明明很多患者寧愿路過(guò)藥店不買(mǎi)，也要選擇美團(tuán)或餓了么下單，一家連鎖藥店卻突然宣布全國(guó)加盟商集體終止與相關(guān)O2O平臺(tái)的合作。一時(shí)間社交平臺(tái)上出現(xiàn)大量關(guān)于線下藥店與O2O線上平臺(tái)的關(guān)系討論內(nèi)容，藥店究竟要不要做O2O成了討論的核心主題。

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今天小管家就從消費(fèi)習(xí)慣、同行競(jìng)爭(zhēng)、線上化要求三個(gè)方面聊聊。

用戶的購(gòu)藥習(xí)慣已經(jīng)變了

當(dāng)患者面對(duì)發(fā)燒、胃疼、過(guò)敏、孩子半夜哭鬧要退燒藥…… 這些場(chǎng)景時(shí)，TA對(duì)藥品的需求是足不出戶、快速到手。這些“剛需且急”的即時(shí)需求如何解決？

在消費(fèi)習(xí)慣的改變中，80% 的人會(huì)先打開(kāi)外賣(mài) / 同城配送平臺(tái)搜藥，剩下 20% 的人會(huì)去線下。你不上線外賣(mài)，就等于直接放棄了這80%的即時(shí)需求患者。

除了急用藥，維生素、保健品、隱形眼鏡護(hù)理液、計(jì)生用品這些 “非剛需” 商品，年輕消費(fèi)者的選擇邏輯也早已變成“能送上門(mén)就絕不跑腿”。這種“懶需求”也正在減少藥店的線下客流 。

藥品消費(fèi) 的“即時(shí)性” 和 “線上化”已經(jīng)成為趨勢(shì)，藥店的競(jìng)爭(zhēng)維度早就從 “線下門(mén)店位置好不好”，變成了“能不能線上線下一起接住用戶需求”。

打開(kāi)手機(jī)看看同行都在做外賣(mài)

5年前，藥店做外賣(mài)是創(chuàng)新；3年前，是優(yōu)勢(shì)；而現(xiàn)在，是標(biāo)配。

以往開(kāi)藥店就算開(kāi)再多，覆蓋的服務(wù)范圍也就是藥店周?chē)?-3公里，上了外賣(mài)平臺(tái)不僅能將服務(wù)范圍擴(kuò)充到5-10公里，最重要的是守住自己的“老客戶”。

回想一下，你家的老顧客王阿姨，平時(shí)都自己來(lái)你店里買(mǎi)藥。后來(lái)變成偶爾來(lái)一次或者直接不來(lái)了，為什么？可能是她兒子早已經(jīng)通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了藥品，不需要她再自己來(lái)買(mǎi)藥了。

你不做外賣(mài)，就等于給對(duì)手留了一個(gè)“挖你客戶”的口子，而且你毫無(wú)還手之力。

行業(yè)的“及格線”也提高了

近幾年，監(jiān)管部門(mén)一直在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)藥”的發(fā)展，通過(guò)釋放醫(yī)保線上支付、處方外流等政策紅利，鼓勵(lì)正規(guī)藥店開(kāi)展線上售藥服務(wù)；外賣(mài)平臺(tái)也在不斷優(yōu)化醫(yī)藥板塊的功能（比如處方藥合規(guī)下單、藥師在線問(wèn)診）。

在藥品監(jiān)管中，還要求藥店建立“處方審核—實(shí)名購(gòu)買(mǎi)—藥品配送—交易記錄保存”的全流程數(shù)字化管控，而ABC藥店管家的訂單云功能已支持美團(tuán)、京東、拼多多等平臺(tái)，不僅能自動(dòng)接收O2O平臺(tái)訂單，一鍵打單發(fā)貨，還能做到系統(tǒng)庫(kù)存與O2O平臺(tái)實(shí)時(shí)同步，正好幫助藥店滿足這一合規(guī)要求。