構(gòu)在退費時主張該課程價值2000元并予以扣除，則需要提供相應依據(jù)�！皺C構(gòu)要主張收費，就得說清楚這2000元是怎么定的，要么是合同里事先約定好的，要么是有其他證據(jù)能證明的。”張律師強調(diào)，如果消費者有證據(jù)（比如聊天記錄、錄音等）證明機構(gòu)當初明確說過這門課程是“免費贈送”的，機構(gòu)退費時再行計費的合理性存疑。

關于合同中約定的30%違約金及10%服務費，張律師表示，雖然合同中可能存在相關條款，但在司法實踐或仲裁審理中，仲裁庭通常會結(jié)合機構(gòu)實際提供的服務內(nèi)容進行綜合判斷�！叭绻贤餂]說清楚這兩項費用怎么算、什么情況下要扣，那么機構(gòu)要扣錢時，必須證明自己確實提供了與該費用相對應的服務內(nèi)容�！�

此外，張律師還指出，相親機構(gòu)普遍采用格式合同。若格式條款對消費者權(quán)利作出較為嚴格或限制性的約定，在具體糾紛中，其效力及合理性也可能成為審查重點。無論通過仲裁還是訴訟途徑解決，最終都會圍繞合同條款、雙方溝通記錄及實際服務履行情況進行認定，并據(jù)此確定是否應當退費及退費比例。（尹雅文 顧青青 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]